DrFly1

Проблема у банка реально существует и чем дольше ее умалчивать, тем больше будет краж, тем больше пострадает обычных граждан. Просьба поднимите в топ.

Недавно без моего ведома был совершен перевод всех доступных на моем балансе денег неизвестному мне лицу. Никаких оповещенийя не получил. Телефон в момент операции находился у меня в сумке. Узнал о краже денег только в магазине, когда не смог расплатиться. Сразу написал в службу поддержки, мне тут же все заблокировали. Пришлось звонить голосом. Деньги не вернули. Сказали что я сам сделал перевод человеку , которого я не знаю и номер телефона которого отключен уже несколько месяцев. Перевод был сделан внутри банка. Служба поддержки пишет что якобы связались с получателем платежа. Полиция разводит руками, говорит банковская тайна. Могу только всем порекомендовать удалить мобильное приложение, так как является небезопасным, а лучше вообще перестать пользоваться услугами Тинькофф банка, так как риск потери всех денег превышает удобства.

История такая. Больше месяца написал в тетрику, чтобы денег вернули.
Они мурыжили меня ответами типа "ой мы не смогли до вас дозвониться", "ой у нас все заняты", "мы все равно сильно заняты, но передали запрос специалисту" и наконец вчера сделали возврат.

Теперь в дело вступил яндекс пэй. Деньги до яндекса дошли в истории операцию видно, но на баланс ко мне не попали. На изначальную карту откуда я делал платеж через яндекс пэй деньги тоже не вернулись.
Написал им запрос, это тоже отдельный квест, потому что непонятно куда писать. У него сходу таже песня "мы шибко заняты, но ответим вам когда-нибудь".

Сегодня ответили, что я им должен предоставить Merchant ID. Где его брать и зачем он мне в данной ситуации вообще не понятно. Отписал по этому поводу ответ, жду реакции.

Сюда пишу потому, что по другому службу поддержки яндекса не сдвинешь с места. Поддержка у них бесправная и может только делать отписки "ждите ответа" или "сам дурак, не надо было нашим сервисом пользоваться". Какие-то реальные действия делать им не дают обычно.

1 мая сделал заказ по акции на кэшбэк в Т-банк. Заказ оформлял исключительно внутри приложения Т-банк. 7 мая увидел, что кэшбэк не начислен. Написал в саппорт, предварительно пробившись через робота. Второй сотрудник мне ответил, ответ получу через 5 рабочих дней. Сегодня спросил в чате ответ. Снова пришлось пробиваться через робота. Анна написала, что ответ получу 25 мая. Попытался уточнить что происходит. Снова робот. Юлия написала что никаких обращений от меня не было. Пока формулировал вопрос Юлия тоже отключилась. Снова робот. Мария предложила приложить скриншот из приложения партнёра и указать дату, сумму заказа. (Я уже раз 10 до этого писал дату и сумму и прочее). Приложил скриншот в чат. Оказывается снова общаюсь с роботом и скриншот хз куда попал в итоге. Зато в чате появилось "обращение". Текстовая кнопка на фоне общего чата. Пока мне Дарья не сказала, что нажать "чат-обращение", я бы не заметил этой кнопки никогда. Приложил туда скриншот снова и написал датурсумму. Спросил у Дарьи где я могу посмотреть свое обращение. Она повторила "чат-обращение". Там предлагается только добавить информацию и задать вопрос. Само обращение посмотреть не могу.

Вообще статус не понятен и видимо через неделю мне придется заново объяснить очередному сотруднику.