Ответ на пост «Будни работы с клиентами»2
В магазине скандал. Я на месте, меня вызывают с просьбой разобраться.
Дело в том, что клиент купил 100 болтов одинакового размера. Поскольку у меня болты продавались не штучно, а по весу (как и закупал у поставщиков), то продавец отсчитала 100 шт с помощью весов, и взяла с клиента деньги за общий вес болтов.
Покупатель дома обнаружил, что болтов было 98. Неприятная ситуация, но болты были небольшие, а погрешность весов ни кто не отменял.
Беру чек, ставлю пакет на весы, вес ровно такой, как указан в чеке. Предлагаю клиенту взвесить еще два болта, он доплатит, и все будут счастливы. Но клиент утверждает, что он заплатил за 100 болтов, и требует 2 болта бесплатно. Ставлю опять пакет на весы, показываю вес, показываю вес в чеке. Покупатель согласен, что вес совпадает. Но все равно утверждает, что его намахали на два болта.
Короче, я понял, что случай тяжелый, сказал девчонкам списать вес двух болтов, и отдать их трудному клиенту.
