Дома перегорели две лампы в потолочных светильниках, вот они
Магазин даёт гарантию и обещает поменять без проблем. Везу в магазин. Они требуют чек. Хм, ну ладно, чек остался в истории операций. Говорят, что одну лампу примут, а вторую нет, так как она без коробочки. Прошу поменять хотя бы одну. Меняют. Я достаю новую лампу из коробочки, кладу в коробочку перегоревшую лампу и прошу поменять вторую. Лицо продавана надо было видеть.
Нет, конечно можно было начать биться в юридической истерике и проштудировать ЗЗПП, но так вышло быстрее.
Я достаю новую лампу из коробочки, кладу в коробочку перегоревшую лампу и прошу поменять вторую
Аналогичным образом менял флешку. На вопрос продавана "давайте неповрежденную упаковку" я попросил продать мне вторую аналогичную флешку и при мне вскрыть не повредив упаковку. Компромисс был сразу найден и флешка заменена. Вторую покупать не пришлось. )
Можно было позвать управляющего или позвонить на горячую линию магазина и этих двух юмористов взьебали бы, если магазину конечно не похуй на покупателей.Но ведь в руках утюг и можно было пойти другим путём
В магните мне отказались продать товар по ценнику - пробили на кассе изрядно дороже. На требование продать согласно закона и кассир и вызванный администратор посмеялись - вернем, мол разницу только через суд.
Две жалобы - в РПН и прокуратуру, претензия с требованием возврата денег, заказным письмом на адрес ООО. К письму приложил копии жалоб и сообщил имена сотрудников "чьё хамское поведение побудило меня к активным действиям".
Деньги вернули. Структуры отчитались о штрафах.
Этих двух гражданок я более в том магазине не наблюдал.
Тоже была похожая ситуация, но с фирменным магазином Адидас. Потом когда деньги возвращали, с такими кислыми минами смотрели, я таких мин больше нигде не видел.
В магните можно все проще решить, звонок на горячую линию и администраторы становятся очень вежливыми, и готовы выполнит любые требования согласно закону. К слову сказать часто покупал и покупаю у них и всегда все норм, а если цена не совпадает то пробивают по той что на ценнике, но разок пригорело когда отказались подать по указанной цене, ценник был акционный и разница раза с обычной ценой раза в два, а мне говорят акция кончилась чуть ли не два дня назад, просто цену забыли или не успели поменять.
А в прокуратуру на магазин жалобу писали? И прокуратура отчиталась о штрафе? Ну конечно, ведь стоит только в прокуратуру написать жалобу и прокуратура идёт и штрафует магазины (охуеть!). Не пиздите пожалуйста.
Нет. Прокуратура переслала в РПН. Отчет о принятых мерах переслали мне.
Жалобы, знаете ли, стоит писать в разные структуры. Эффективность возрастает кратно)
То есть вы сначала написали в РПН, РПН вас послало или не ответило в установленный законом срок, и потом вы написали в прокуратуру? Или одновременно написали и туда и туда? Но тогда что вы написали в прокуратуру? На основании чего оштрафовали РПН?
А вы с какого то перепугу решили, что РПН оштрафовали и теперь все свои рассуждения строите вокруг собственного вывода.
Но он не верный.
Рассуждения из-за этого то же не верные.
Две жалобы - в РПН и прокуратуру,
потом
Деньги вернули. Структуры отчитались о штрафах.
Переобуться уже не получится.
Опять вы делаете выводы и сами на них же и реагируете. Вот и не получается докопаться. А видимо хочется.
Где сказано, что это две разные жалобы?
Но поскольку вы читаете очень не внимательно, то сейчас сосредоточьтесь и не отвлекайтесь:
Одна и таже жалоба пишеться в РПН и в прокуратуру. Прокуратура перенаправляет жалобу (согласно закона "Об обращениях граждан") в РПН. Теперь у потребнадзора нет шанса прокатить жалобу - не реагировать вовсе или прислать левую отписку.
РПН осуществляет проверку (фото ценника и фото чека им, как правило, хватает) и накладывает взыскание на магазин. Присылает мне ответ. Так же РПН отчитывается перед прокуратурой - та шлет результат рассмотрения мне. Штраф может быть и не один - в КоАП несколько статей под эти нарушения подходят.
бывало и так, что магазин дважды штрафовали за одно и то же - я это видел из ответов структур. Это, конечно, не законно, но то - проблемы магазина.
Так что, уважаемый детектив - снимайте шляпу, ложитесь спать.
Сладких снов!
Прокуратура перенаправляет жалобу (согласно закона "Об обращениях граждан") в РПН.
Но вы же мне ответили, что прокуратура оштрафовала РПН.
Вы путаетесь в своих словах. Ну да ладно, раз вам так хочется плюсцов - продолжайте постить свои кулстори, в которых прокуратура сразу оштрафует всех вообще.
Дядя, ты пьян, иди поспи. «За неумение читать» - это шпилька в ваш адрес, когда вы начали допытываться до штрафа РПН, хотя о штрафе РПН нигде не заявлялось. По-моему, это очевидно.
Это не "глупые" — это "тупые". Разница, на первый взгляд, даже и не слишком заметна — но она огромна.
У меня я копеечный Daewo до сих пор работает с 2006 года, только мешки покупай.
Я думал по началу это про автомашину, а мешки аирбеги.
Так компетентные продавцы понимают, что если вести себя неадекватно, то ни о каком карьерном росте не стоит говорить.
Точно также в 1999 году купили на рынке какой-то закос под италию с названием Верлони. Два года назад отвезли в гараж, т.к. купили новый пылесос, старым пылесосим в гараже.
У меня была ситуация. 2013 год. Нужен был телефон кнопочный, обязательно с тремя симками и с FM радио, работающем без гарнитуры. Выбор пал на Explay за 990 рублей. Это было очень дёшево в 2013 году. Продавцы тоже отговаривали брать. Телефон работает уже 8 лет, используется в качестве FM радио и иногда как запасная звонилка. Батарея только ёмкость потеряла за 8 лет, а в остальном всё работает отлично.
В крупных магазинах себе такой херни не позволяют. Там объемы продаж большие и умных с бумажкой дохрена и больше. Тем более продавцам в принципе похуй, сделать возврат или нет, их зп от этого не меняется. Либо ваша история произошла лет 20 назад, когда культура торговли в РФ была в зачаточном состоянии.
Даже сейчас всё зависит от управляющего и выстроенной им внутренней политики касаемо этого вопроса.
Был Дом Быта, теперь торговый центр, состоящий из прилавков с тётками, торгуют всем подряд.
Покупал патроны для лампочек, взгляд зацепил игрушку "Бешеный Таракан". Пластиковый насекомый с кучей колёс. При запуске его дико ебёт в разные стороны.
Купил, дома обнаружил досадный дефект, точнее конструктивный просчёт- из за резких метаний животного у него слетают резиновые протекторы, застревают, комкаются и мешают наслаждаться игрушкой.Если их снять заранее, то эта пизда не ездит, вращая колёсами на месте.
Отнёс в магазин, продавец послушала, провела эксперименты, взяла таракана и ушла в подсобку. Потом долго звонила владельцу лавки, грустно вздыхала, сто раз поясняла в чём проблема, затем получила инструкции по успокоению конфликта и озвучила её мне:
-Денег вернуть не можем, только по заявлению с паспортом, полисом, снилсом и заверенной справкой в течении недели, можете выбрать что то другое.
Отказался. Более ничего привлекательного у неё не было.
Снова созвоны-перезвоны,новое предложение ошарашило своей новизной и внезапностью:
-Картошку возьмите. Всё равно домой покупать. Свёкла есть. Масло. Пойдёмте на первый этаж, выберете в овощном...
Взял картошкой, короче. Ахуенный сервис)
Раньше когда мне хамили продавцы, я тоже ставил их на место. Но потом когда становился старше, понял, что не стоит тратить время. Если есть хоть малейшее подозрение на хамство или некачественное обслуживание, то я разворачиваюсь и иду в другой магазин.
Формально так. Но всё ещё зависит от магазина. Некоторые магазины идут на встречу и меняют клиенту товар, но при условии что магазин клиентоориентирован и сам клиент адекватен.
Я как-то стиралку в Эльдорадо брал, она начала течь, её отвезли в магаз, но вместо сервисного центра она тупо простояла месяц в магазе (хотя я требовал присутствие на экспертизе, т.к. там сложный вопрос, не просто течь, а перелив пены от порошка). В итоге меня послали, я накатал письменную претензию и по ней мне ответили, что мы типа вас не знаем кто вы такой и как вас звать, т.е. наличие чека типа не является основанием. Ну а дальше мне только в суд идти и я забил.
Привезли обратно через два месяца и установили, всё как было. Дефект незаметный, если не насыпать много порошка. Тут я подробно это описывал Моющая стиральная машина из Эльдорадо
Бред. Продавец имеет право провести экспертизу. Если продавец добровольно от этого права отказался то это его проблемы. Со мной бы не проканало
Не проводили в итоге никакой экспертизы. Просто обменяли на такой-же новый. Хоть и посмеялись.
Так вот в этом то там бред-по законам рф продавец может смело принять неисправный товар на диагностику, как минимум на 10 дней.
можно хоть весь сайт консультанта напечатать, знания законов от этого не прибавится
В законе нет ни слова про диагностику. В законе есть только сроки обмена некачественного товара и срок возврата денег за него.
В первом случае магазину даётся семь дней, во втором - десять.
Если магазин решает за это время провести экспертизу то участие в этой процедуре - законное право покупателя. Магазин обязан будет уведомить о времени и месте проведения экспертизы покупателя. Причем уведомить за "приемлемое время и установленным законом образом".
В законе нет ни слова про диагностику.
о, еще один знаток законов. ст.18 пункт 5 ЗоЗПП. там вообще в законе много чего есть. Причем права и обязанности как одной так и второй стороны.
"При необходимости назначить" - в курсе данного пункта.
Но тогда и требование подмены применимо.
А на практике - как только дело доходит до бумаг магазины, не всегда, конечно, но сдуваются и резво идут на встречу.
У меня, когда работал в рознице , при идиотских требованиях всегда все было по букве закона. Всегда все фиксировалось на бумаге. За более чем 10 лет всего один суд, который в итоге потребитель проиграл. При этом примерно каждый месяц по 2-3 устройства принималось или на ремонт или на диагностику. Один товарищ утопленный телефон раза 3-4 пытался то вернуть, то поменять, то починить.
Когда мне начинали пытаться ебать мозг, я никогда не шёл на встречу принципиально. Есть у меня 45 дней на ремонт, будет 44 дня, на 45 день выдам, есть к меня 3 дня на подмену, хрен ты получишь сразу, напишешь заявление и приедешь ещё раз
Поступаю аналогично: если продавец начинает выёбываться и пиздеть про сроки и прочее чего ему "положено" иду на принцип - всё только через бумагу, только официоз. А прийти ещё раз не проблема - времени много. Особенно забавно выходит когда товар по габаритам или весу больше нормы. Вот тут то продавец рад)
А в иске можно все затраты потом обосновать и предъявить.
Добавлю: продавец в любом случае в проигрыше - ибо всех "собак" начальство на него спускает.
не путайте "продавца" в магазине за прилавком и "продавец - организация".
вообще в вопросах возврата и обмена "продавцом за прилавком" смысла нет особо общаться, всегда есть уполномоченный по таким вопросам, имею ввиду крупные розничные сети.
Хотя сейчас в рф розница в такое лютое говно скатилась, хорошо что давно ушел из этого болота
А про сроки че пиздеть-то, мне вообще похрен было - вот тебе ручка, вот бумага, излагай мысль на целлулозе, что потребуешь, то и получишь. Только вот из ста человек хорошо один попадется, который знает чего хочет и что реально можно потребовать, чтобы вместо результата отписку не получить
У коллеги так ноутбук забрали на экспертизу и последующий ремонт, признав это гарантийным случаем. Она потребовала чтобы ей на всё это время предоставили подменный ноут с такими-же характеристиками. Магазин это сделать не смог. Тогда она потребовала и в итоге получила материальную компенсацию в несколько тысяч за всё то время, что ноут был у них. В М-Видео, кажется, дело было.
Правда я не помню, обязан ли магазин предоставлять подменный товар на время экспертизы или только на время ремонта.
Вторая поправка к Конституции США гарантирует право граждан на хранение и ношение оружия. Поправка вступила в силу 15 декабря 1791 года
А у меня наоборот было. Навернулась sd-карточка, но упаковку (точнее заднюю картонку) я давно выкинул. Позвонил в магазин, рассказал, а они мне: "ничего, везите, мы от новой упаковку оставим, а вам отдадим всё остальное". Приехал, и меньше, чем через 10 минут (тестировали старую) мне новую карточку выдали.
Т.е. я особо и не рассчитывал на замену (давно дело было, тогда еще не вникал в ЗЗПП), а они все без проблем порешали "по собственной инициативе".
С запчастями жаль так не выходит. Там на бракованную деталь кучу документов собрать надо. Целых два.
По сути упаковка нужна в случае возможности ремонтаНе могли бы Вы пояснить что Вы имели в виду?
Да она не нужна и в случае товара надлежащего качества. Но там придется сраться и, возможно, судиться с продавцом, чтоб доказать, что упаковка не влияет на товарный вид и прочее, не является самим товаром :).
у меня юлмарт ещё когда у них покупал, удержали 15% от стоимости за то что упаковка флешки нерабочей была вскрыта)
пздц они похожи на датчики дыма) думал ты там совсем ебанулся)) а потом увеличил изображение... профдеформация, хотя этим не занимаюсь уже давно)
профдеформация была бы, если бы ты смотрел порно, и думал - ну кто же так устанавливает датчики дыма!
Вообще никогда не занимался "этим", т.е. профессиональной деформации нет. Да и видел датчики дыма чаще на картинках, чем в живую.
Но тоже подумал, что это они, пока не прочитал текст)
Купил дорогие наушники за 30К а они давят на уши и звук отстой. И чего теперь, ты должен мучиться с ними, каждый день испытывая дискомфорт от их прослушивания?
Захотели и вернули. Попробовали, не подошли. Одна микроволновка громко и много пищит, вторая собрана откровенно плохо и не видно ничего сквозь "стекло". В итоге купили "промышленную", которая за те же деньги мощная и полностью из нержавейки. Наушники очень хорошо звучали, но оказались тяжелыми из-за обилия металла, болела голова. Возможно, кому-то подойдут лучше.
Как раз очень хорошо, что сделали возможность заказывать дистанционно и пробовать товары. А то купил, через день понял, что это жесть и пользоваться невозможно, тепепь пробуй продавать по объявлению.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.так что при дистанционной продаже можно и наушники вернуть, главное чтобы они не были лекарственными препаратами
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
это при возврате в двухнедельный срок, там да, есть список категорий товаров, на которые это правило не распространяется.
при дистанционной продаже действуют дополнительные правила, которые позволяют вернуть все, что угодно, кроме лекарств, в течение недели, в том числе и технически-сложный товар
Возврат делал 2 с небольшим недели назад. Если утверждаете, что "все", дайте ссылку на подтверждающую информацию. Возможно, вам поездили по ушам продавцы, если не захотели вернуть деньги.
Для дистанционных покупок все правила действуют, если это не лекарства и, возможно, еще какие-то. "Гигиеническими" товарами являются белье и прочие вещи, которые носятся исключительно на теле, контактируют со слизистыми или потеющими местами и не могут быть использованы никем другим, так как полная дезинфекция невозможна без изменения товарного вида. Наушники являются технически сложным товаром, который может носиться на голове, а может и на шапке, повязке и т.д. Это не делает товар "гигиеническим". Наушники достаточно легко очистить стандартными средствами.
Мало того, сейчас можно заказать в интернет-магазине обувь или одежду и вернуть после примерки, если они не подошли. И это позволяет выбирать из более широкого ассортимента или вообще что-либо нормально покупать в условиях пандемии.
Какая лютая дичь у вас в голове. Экспертиза 10 дней. Вы если не знает, нахуя распространяете это? Если купил дистанционно, через инет магазин, можешь вернуть даже исправный товар, просто потому что не понравилось.
сейчас для дистанционной продажи ввели правила, позволяющие возвращать что угодно кроме лекарств в течение 7 дней, причем давно уже ввели. при обычной продаже да - технически-сложный товар надлежащего качества вернуть нельзя
В целом, можно в любых. В глубокой теории, полиция, вроде бы, должна оформить все материалы и передать их в Роспотребнадзор, а не отвечать: "Обращайтесь в Роспотребнадзор сами!".
А при чем здесь экономические преступления? И ты сам именно ОБЭП вызывал? Как? И что, они приехали? Расскажи эту историю.
А преступление то где? Полиция не занимается гражданско-правовыми отношениями, а так же правонарушениями в области ЗЗПП. Совсем. А тем более ОБЭП. ОБЭП даже и экономическими преступлениями не станет заниматься, если они не значительные.
За что ИПшника то полиция «поднаказала»?
Уж извините, уважаемый, вы врёте, такого не могло быть.
Да уж. Преступление, это деяние, предусмотренное уголовным кодексом, если кратко.
«Почитать законы», да, вам не помешает. Тот торгаш был прав. Говорю вам как бывший оперативный сотрудник, а затем руководитель подразделения ОБЭП с высшим юридическим образованием.
Никогда не понимал людей, которые начинают высказываться на тему, в которой не разбираются. Да, есть КоАП, и в общей его части имеется глава о подведомственности правонарушений. Каждый орган занимается своими. Это глава 23 КоАП, почитайте. «Полицаи», как вы высказались, привлекают исключительно по правонарушениям, которые им подведомственны. А здесь чувак писал про покупку и возврат телефона, это подведомственность исключительно Роспотребнадзора. Статья 23.49 КОАП РФ.
Я безапелляционно заявляю, что преступления это только УК. Прикинь?! Ты уточнил безграмотно и мимо кассы. Статья 14 УК РФ.
Надеюсь ты не считаешь себя юристом или не учишься на юриста?
Так и я об этом!!! Зачем ты умничаешь на тему, от которой совершенно далёк? Ты позоришься безграмотностью, но продолжаешь!
Дело даже не в городе, а в конкретном пункте выдачи. Какие мозги вставили местным продаванам, такой логики действий и придерживаются.
Потеря-не потеря. А что мешает сдать вещь на ремонт гарантийный? А уже по его результатам прессовать их) все равно потеряли 500 деревянных, а так была возможность пободаться
Поставщик не примет от магазина бракованный товар без упаковки. Чек нужен потому, что 5 из 10 людей несут лампу, которая приобреталась в другом магазине и начинают "биться в юридической истерике". Либо коробка от нужной лампы, а внутри лежит какая-то левая.Я достаю новую лампу из коробочки, кладу в коробочку перегоревшую лампу и прошу поменять вторую. Лицо продавана надо было видеть.
Продаван какой-то невдалый) Когда я работал в магазе, мы сами говорили, что давай лампу дадим, но коробку заберем, так как не примут. Даже больше - когда у лампы кончалась гарантия, то предлагали купить такую же новую, а старую сдать по новому чеку.
И вот тут-то голубчик попался.
только вот чек не являлся обязательным, как и упаковка, так что все эти ваши предупреждения о необходимости сохранить чек и упаковку - это для товара надлежащего качества, то есть если я работоспособную лампочку через неделю принесу и захочу вернуть потому, что она мне не понравилась, тут да, она должна быть с чеком и в той комплектации, в которой мне её продали. если же лампочка ненадлежащего качества - то я её могу вернуть по закону без чека и без упаковки, таков закон
я понимаю зачем это делается и что вы боретесь с покупателями, которые купили в одном месте, а сдают в другое, но по закону покупатель не должен ничего доказывать никакими чеками. он может по памяти сказать когда он купил у вас лампочку и сделать возврат если гарантия ещё не прошла.
более того, чек тоже ничего не доказывает, ведь он может прийти и назвать вам дату и время покупки и попросить распечатать дубликат чека, и если он угадает - то получит чек даже если это покупал не он.
кстати, насчет маркировки тоже не факт, что прокатит в суде. вам придется каким-то образом доказать, что именно на той лампе, которую вы продали покупателю, была маркировка. сомневаюсь, что это можно как-то адекватно доказать.
кстати, а какая вам вообще разница если сгоревшие лампы все равно возвращаются поставщику и вам в принципе пофиг кто её продал, ведь вы получите взамен новую?
