Работаю в торговле. Прочитал комментарии в данном посте и честно несколько прифигел от наглости комментаторов тыкающих везде законом по делу и без. Решил в отдельном посте разобрать несколько вопросов на соответствующую тему:
1) Нужен ли чек при обмене и возврате товара?
Закон говорит, что не нужен. Это так, но поставьте себя на место продавца - к Вам приходит какой-то чел, без Вашего чека (кассового или товарного) и заявляет что он покупал у Вас, к примеру лампочку, несколько месяцев назад. В лицо Вы его естественно не помните, номер телефона он либо не называет, либо называет с ошибкой, либо называет не тот. Но при этом уверенно требует обмен. Как он может доказать, что покупал эту лампочку именно у Вас? Данные лампы поставляет один поставщик на всю страну, а продаются они только по Москве у тысяч продавцов. Таких клиентов я отправляю сразу к поставщику.
### Был случай где-то год назад - приходит клиент. Я говорит хочу вернуть Вам эту люстру. Я отвечаю - чек, накладная? Когда покупали? Контактный номер? Клиент замявшись - "Ну я покупал в другом месте, но туда так далеко ехать, а Вы на Сайте поставщика указаны как официальный дилер - по этому хочу вернуть у Вас!" Занавес....
2) Срок обмена и возврата 14 дней. Это значит, что до 00:00 четырнадцатого дня я могу спокойно сидеть на попе ровно. А на 15 дней сломя голову бежать в магазин и кричать что товар мне не подошёл. А срок обмена и возврата только только закончился - чего Вам стоит? По закону это так.
Но на практике сроки обмена и возврата у продавца и покупателя общие. Особенно в том случае если товары привозят под заказ со склада для покупателей. Да если Вы что-то купили у продавца он это купил у поставщика, только с диллерской скидкой и перепродал Вам. Когда Вы что-то возвращаете продавцу, тоже самое делает и продавец поставщику. Естественно если продавец знает что Ваш товар у него не примут обратно или он банально не успевает уложиться в сроки возврата сам - от принятия возврата у Вас он будет всеми силами косить. Будте человеком соблюдайте сроки и меняйте товар сразу, а не спустя 13,5 дней под ночь.
### Первый случай - у меня была недавно клиентка - я говорит покупала у Вас 2 года назад этот товар вот чек. Купила, положила товар в кладовку и забыла. Сейчас вот нашла и поняла, что он мне не особенно то и нужен - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Я отвечаю, сроки все вышли давно! У меня этот товар не примет поставщик. Ах так, отвечает клиентка - я тогда пройду и тебе его в рожу кину продаван сраный!
### Второй случай был под новый 2021 год с 31 на 1. Клиентка звонит в 21:00 и говорит, я у Вас покупала 2 люстры 14 дней назад, мы повесили одну, а вторую я хочу вернуть, сегодня у меня истекает срок. Я извещаю Вас о том, что приеду 1 января к Вам и хочу сразу получить деньги назад. Никакие аргументы её не переубедили - приехала 1 января к закрытым дверям магазина.
3) Нужно ли сохранять в целости упаковку, если я не уверен в том, хочу ли я именно этот товар? Закон говорит и да и нет. Товарный вид необходим при возврате и обмене товара . Но неважен при гарантийном обмене товара. У некоторых эти понятия перемешиваются и многие покупатели думают, что это одно и тоже. Есть даже устойчивое выражение у моих клиентов - "Хочу поменять по гарантии на другой товар". Нет! На другой Вам ни кто не поменяет, а заменят на точно такой же только новый.
Многие продавцы просят сохранить коробку даже при обмене по гарантии - так как этого требует производитель. На тех же лампочках печатают номер партии. Он должен совпадать с номером на коробке. Это мера защиты от ушлых людей котопые скупают на Авито сгоревшие лампы (как оказалось это выгодно), покупают несколько штук в магазине и используют коробки как буфер для бесконечного гарантийного обмена.
### Один из моих клиентов так спалился. Покупал судя по чеку 25 ламп. Менял всё количество минимум три раза за несколько месяцев, а на обмен в один прекрасный день принёс 27 ламп без коробок. Видимо когда считал что сегодня поменять ошибся.
### Случай от коллеги: приходит клиент приносит 30 лампочек, говорит сгорели - хочу обмен. Все без коробок. Коллега начинает проверять. В итоге не работают только 8 шт. С остальными всё в порядке. Заявляет об этом клиету - 8 шт на обмен остальные впорядке. Клиент требует поменять все лампы и ещё требует что бы ему обменяли на другого производителя (хотя изначально хотел подешевле). Ему отказывают - так как у покупателя есть право на обмен без коробки только по гарантии, но не на другой товар. В ответ крики о законе и проклятия.
P.S. Отдельный котёл в Аду заготовлен для мудаков которые считают что в интернете они всегда купят дешевле, чем в стационарном магазине. Приходят используют экспозицию, тратят моё время впустую, заказывют образцы, применяют, а потом всё возвращают и идут покупать в интернете. Изучите цены на необходимый товар и везде Вы сможете его купить не дороже чем в интернете, а то и дешевле - если умеете правильно торговаться.
