Кто виноват, если сотрудник идиот ?
Ох уж этот великий кайф менеджмента: раз — и снял с себя ответственность. Красиво, элегантно, по-взрослому, почти как стринги. Только есть один нюанс: так не работает.
Если мы передаем человеку задачу, а у него компетенций — кот наплакал, то мы не сняли с себя ответственность, мы просто наняли курьера, который доставит проблему обратно, но с курьерскими наценками.
Представьте, что вы приходите к своему ребенку лет пяти и говорите:
— Сынок, ну ты уже большой у меня. С сегодняшнего дня ты сам решаеешь: во сколько спать и что кушать. Я в тебя верю.
Ребенок офигел от счастья. Наконец-то! Спать? В 4 утра, конечно! Есть? Торт на завтрак, торт на обед, торт на ужин. И запивать сладким сиропом. Юхуууу.
Вы сидите такой, довольный, в позе гуру свободного воспитания: «Ну он же сам выбрал. Я уважаю его личные границы. Я снял с себя ответственность за режим».
Проходит месяц. Ребетенок не спит, орет, дергается, с сахаром под 20, прыщи как у подростка, хотя в садик еще ходит. Вы в панике:
— Господи, почему ты так с собой делаешь?! Ты чего, не понимаешь, что это диабет, ожирение и невроз?!
А он правда не понимает. Он ребенок. У него в голове пока что только одна работающая схема: «хочу сейчас — беру». Остальное дорастет, но позже. А пока что он искренне не в курсе, что такое переутомление, инсулинорезистентность и почему от сладкого сначала хорошо, а потом вообще никак.
И вот вопрос на засыпку: кто виноват? Тут все очевидно: тот, кто дал ребенку рулить вопросами, в которых тот ни уха ни рыла. То есть вы.
Теперь к офисным будням.
Вы приходите на работу и видите: начальник отдал сложный проект новенькому Пете, который вчера только научился включать компьютер. Начальник такой важный:
— Я делегировал, я дал Пете шанс проявить себя. Теперь это его зона ответственности.
Проходит две недели. Проект горит. Клиенты в бешенстве. Петя плачет в туалете. Начальник разводит руками:
— Ну что за молодежь пошла? Не справляются!
Причем тут молодежь?Молодежь-то как раз — делает то, что умеет: тупит и ошибается, потому что опыта нет. А тот, кто это все организовал, сделал ровно то же самое, что и родитель из первого примера: посадил пятилетку за штурвал самолета и ушел курить.
Ответственность как гравитация — никуда не денется, не рассосется, даже если вы закрыли глаза и сказали «я в домике». Можно передать задачу, можно передать полномочия, но если человек не готов, то и вы не освободились и спрашивать будут с вас. И правильно. Потому что вы — тот самый родитель, который удивился, что ребенок выбрал торт на ужин.
Понятное дело, что у вас тысяча и дел и хочется побыстрее спихнуть на другого скучную рутину, но что для вас простая рутина, для него большая задача. Поэтому совершенно точно надо убедиться, что вы даете пас в руки, а не в голову (то есть убедиться, что человек эту ответственность понял и принял). А второе — снова убедиться, но уже в наличии компетенций у данного конкретного человека. Научите, проверьте, подстрахуйте. А когда он реально попрёт — отойдите и гордитесь.
Вот так будет правильно, вот так будет хорошо🙂