Ипотека⁠⁠

Мог забыть сообщить о продлении. В банке могли забить на проверку. Но в ваших интересах копать дальше. Если документы были в сгоревшем доме, то я бы поинтересовался в банке, в какой страховой была страховка раньше. Могут конечно не сообщить посторонним, но если попробовать в разных отделениях поспрашивать, может, кто и выдаст информацию. Потом в ту страховую, можно даже наверное сразу попробовать написать заявление о наступлении страхового случая - чтобы потом не было отказов из-за несвоевременности сообщения. Если страховки не было волбще или в конкретной страховой - ну ничего страшного, откажут, за это денег вроде не берут.
Если не получается найти, то может есть какой союз страховщиков или какой-то государственный орган, отвечающий за страховые, может там могут дать информацию.
В общем, я не специалист, но просто подсказываю направления, по которым можно попробовать искать.