Авито, что с сервисом ?⁠⁠

Решил продать товар через Авито. Отправил в прошлом месяце посылку через их собственный сервис Авито Доставка в день оформления заказа.
В назначенный срок посылка не пришла, срок сместился на несколько дней. Потом ещё на несколько дней. В итоге статус заказа повис на доставке 8 января. Но заказ так и не доехал до пункта выдачи.Писал в поддержку, ответили, что через пару дней разберутся и напишут, прошла неделя, пишу опять в поддержку. Начинают сыпать шаблонами, что выясняют, дайте ещё недельку, товар 100% не потерян и доедет до ПВЗ. Пишу через неделю, отвечают, что ещё разбираются и им нужна ещё неделя. Написал сегодня, и опять те-же шаблонные фразы про неделю и расследование. В итоге прошло почти 2 месяца, товар мне не вернули, компенации нет. @Avito.help можно прояснить ситуацию?