Яндекс Драйв надолго - долгосрочная аренда - долгосрочные проблемы⁠⁠

Я пользуюсь долгосрочной арендой автомобилей Яндекс Драйв с 2022 года. Изначально как физлицо, затем через юридическое лицо. Могу сказать, что качество услуг до 2025 года оправдывало мои ожидания, я был доволен. (Автомобиль используется для разъездной работы малого предприятия)

Однако с 25 года оно неуклонно падало и в данный момент кроме расстройства и испорченных нервов никаких чувств больше не вызывает.

Начну с проблем вызвавающих особое раздражение:

1. В 26ом году автомобилю потребовалось ТО, в приложение пришло сообщение с просьбой записаться, а также уведомление, что автомибль заберут в день записи и вернут через 24 часа туда где его забирали. Это стандартная процедура ранее не вызывающая у Яндекс Драйва каких то проблем. Однако в этот раз по прошествии регламентного срока автомибиль не вернулся и более того пропал из приложеня с возможностью отслеживать его местоположение. На сегодня пошли уже третьи сутки без оплаченного автомобиля, а поддержка кроме отписок не может дать никакой полезной информации. Учитывая характер моей работы, без автомобиля весьма сложно. Скрины переписки с поддержкой, их гораздо больше, но вся она однотипна: "я проверю и вернусь к вам с информацией" , единственное чего мне удалось добиться это то что мне придет пуш уведомления, но никакой информации по срокам и причинам.

2. Регулярная проблема с севшим аккумулятором, уж не знаю откуда Яндекс берет аккумуляторы, но если не пользоваться машиной хотя бы неделю, аккумулятор разряжается в 0, машину "прикурить" ты сам не можешь, тк она блокируется, а ключей у тебя нет, и ты снова начинаешь чудесную переписку с поддержкой, которая изучает информацию и возвращается через неопоеделенный срок и снова изучает. А на просьбу поменять мне аккумулятор или согласовать покупку нового самостоятельно вообще полный игнор.

3. Так же отдельным квестом стал сезонный шиномонтаж. До 2025 года сотрудники Яндекс забирали автомобиль вечером, ночью делали замену резины, а на следующий день возвращали авто. С 25 года это правило отменили, нужно ездить самостоятельно менять резину. Это не было бы такой большой проблемой, если бы твои записи на сервис не терялись, и приехав на замену шин, о чудо, тебя никто не ждет, тк сотрудники забыли передать запись в сервис. Итог - замена произведена, но с потерей времени и нервов.

В заключении могу сказать, что много еще можно привести примеров неудачного взаимодействия со службой поддержки Яндекс Драйв при решении текущих вопросов втзникающих при эксплуатации арендованного автомобиля, буквально каждое обращение превращается в огромную потрею времени, вызывает негативную реакцию из за нулевой оперативности и осведомленности сотрудников

В настоящее время, как пользователь сервиса, не могу рекомендовать долгосрочную аренду автомобилей Яндекс Драйв.

Р.S. судьбу автомобиля на ТО и сроки его возврата, я так и не узнал на текущий момент.