Дебильная ситуация с возвратом говноблока питания ExeGate сдвинулась из мертвой точки.
С третьего раза МегаМаркет смог создать код отправки, который сработал. И даже деньги за товар перечислили.
Жду неустойку
Спасибо, тем кто советовал писать досудебку
@Megamarket, я так понимаю, что задачи маркетинга совсем вытеснили у Вас в голове здравый смысл.
какого ху... Дожника!
Кто догадался разбавлять переписку в личке ВК рекламой?
Оператор на стороне МегаМаркет, тоже видит ленту со всей этой красотой?
Самое бесящее - @Megamarket уже давал на Пикачу мне ответ на этот вопрос: мол легко и непринужденно можно отписаться от рекламы, нажав нужную ссылку в рекламном посте.
Только хочу сказать, что эти "официальные советы" Официально же не работают!
Отписывался три раза, спам начинает идти снова.
Совет обратиться на горячую линию и или на официальный аккаунт в ВК написать звучит как толстый троллинг! Там уже всё написано, но в ответ тишина.
В МегаМаркет Пикабу читают чаще, чем почту и личку официального аккаунта?
Или "забиться под лавку" И молчать - это первое чему учат операторов поддержки на корпоративных треннингах?
З. Ы. Лайфхак от Андрея (https://pikabu.ru/@AndreyET ) в комментариях. Похоже, что это единственный рабочий способ : "помогает только удаление аккаунта и больше ничего, нужно будет что-то купить у них зайдете по сбер-айди и потом опять аккаунт нах."
У меня открыто обращение по возврату неподходящего товара.
Регламентированная стандартная вещь, которая при дистанционной торговле уже всеми отработана.
Но только не МегаМаркет...
Давайте по пунктам:
1) Сначала глючит сайт МегаМаркет и обращение пришлось открыть через поддержку. В причём Через чат ВКонтакте
2) потом продавец спал. Пришлось будить опять через поддержку. через чат ВКонтакте, и даже через Пикабу. И прямым письмом поставщику на е-мейл.
3) теперь уснули в мегамаркете и в продавце. Зато пришло автоматическое сообщение ообращено закрытии обращения.
4) и снова глючит Сайт. Снова "что-то пошло не так... "
Да многие советовали писать досудебную. А оно написано. Вечером отправлю через госуслуги
Как меня достаёт отношение многих банков и маркетплейсов к клиенту.
@Megamarket, А можно не срать в личку копиями рекламных постов? Тем более, что сейчас идет переписка по возврату.
Впрочем... Чаты с поддержкой, е-мейл рассылки новостей по тарифам, есть у многих: банки, интернет-магазины, даже поставщики ЖКХ. Только большинство из них пихают рекламу в те же каналы, что и общение с ТП, что и информирование клиентов. При этом только у некоторых можно разделить эти подписки!
Недавно понадобился мне блок питания для системника. Куча насыпанных Сбером в профиль бонусов обещали недорогую покупку.
Немного достало, что пришлось листать и фильтровать несколько сотен карточек с одинаковым товаром. Но я смог. Выбрал и заказал 600вт неизвестной мне марки, но с положительными отзывами по товарам и по продавцу (перед этим пролистал пару страниц откровенно дешёвого и подумал, что уж этот "совсем говном не будет").
Пришло даже быстрее, чем обещалось. В постомат. В подвал мелкого районного ТЦ.
Вес блока питания ATX на 600 Вт начал напрягать меня уже у постомата. Дома сравнил его с 300 Вт от HP... Мда. Даже дешёвые блоки питания linkworld на 200Вт, которые мне пришлось крутить в системники лет 15 назад весили больше.
Нанотехнологии. 1,375г на каждый Ватт.
Не стал даже вскрывать посылку и поробовал оформить возврат. Не получилось ни в мобильном браузере, ни на компе. Пришлось создавать обращение Через чат ВКонтакте.
За пять рабочих дней ни поддержка мегамаркета, ни продавец не смогли дать обратную связь.
Напомнил в ВК... И всё равно от продавца тишина... Поддержка МегаМаркет только разок пыталась напомнить ООО Карин, что покупатель запросил возврат. Запрсилтв регламентные сроки.
Одинокий глас вопиющего в чате...
У кого есть опыт успешный такого бодания?
Что делать дальше? Как?
Если бы прислали что-то левое, то я бы уже чарджбек запрашивал в банке. А тут бп есть формально, но он такое г@вно...
Ну и плюсом небольшой "лайфхак" на эту тему.
Что-что? Amazon? Бесплатная доставка дронами? Нет, не слышали
Курьезный случай произошел в начале августа 2021, когда мне понадобилось купить некоторое количество товаров для ремонта.
Не всегда надо верить открытой улыбке и поднятому вверх пальцу. Дя меня этот молодой человек готовится сложить пальцы дулей.
У Аксона на сайте акция (https://akson.ru/stock/delivery/) - бесплатная доставка заказа в черте города при определенной сумме и габаритах товара. Мой случай подходил под бесплатную первую доставку (сумма от 1500р и ограничения по весу и габаритам, которые позволяют привезти породистого быка на родео).
Смотрите, при сумме заказа 2006 рублей доставка рассчиталась как 180 160 рублей
Давайте по буквам: доставка по городу недорогого компактного товара стоит СТО ВОСЕМНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ рублей (российских рублей, а не белорусских зайчиков до деноминации).
Наверное, мой заказ должен был доставить вице-президент Аксона или "приглашенная звезда" на лимузине. Но не сложилось...
На горячей линии Аксона сказали, что это сбой и надо попробовать заказать позже. Это ПОЗЖЕ не наступило ни через час, ни через 3 часа, ни через 10 часов... Пришлось выбрать заказ с самовывозом.
Попытался достучаться до Аксона. На горячей линии советовали подождать. Сроков решения не называли. В итоге Аксон отреагировали, только после публикации отзыва на Я.Маркет - https://market.yandex.ru/shop--akson/333789/reviews
Вот фрагмент ответа Аксона:
Аномально высокая стоимость доставки может быть связана с некорректно заведенными характеристиками товара, когда габариты упаковки указаны в сантиметрах, а не в метрах, например. Если была выявлена ошибка в контенте, сотрудники контактного-центра составляют задачу на исправление характеристик. Это занимает какое-то время.
Наверное так воспринимала логистическая система Аксона мой заказ
Вроде бы нормальный вежливый ответ... но я ведь спрашивал о конкретном заказе, о конкретном наборе товаров (номер заказа был передан на горячую линии Аксона, и повторял его в переписке с Аксоном в ВК). А мне рассказывают об проблемах сферических ИТ-систем в вакууме и описывают в общих чертах ход их решения.
Конкретно по этой ситуации: операторам, которые работают с каталогом магазина не хватило примерно 20ч, чтобы поправить ошибку в описании, о которой говорит в своем сообщении Аксон и на которую я им указывал в своем обращении от 05-08-2021.
Кроме того, как выяснилось неделю спустя, можно было и не ждать, а воздействовать прямо на заказ.
А теперь "лайфхак"
Оказывается, если правильно почесать, то вопросы решаются несколько быстрее и несколько больше в мою пользу.
Магия! И бесплатная доставка по акции заработала
Тысячи одинаковых товаров от разных продавцов в выдаче
Накрученные отзывы
Отклоняют негативные реальные отзывы.
Поддержки маркета практически нет
Бонусные баллы могут не начислять
Пять пунктов... Пожалуй уже этого достаточно, чтобы принять правильное решение.
При самовывозе важно правильно оценить свои силы (физические)
