Что-то раз уж активно пошла тема про ВТБ - расскажу и свою историю взаимодействия с этим чудо-банком.

Где-то лет 10 назад я нахватал кредитов и довольно много. По тем временам тысяч на 50 долларов, но естественно в рублях. Не спрашивайте зачем я это делал, по сути от большого ума и нехилой зарплаты, которая позволяла все эти кредиты исправно гасить. Банки, что примечательно были разные, всего штук 5, среди которых был и ВТБ. И именно в ВТБ кредит был самым весомым... Процентов на 60% от всей суммы долгов. И как хороший мальчик я платил всем этим кровопийцам ежемесячные платежи, успокаивая себя тем, что улучшаю свою кредитную историю.

А потом, потом я решил, что хватит уже работать на дядю и ушёл в предприниматели, что, к моей неожиданности, на первый год уменьшило мои доходы раз этак в 5. Плюс тогда же и доллар скакнул в два раза. И не смог я платить ежемесячные взносы ни в один из банков. Переживал сильно, а как уж с коллекторами этими сраными общался - это отдельная история.

И так не платил я платежей где-то месяцев 6, никому. Коллекторов уже по голосу выучил. На манипуляции их вестись перестал. И привалило мне счастье - неожиданная и очень неплохая сумма, а вместе с ней и смска от ВТБ с предложением реструктуризации кредита.

Остальным банкам-то я поехал и сразу закрыл все задолженности, причём многие согласовали мне отмену штрафов за полное погашение на уровне девочки в окошке. А в ВТБ я решил реструктурировать кредит. Ну а чего, раз предлагают.

Оказалось, что эту процедуру я могу сделать только в том отделении где я этот кредит оформлял. А это, простите, на тот момент совсем другой конец Санкт-Петербурга. Причём работают они только в будние дни, типа с 10:00 до 17:00...

Ну ладно, подумал я... Слово ведь красивое - реструктуризация, можно и пострадать за него. Эх... зря я тогда так подумал, а может и не зря...

Я приезжал в то сраное отделение 5 (пять) раз, затрачивая на дорогу в одну сторону не меньше 1,5 часов. То у них не работала программа, то не было света, то интернета, то волшебная Галя знающая тайны работы с программой заболела... Короче говоря - жесть.

В пятый раз я оказался там случайно, просто были в тот день дела в этом районе - ну решил заодно и в отделение зайти, узнать, что у них на этот раз не будет работать. А все работало! О как! Мне распечатали кучу бумажек, мило поулыбались и начали гипнотизируя меня улыбкой просить в них расписаться. Но! Не тут-то было - меня улыбкой просто так не возьмёшь.

И начав читать эти бумаги на РЕ-СТРУ-КТУ-РИ-ЗА-ЦИЮ, мать ее так, я прочитал, что сумму моего долга увеличивают примерно в 2 раза - рублями вместо 850.000 долга, я становлюсь должен банку 1.450.000. На вполне логичный вопрос «Что за нахер?» мне ответили что-то в стиле: ну у вас было просрочки: это штрафы пени и т.д. Но вы не волнуйтесь мы же вам новый кредит сейчас выпишем и сразу их и закроем, вот!

Что мне оставалось - я предложил им засунуть все эти договора себе в стол, а на меня подать в суд. Что примечательно в суд они подали только на сумму основного долга и судились со мной примерно 3 года...

Как я потом пытался поймать своего пристава и, как мне этот долг вообще списали, так как якобы пристав не смог меня найти - напишу в отдельном посте, если будет такой запрос.

Вот так-то ВТБ... просто по своей упёртости и дебильному предложению реструктуризации остался без денег. Совсем. А я с плохой кредитной историей, но она и была уже на тот момент плохой. Да и живу я сейчас не в РФ, так что на историю эту кредитную мне абсолютно параллельно.

О, банк ВТБ, как много мата лезет в голову когда вспоминаю про кредит который брали у них и выплатили 3 года назад.

История такая: брался кредит на 5 лет, выдали карту куда через банкомат ежемесячно надо закидывать сумму выплаты. Наступил месяц последнего платежа. Я закинул сумму, дело было в середине недели, дата списания была в пятницу, ясное дело сохранил чек.

Суббота, звонок с московского номера, оттуда "вы не оплатили платеж за кредит вам неустойка 400 за день просрочки" я им "с хуяль блять ёптэ? Чек на руках идите на хуй суки", там все мимо ушей и вещают "срок действия вашей карты истек, сами идите на хуй, согласны оплатить неустойку 400 рублей, а в понедельник сами ебитесь в офисе как хотите? (Главное как деньги сожрать карта очень по сроку действительна. И им похуй что пять лет без проблем платил, им совершенно похуй на то что я могу быть потенциальный клиент в дальнейшем, им главное чтоб по телефону под запись разговора я согласился за каким то хуем отдать 400р. Это им блядь важнее) Говорю в телефон то же самое и шлю на хуй. Перезваниваю по горячей линии, включаю тоже запись. Озвучиваю предыдущий текст. Там курва начинает ту же блядскую свиристель: "ну карта же не действительна, вы согласны оплатить 400 рублей, идите потом в офис и разбирайтесь?" В этот момент потоком плазмы из моего пукана я уже разогревал земное ядро, шлю эту курву так же на хуй.

В итоге в понедельник в том ебучем офисе где брался кредит (видимо совершенно случайно) главным менеджером оказывается адекватная спасибо ей девушка (операторы бляди сразу начали пиздеть "карта действительно не действительна, так вы согласны оплатить неустойку 400 рублей?" я там натурально в голос начал орать матом на весь зал) и за 5 минут решила все проблемы, сама без просьбы выдала все справки с печатями что ничего не должны этому ебучему учреждению.

С тех пор с этим ущербнопидороблядским банком никаких отношений. Идут они нахуй.

Важное UPD: срок карты заканчивался 07/18 то есть июль 2018. Последний платеж и дата списания были 6 числа, я всегда закидывал 4го. До сих пор блин помню. Я предварительно звонил в банк уточнить насчёт заканчивающегося срока действия карты. Там мне очень вежливо сообщили что ничего страшного, срока действия хватает и добавили что карта это просто оболочка, деньги сразу идут на счёт и списываются оттуда. С воодушевленным ебалом я радостно тогда положил трубку. Про этот разговор я тоже упоминал им впоследствии, естественно эти твари знать ничего не знают.

Не знаю, было где или нет.

Прочитал пост и решил дать совет по запоминанию выжных цифр.

Есть обалденный способ запоминать пин-коды, т.е шифровка кода на листке бумаги, который даже кто и украдёт - в жизни не вычислит код. Способ не новый. Я его получил вместе с кредитной картой Neste, карта на топливо. В конверте был пустой шаблон то ли на 32 то ли на 50 пустых клеток. И давался 4х-значный пин-код. Его надо было врисовать в 4 клетки шаблончика и потом оставшиеся пустые клетки заполнить произвольным набором цифр.

Бумажка затерялась давно во тьме веков, а я до сих пор помню то, как я вписывал эти цифры. Сделал несколько фоток чтобы было понятно.

Первая фотка - пустой шаблон.

Второе фото - вписал свой пин-код.

Третья фоточка - заполненный шаблон цифрами от Балды.

Ну и кто тут найдёт реальный пин?:) с учётом того что он может быть и по диагонали и задом-наперёд?

Оооо, у меня история с ВТБ ещё круче была. Переезжал из региона в Москву. Продал свою квартиру, положил эти деньги на вклад в ВТБ. С процентами по вкладу меня, кстати, опрокинули, но это совсем другая история. Параллельно ещё копил-откладывал с зарплаты на карту того же ВТБ. То есть, мне на дебетовую карту перечислялась зарплата и тупо там лежала. Этой же картой я везде расплачивался. В итоге скопилось не много не мало - 2,5 ляма рублей (сумму пишу для понимания масштаба оху...вания, которое я потом испытал). В один прекрасный день в личном кабинете заметил, что у меня появился счёт "Мир".

Звоню на горячую линию ВТБ узнать чё такое:

- Мы всем бюджетникам и военным открываем счета "Мир". Указание правительства. Вам надо подойти в офис и получить карту "Мир"....

- Я не бюджетник и не военный. Мне не нужна карта "Мир". Закройте нафиг.

- Чтобы закрыть счёт, вам надо подойти в офис, написать заявление...

- То есть, открыть мне счёт без моего согласия вы можете, а чтобы его закрыть мне надо тратить время, ехать в ваш офис, стоять в очереди...

- Мммммм....

Короче, естественно я ни в какой офис не поехал, потому что времени из-за работы не было совсем. Ну, открыт счёт и открыт. Есть не просит.

В один прекрасный день после работы зашёл в кафешку поужинать. Расплачиваюсь на кассе. Мне говорят:

- У вас не хватает средств на карте.

- Как не хватает?!!! У меня ж там два с половиной...

Хватаюсь за сердце. Думаю, все, накрылись мои мечты купить квартиру в Москве медным тазом - спи...ли бабло с карты. Аж в глазах потемнело.

Лезу с телефона в личный кабинет. Смотрю, а все деньги с дебетового счета перевели на сраныц "Мир"! Никаких смс, никаких уведомлений, ничего! Просто перекинули без моего ведома и одобрения 2,5 ляма с одного моего счета на другой.

При этом карты "Мир" у меня нет, на дебетовой карте ни копейки - все перекинули. Хорошо наличка была с собой за еду заплатить, а то бы пришлось посуду мыть в кафе.

Звоню на горячую линию. Говорят, не можем обратно перевести. Как я орал на девочку-оператора... Я так никогда не матерился. И, о чудо, сила русского мата сработала и деньги перекинули обратно через пару минут.

С тех пор я в наших говнобанках сумму больше 5 000 рублей не храню. И то, кладу её перед тем, как мне надо что-то оплатить.

Я являюсь клиентом банка ВТБ вот уже примерно 4 года. С второй половины прошлого года решил начать пользоваться их интернет-банком.

Субботним вечером 05.12.2020 в 17:00 меня «радует» смс следующего содержания:

Некто в 16:56 (в смс указано время Московское) осуществил внутренний перевод остатка денег на карте на существующей у меня накопительный счет, а затем в 17:00 разом опустошил этот счет, сделав перевод гражданину Кирееву из Кемеровской области на сбербанк.

Находясь в шоковом состоянии, проверяю баланс в интернет-банке и сразу звоню на горячую линию 88001002424. Если вам довелось звонить по этому номеру, то вы знаете, как трудно связаться там с живым оператором. После очередного роботизированного ответа решаю ехать в банк и чуть менее чем через пол часа я оказываюсь у его уже закрытых дверей (оказывается в нашем городе в субботу офисы ВТБ не работают позже 17:00).

Понимаю, что оспорить транзакцию я смогу не раньше, чем в понедельник, а это уже слишком поздно, звоню в полицию и через 5 минут рядом оказывается наряд. По дороге в дежурную часть знакомлюсь с дознавателем и решаю опять звонить на горячую линию по громкой связи. После прослушивания тонны рекламы с нами связывается оператор, у которого я после подтверждения паспортных данных прошу остановить транзакцию и получаю отказ. Ответы оператора однотипные и в принципе мало чем отличаются от робота: «обратитесь в офис банка и в полицию, ничем не могу помочь». Не выдерживает и дознаватель, сообщая по громкой связи, что полиция и так рядом и когда откроется офис будет уже поздно. На оператора не произвели впечатления ни мои слова, ни голос полиции, он все повторял одну и ту же мантру. Мы приняли решение завершить наш малопродуктивный разговор.

Далее, в тот же вечер следует знакомство со следователем, оформление постановления о признании меня потерпевшим, о возбуждении уголовного дела и возвращение домой уже после 9 вечера. По словам полиции мой случай типичный и далеко не первый.

Дальнейшие события развиваются не так стремительно: на следующий день получаю детализацию звонков и смс сообщений, где прекрасно видно, что никакого кода подтверждения я не получал. Деньги «слили» просто так и система ВТБ уведомила меня уже о факте списания.

Потом конечно следовало мое обращение в банк и их официальный ответ:

Дабы не отвлекать читателя стоит пояснить что «Passcode» является одним из средств авторизации и, как поясняют правила ВТБ, назначается в мобильном приложении:

Главное здесь последний абзац, из которого становится понятно почему мне 05.12 не пришло смс с кодом подтверждения.

Наверное, вы уже поняли, что никаких Passcode Я 04.12.2020 себе не устанавливал, да и устанавливать не на что. На первой картинке поста скриншот с моего телефона: старенького Sony Ericsson WT19i на который уже невозможно установить современное приложение ВТБ, требующее android моложе 6.0.

Как злоумышленнику удалось получить доступ к данным карты, логину и паролю, которые я хранил записанными дома на бумажке и/или на время перехватить мой номер конечно большой вопрос. У кого кроме сотрудника банка есть такой объем данных? Очевидно, операция была спланирована и данные для авторизации появились раньше субботы. Действовать вор начал ровно в 17:00, когда закрылся последний офис в моем городе, дабы сделать любые контрмеры бесполезными.

На процедуру и само слово «chargeback» по факту мошенничества в Банке ВТБ, видимо, наложено табу. На первое заявление, написанное в офисе, «ни слуху, ни духу». При повторном, уже через почту info@vtb.ru получил потрясающий ответ, из которого понятно, что сотрудница обращение даже не прочитала, поскольку в ответе говорится об оплате покупок/сервиса, а не кражи денег по вине банка:

Принимая на себя обязательства международной платежной системы, банк ВТБ тем не менее руководствуется своими внутренними правилами.

Банк ВТБ полностью снял с себя ответственность и переложил её на правоохранительные органы.

Если вы пользуетесь «ВТБ-Онлайн» ваши средства в один субботний вечер могу просто исчезнуть. Никаких смс с кодом подтверждения вы не получите, а ВТБ уведомит вас уже по факту списания денег. Во всем этом, по их мнению, будете виноваты только вы, и никто кроме полиции не будет вам помогать.

На вопрос: «Как обезопасить свои средства, являясь клиентом ВТБ?», у меня нет ответа. В плане информационной безопасности мои действия были максимально осторожными. Логин и пароль на бумажном носителе, авторизация через последний браузер Chrome без сохранения пароля на свежей windows 10 и всеми обновлениями. Считаю, в данной ситуации банк оказал мне некачественную и небезопасную услугу, нарушив ст. 7 и 14 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» и моей вины в том, что у меня похитили средства, я не вижу.

По состоянию на сегодняшний день 09.01.2021 написано еще одно обращение в банк (ответ ожидаю), готовлю исковое заявление в Суд и стараюсь афишировать происходящее. У меня на руках копии постановления о признании потерпевшим, о возбуждении уголовного дела, детализации о звонках и смс и выписка из банка. Детализацию по IP адресам авторизованных в «ВТБ-Онлайн» банк не дает, ссылаясь, что такие данные доступны только полиции.

Подобное бездействие банка не должно оставаться незамеченным. Принимая во внимание слова полиции о распространенности таких случаев, считаю, что ВТБ следует начать внутреннюю проверку.

Дорогие читатели, спасибо, что прочитали мой сумбурный первый пост до конца. О дальнейшем развитии событий, конечно, буду писать еще. Очень прошу распространить данную информацию, поскольку речь идет о полнейшей безнаказанности.

Берегите себя и относитесь к безопасности в интернете серьезнее.