Расскажу тоже про Озон, сделала заказ заранее, в заказе 4-5 позиций на сумму около 9к, естественно подарки, естественно на Новый год. Обычно разбиваю на разные дни, чтоб каждый товар доставляли по-отдельности как можно раньше, доставка у меня всё равно бесплатная. В этот раз подумала, столько работы будет у курьеров, пусть привезут попозже, но всё за раз, облегчу немного жизнь. В итоге вчера должны были привезти заказ, на сайте до вечера не было отмечено, что передали курьеру, написала сама, мне позвонила девушка, сказала, что одного товара нет, я уточнила какого, расстроилась конечно, но думаю, один не беда, куплю съезжу что-нибудь другое. Она говорит, можно либо перенести доставку на 2 января, либо отменить, я думаю, ну пусть привезут этот товар второго числа, ещё раз уточнила, что только одного отправления нет. В итоге звоню курьеру, он говорит, что 2 коробки с товарами из трёх у него есть, но отдать он их мне не может, потому что заказ отменили. Я естественно в шоке, смотрю свои заказы, а там весь заказ перенесён на 2 января. Спустя 16 минут ожидания, дозваниваюсь до оператора, он мне говорит, да система такая, мы не можем вам отдать оплаченные вами товары, которые курьер уже везёт вам, потому что заказ один, переносится сразу всё на другое число. Можете всё отменить, мы вернём вам деньги. Сколько бы вариантов я ему ни предлагала, ответ был один, ждите 2 числа или отменяйте заказ. Вот так я осталась без подарков для всей семьи. Естественно, купить что-то сопоставимое я уже не успею, потому как просто некогда.

Отличное окончание этого незабываемого 2020 года :(

Про систему работы некоторых доставок, в частности, Озона.

Года полтора назад сделала свой последний заказ в Озоне. Последним он стал именно из-за того, как работает доставка. С ней и до этого проблемы были, но тут совсем прекрасно.

п.1. Смс: Здравствуйте, очень ценный клиент! Сегодня наш супер-обязательный курьер привезёт ваш заказ с 10 до 22! Курьер обязательно позвонит вам!

п.2. не дождавшись звонка, курьера, хоть чего-то, просидев весь день дома, в 21:50 звоню курьеру. Слышу:

- Я вам ничего везти не собираюсь, потому что еду домой. Отвяньте.

Далее курьер не берёт трубку. Пишу гневное письмо в техподдержку.

п.3. Следующий день. Смс: Здравствуйте, очень ценный клиент! Ваш супер-ценный заказ будет доставлен вам завтра! Или послезавтра. Или когда-нибудь.

Звоню. Долго ругаюсь. В процессе выясняется, как это работает. Если курьер не выдал какой-то заказ, он везёт его обратно на базу. Но (!) все подобные заказы обрабатываются ПОСЛЕ того, как все курьеры разобрали заказы и разъехались. Т.е. если курьер по каким-то причинам не доставил ваш заказ в день выдачи, шанс его получить у вас появляется минимум через сутки.

п.4. Плюнули, съездили через весь город на базу, забрали сами. Не получили ни извинений, ни компенсации, ни каких-либо санкций по отношению к курьеру.

Ну и напоследок моя любимая история про предзаказ (после чего я его в данном магазине в жизни не сделаю).

В декабре уже не помню какого года, в интернет-магазине Лабиринт по предзаказу можно было купить совершенно потрясающее издание Острова Сокровищ. Естественно, я заказала, изначально слышала, как эту книгу планировали, очень её хотелось. Книга должна была поступить в продажу в феврале. Стоило дорого, но уж больно хороша!

Конец февраля. Тишина. Начало марта. Вспоминаю про книгу, лезу на сайт.

ТА-ДА! Мой предоплаченный заказ - внимание - отменён!  А книга, кстати, в продаже появилась.

Пишу письмо, прямо жажду выяснить подробности, почему же так. Получаю совершенно восхитительный ответ:

- В ваш заказ попал бракованный экземпляр книги, потому мы его и отменили.

Т.е. не поменяли книгу. Не сделали что-то ещё. А отменили предоплаченный заказ и сделали вид, что так и было.

Понятно, после скандала книгу привезли.  И я даже продолжаю заказывать книги в лабиринте. Но если раньше заказывала почти с каждой зарплаты - то сейчас дай бог раз в полгода. Доверия нет.

Вот все ругают сервисы Яндекса, говорят, что они рынок захватили, и работают плохо. Да что там, даже я, когда узнала, что Беру и Я.Маркет объединяют высказала свое "Фе".
А ребятки, между прочим, думают о потребителе... Но обо всем по порядку. Решила на новый год молодому человеку прикупить набор инструментов, который он давно хотел. Вот такой:

Т.к времени сейчас по магазинам ездить нет, решила заказать онлайн аж 19 декабря, ну чтобы уж точно успеть до 31 положить под ёлочку. Помимо этого заказала ещё кое-что в дополнение. Указала, что 25 удобно принять, ну и села ждать у окошка. 25 Декабря в приложении вижу, что статус у моих инструментов поменялся, и не знают теперь товарищи, когда же мне их доставить. Звоню. Вежливый оператор приносит извинения, и говорит, что вот прямо сейчас он уже отправляет заявку, и мне обязательно позвонят, и расскажут, когда же будет товар. Окей, думаю, время ещё есть, всякое бывает, подожду. Второй заказ привозят в этот же день, все ок. 26 числа в приложении меняется статус на "привезём сегодня". Я радостная хлопаю в ладоши, и снова сажусь у окошка. Ближе к вечеру, не дождавшись, звоню в поддержку, и через каких-то 5 минут (праздники же) снова слышу максимально вежливую девочку-оператора, которая сулит мне все блага мира, скидку на следующий заказ, и обещает, что до нового года обязательно привезут, и в этот раз уж точно свяжутся, и прям точное время озвучат, когда мне ждать. Растекаюсь от её сладких речей, снова все прощаю, и жду. Приходит сообщение, в котором пишут, что очень сожалеют, и что предыдущий курьер уже высечен розгами, и 28 декабря с 2 до 6 как кровь из носу у моего порога будет делегация с оркестром, цветами и заветной коробкой.
Когда 28 числа в 5 вечера мне пришло сообщение, что доставка переносится, я решила, что времени на выяснение отношений у меня больше нет. Нашла магазин, где чудом остались ещё 3шт,и после работы на оленях поскакала туда. В итоге и купила ещё дешевле, чем на Беру.

Что хотелось сказать. Ни в коем случае не ругаю Яндекс. Ребята на протяжении нескольких дней не давали мне скучать, и дарили ощущение ожидания чуда, а потом ещё и позаботились о том, чтобы я не переплачивала, и практически направили своей рукой в другой магазин.
Спасибо, ребят! Только всё - таки деньги уплаченные верните. Думаю, они мне ещё пригодятся