Ответ на пост «Благодарности пост»⁠⁠3

Про систему работы некоторых доставок, в частности, Озона.

Года полтора назад сделала свой последний заказ в Озоне. Последним он стал именно из-за того, как работает доставка. С ней и до этого проблемы были, но тут совсем прекрасно.

п.1. Смс: Здравствуйте, очень ценный клиент! Сегодня наш супер-обязательный курьер привезёт ваш заказ с 10 до 22! Курьер обязательно позвонит вам!

п.2. не дождавшись звонка, курьера, хоть чего-то, просидев весь день дома, в 21:50 звоню курьеру. Слышу:

- Я вам ничего везти не собираюсь, потому что еду домой. Отвяньте.

Далее курьер не берёт трубку. Пишу гневное письмо в техподдержку.

п.3. Следующий день. Смс: Здравствуйте, очень ценный клиент! Ваш супер-ценный заказ будет доставлен вам завтра! Или послезавтра. Или когда-нибудь.

Звоню. Долго ругаюсь. В процессе выясняется, как это работает. Если курьер не выдал какой-то заказ, он везёт его обратно на базу. Но (!) все подобные заказы обрабатываются ПОСЛЕ того, как все курьеры разобрали заказы и разъехались. Т.е. если курьер по каким-то причинам не доставил ваш заказ в день выдачи, шанс его получить у вас появляется минимум через сутки.

п.4. Плюнули, съездили через весь город на базу, забрали сами. Не получили ни извинений, ни компенсации, ни каких-либо санкций по отношению к курьеру.

Ну и напоследок моя любимая история про предзаказ (после чего я его в данном магазине в жизни не сделаю).

В декабре уже не помню какого года, в интернет-магазине Лабиринт по предзаказу можно было купить совершенно потрясающее издание Острова Сокровищ. Естественно, я заказала, изначально слышала, как эту книгу планировали, очень её хотелось. Книга должна была поступить в продажу в феврале. Стоило дорого, но уж больно хороша!

Конец февраля. Тишина. Начало марта. Вспоминаю про книгу, лезу на сайт.

ТА-ДА! Мой предоплаченный заказ - внимание - отменён!  А книга, кстати, в продаже появилась.

Пишу письмо, прямо жажду выяснить подробности, почему же так. Получаю совершенно восхитительный ответ:

- В ваш заказ попал бракованный экземпляр книги, потому мы его и отменили.

Т.е. не поменяли книгу. Не сделали что-то ещё. А отменили предоплаченный заказ и сделали вид, что так и было.

Понятно, после скандала книгу привезли.  И я даже продолжаю заказывать книги в лабиринте. Но если раньше заказывала почти с каждой зарплаты - то сейчас дай бог раз в полгода. Доверия нет.