Работаю инженером-технологом, семь лет на производстве. Расскажу, как мы месяц ломали голову над треснувшими пресс-формами и чуть не повесили всех собак на ночного оператора. Много букв, но история того стоит
Короче, суть. На линии за месяц треснули три пресс-формы. Всегда ночью, всегда в одном месте — зона литника. Форма — это тебе не гвоздь, штука около миллиона за штуку. Прикиньте настроение руководства.
Первая версия, понятное дело: ночной оператор криворукий. Днём станок молотит полгода — хоть бы хны, ночью — треск. Оператор, кстати, опытный, пять лет на смене, днём к нему ноль вопросов. Все уже почти собрались его наказывать.
А мне не зашло. Пять лет он работает одинаково, а ломаться начало месяц назад. Значит, он — константа. Изменилось что-то другое. Я вообще не люблю, когда виноватый находится за пять минут, — это подозрительно.
Пошёл смотреть, а не читать бумажки
Встал рядом с оператором на ночную смену, типа мимо проходил. Смотрю: работает спокойно, параметры на дисплее в норме. Но перед сменой не делает пробный выстрел, хотя по инструкции обязан. И в цеху +14, днём +22.
Спрашиваю напрямую: почему продувку пропускаешь?
Он: «Станок четыре часа стоял, сопло остыло. Первый выстрел — всё равно комок в брак. Проще сразу детали гнать и дожим поднять, чтобы материал заполнил. Я пять лет так работаю».
И вот тут главное. Он не дурак и не вредитель. Ему система делает невыгодным работать правильно: кинет пробные в корзину — они ему в брак, премия мимо. Поднимет давление — детали годные, премия на месте. Что выберет живой человек? Вот и он выбрал.
Начал копать, что изменилось. Поднял журнал температуры в цеху за пять лет. Обалдел:
Оказывается, финотдел гонит программу «энергосбережение». Каждый год ночную температуру на градус опускают. И гордятся: экономия 15 тысяч в месяц на отоплении. Премии, отчёты, всё красиво.
Дальше — вишенка. В архиве лежат два документа.
Первый — паспорт станка, 2017 год: «Температура эксплуатации +18…+25. Ниже +15 — прогрев формы не меньше 45 минут».
Второй — регламент финотдела, 2020 год: «Ночная температура в цехе +14».
Оба правильные. Оба подписаны. Оба исполняются. И они друг друга убивают.
Технолог, который станок принимал, уволился в 2019-м. Финотдел писать регламент не знал, что у станка свои требования. Мастер подписал снижение температуры и не подумал, что это значит для железа. Оператор вообще ни сном ни духом.
Не виноват никто. А формы трескаются. Вот она цена того, что никто не смотрит на систему целиком.
Теория теорией, а я привык проверять. Попросил оператора одну смену отработать строго по инструкции: три пробных, давление 85 бар.
Итог: первые пять-семь деталей — брак, недолив. Потом станок самопрогревается — и детали годные. То есть при +14 инструкция работает, но ценой брака на старте, который оператору в минус.
Сделали шесть пробных — детали годные сразу, форма ни разу не видит завышенного давления. Технически вопрос закрыт. Но оператор выдаёт: «Хорошо, кину я шесть в корзину. А кто их спишет? Мне в брак — я без премии. Тогда мне проще дожим поднять».
Всё. Это уже не техническая задача, а экономическая. Система наказывает за правильную работу.
Посчитал, и стало смешно и страшно:
— экономия финотдела: 15 000 в месяц; — шесть пробных выстрелов: около 3 200 в месяц; — одна пресс-форма: ~1,2 млн. Три формы плюс простои — около 4 млн в месяц.
Финотдел экономит пятнадцать тысяч. Завод теряет четыре миллиона. Экономия — 0,4% от потерь. Вот тебе и энергосбережение.
Пошёл в финотдел. Не орать, не требовать отменить. Предложил поднять ночь до +15…16.
Расклад: их экономия падает с 15 до примерно 10 тысяч, но остаётся в отчёте и в премии. Оператор делает три пробных по старой инструкции, их списывают как технологические. Форма работает на номинале и не трескается.
Выиграли все: финотдел с премией, оператор с премией, завод с четырьмя миллионами, технолог с рабочей инструкцией. Никто не проиграл и не потерял лицо.
Если то, что годами работало, вдруг начало ломаться — ищи не виноватого, а то, что изменилось.
Две правильные бумажки могут друг друга убивать, если никто не смотрит на систему целиком.
Если система наказывает человека за правильную работу — он будет работать неправильно. И будет прав.
Любая техническая проблема при ближайшем рассмотрении — экономическая. А экономическая — управленческая.
Если зайдёт — расскажу ещё, как ОТК списало рабочий новый стенд «в неисправность», а я доказал обратное секундомером и деталью, брошенной на стол. У вас на производстве было похожее? Пишите в комменты, читаю все.
