Профиль личный , я адекватный человек - точно никому не писал с предложениями раздеться или что то продать интимного характера, максимально абсурдная и надуманная блокировка.

По обращению в ТП естественно никаких аргументов не было предоставлено , просто "наша система так посчитала и все" - подумал странный ответ , посоветовался с юристом - переписки на авито полностью попадают под Ст. 138 УК РФ - тайна личной переписки. (Законы РФ пока что превосходят оферту и правила авито, поэтому подчиняться нужно все же законодательным актам , а не бреду притянутым как "правила") Поэтому у Авито и нет шансов на аргументацию, если они на это пойдут - сразу будет конский штраф. Далее к образцу досудебки которая может быть будет кому то полезна.

В ООО «КЕХ еКоммерц»
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
ОГРН: 5077746422859
ИНН: 7710668349

От:
Адрес:
Телефон:
Электронная почта:

о незаконной блокировке профиля Avito, снятии объявлений с публикации, нарушении прав потребителя, нарушении принципов обработки персональных данных и требовании восстановить доступ к профилю

Я, ФИО, являюсь пользователем сервиса Avito. Мой профиль зарегистрирован на платформе Avito, имеет ID 7532124469 и привязан к номеру телефона +ххххххххххх

В определённый момент мой профиль был заблокирован навсегда, а все мои объявления были сняты с публикации. При попытке входа в профиль мне было отображено следующее уведомление:

«Профиль заблокирован. Все ваши объявления сняты с публикации, а профиль заблокирован навсегда. Что именно могло произойти:
— вы предлагали интим в любом его виде;
— задавали вопросы об интимной жизни пользователей;
— присылали фото эротического характера, с обнажённым телом, его частями;
— просили других сделать фото без одежды, в определённой одежде, с любым другим эротическим контекстом».

После блокировки я обратился в службу поддержки Avito. Моему обращению был присвоен номер 73917812. Однако служба поддержки отказалась предоставить мне конкретные доказательства нарушения, отказалась указать, какие именно действия, сообщения, объявления, жалобы пользователей или иные обстоятельства послужили основанием для столь серьёзной санкции, как пожизненная блокировка профиля.

Считаю блокировку моего профиля незаконной, необоснованной и нарушающей мои права как пользователя и потребителя услуг сервиса Avito по следующим основаниям.

1. Причина блокировки является расплывчатой и не содержит конкретного нарушения

В уведомлении Avito указаны лишь предположительные формулировки: «что именно могло произойти», после чего приведён общий перечень возможных действий. Данная формулировка не подтверждает, что какое-либо из указанных действий действительно было совершено мной.

Avito фактически не указал:

• дату и время предполагаемого нарушения;

• конкретное объявление, сообщение или действие, послужившее основанием блокировки;

• пункт правил Avito, который, по мнению сервиса, был нарушен;

• доказательства того, что нарушение действительно имело место;

• способ проверки и оценки обстоятельств;

• сведения о том, было ли решение принято сотрудником, автоматизированной системой или алгоритмом.

Таким образом, мне была применена наиболее строгая мера ответственности — пожизненная блокировка профиля и снятие всех объявлений с публикации, при этом мне не предоставили ни доказательств, ни возможности понять суть претензии, ни возможности устранить возможное нарушение, если оно действительно имело место.

Такая практика ставит пользователя в заведомо неравное положение: сервис в одностороннем порядке ограничивает доступ к профилю, но не раскрывает пользователю фактические основания блокировки.

2. Отсутствуют доказательства нарушения с моей стороны

Я категорически отрицаю, что предлагал интимные услуги, задавал пользователям вопросы об интимной жизни, направлял изображения эротического характера либо просил иных пользователей направлять какие-либо фото с эротическим контекстом.

До настоящего момента Avito не предоставил мне ни одного доказательства, подтверждающего обратное.

Если Avito утверждает, что основанием блокировки являлись сообщения в переписке, действия в профиле, жалобы пользователей либо результаты автоматической проверки, прошу предоставить мне конкретизированную информацию в объёме, необходимом для понимания существа претензии и защиты моих прав.

Само по себе шаблонное уведомление с перечнем возможных нарушений не может считаться надлежащим обоснованием блокировки.

3. Возникает вопрос о законности проверки личной переписки и обработки данных пользователя

Из содержания уведомления Avito следует, что основанием блокировки могли стать якобы направленные мной сообщения или иные действия в рамках коммуникации с пользователями.

В связи с этим возникает обоснованный вопрос: каким образом Avito установил содержание предполагаемых сообщений, на каком правовом основании осуществлялся анализ моей переписки, кем именно он проводился — сотрудником компании, автоматизированной системой, алгоритмом модерации либо иным способом.

Согласно ст. 23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, а также на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений; ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.  

Я понимаю, что сервис может предусматривать модерацию и меры безопасности внутри платформы, однако такая обработка должна быть законной, прозрачной, соразмерной, а пользователь должен иметь возможность получить информацию о том, какие именно данные обрабатывались, на каком основании и каким образом это привело к блокировке.

Прошу Avito предоставить разъяснения:

• осуществлялся ли анализ моей переписки с другими пользователями;

• кем именно он осуществлялся: сотрудником, автоматизированной системой, алгоритмом либо иным способом;

• какие конкретные сообщения или действия стали основанием блокировки;

• какие персональные данные были использованы при принятии решения;

• было ли принято решение полностью автоматизированным способом;

• предусмотрена ли процедура пересмотра такого решения человеком.

4. Действия Avito нарушают права потребителя на получение достоверной информации и надлежащее оказание услуги

Я использовал сервис Avito как пользователь платформы, размещал объявления и пользовался функционалом сервиса. Блокировка профиля навсегда, снятие всех объявлений с публикации и отказ предоставить конкретные основания блокировки фактически означают односторонний отказ от предоставления доступа к услуге без надлежащего объяснения причин.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и исполнителями, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах и услугах, а также закрепляет право потребителя на получение необходимой и достоверной информации.  

Кроме того, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает недопустимость условий договора, ущемляющих права потребителя.  

Если правила Avito позволяют бессрочно блокировать подтверждённый профиль без раскрытия конкретного нарушения, без предоставления доказательств и без эффективного механизма обжалования, такие условия могут рассматриваться как создающие существенный дисбаланс прав сторон и ущемляющие права пользователя как потребителя.

5. Нарушены принципы надлежащего исполнения обязательств

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором.

Даже если пользовательское соглашение Avito предусматривает право сервиса ограничивать доступ к профилю, такое право не может реализовываться произвольно, без конкретных оснований, без проверки обстоятельств и без предоставления пользователю разумного объяснения причин блокировки.

6. Вопрос обработки персональных данных и возможной автоматизированной модерации

Профиль Avito связан с номером телефона и иными данными пользователя. При блокировке профиля, анализе активности, сообщений, объявлений и иных действий пользователя Avito осуществляет обработку персональных данных.

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» устанавливает требования к обработке персональных данных, включая необходимость законного основания, определённой цели обработки, соразмерности и прозрачности обработки. Отдельно ст. 11 указанного закона регулирует обработку биометрических персональных данных и указывает, что такие данные могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме, за исключением прямо предусмотренных законом случаев.  

В связи с этим прошу предоставить мне сведения, предусмотренные законодательством о персональных данных, включая информацию о том, какие персональные данные использовались при блокировке моего профиля, осуществлялась ли автоматизированная обработка, применялась ли скоринговая или модерационная система, а также какие данные послужили основанием для вывода о якобы совершённых нарушениях.

Требования

На основании изложенного требую:

1. Разблокировать мой профиль Avito ID 7532124469, привязанный к номеру телефона +ххххххххххх

2. Восстановить снятые с публикации объявления, если они не нарушали правила платформы и действующее законодательство РФ.

3. Предоставить письменное мотивированное объяснение причин блокировки с указанием:

   • конкретного действия, сообщения, объявления или события, послужившего основанием блокировки;

   • даты и времени предполагаемого нарушения;

   • конкретного пункта правил Avito, который, по мнению сервиса, был нарушен;

   • доказательств нарушения;

   • сведений о том, кем или чем было принято решение: сотрудником, автоматизированной системой, алгоритмом либо иным способом.

4. Предоставить информацию о проверке моей переписки и активности в профиле, а именно:

   • осуществлялся ли анализ личных сообщений;

   • на каком правовом основании;

   • в каком объёме;

   • кем именно;

   • использовались ли автоматизированные средства анализа сообщений.

5. Предоставить сведения об обработке моих персональных данных, использованных при принятии решения о блокировке, включая:

   • категории обработанных данных;

   • цели обработки;

   • правовые основания обработки;

   • сроки хранения;

   • сведения о передаче данных третьим лицам;

   • сведения о применении автоматизированного принятия решений, если оно имело место.

6. Провести внутреннюю проверку по обращению № 73917812 и предоставить мне результат такой проверки в письменном виде.

7. В случае если блокировка была произведена ошибочно, принести письменные извинения и восстановить репутацию моего профиля внутри сервиса, включая восстановление объявлений, статистики и иных показателей, которые могли быть затронуты блокировкой.

8. В случае отказа в разблокировке — предоставить полный мотивированный отказ, содержащий конкретные доказательства нарушения, а не общие шаблонные формулировки.

Срок ответа

Прошу рассмотреть настоящую претензию и направить письменный ответ в течение 10 календарных дней с даты её получения.

Ответ прошу направить на электронную почту: указать e-mail.

Предупреждение о дальнейшем обращении

В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии, игнорирования обращения либо направления формального ответа без конкретных доказательств и мотивировки, я оставляю за собой право обратиться:

1. В Роспотребнадзор — по факту нарушения прав потребителя, необоснованного отказа в предоставлении доступа к сервису и отсутствия достоверной информации о причинах блокировки.

2. В Роскомнадзор — по вопросу проверки законности обработки моих персональных данных, анализа переписки, автоматизированной обработки и иных данных, использованных при блокировке профиля.

3. В прокуратуру РФ — с заявлением о проведении проверки законности действий ООО «КЕХ еКоммерц».

4. В Федеральную антимонопольную службу — по вопросу возможного злоупотребления положением крупной цифровой платформы и навязывания пользователям непрозрачных условий ограничения доступа.

5. В суд — с требованиями о восстановлении нарушенных прав, признании блокировки незаконной, возложении обязанности восстановить доступ к профилю, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа по Закону РФ «О защите прав потребителей», судебных расходов и иных сумм, предусмотренных законом.