Приветствую, товарищи Пикабушники! Нужна сила сообщества и совет тех, кто выбивал компенсацию от всеми любимого и ужасного АВИТО

Я занимаюсь сборкой готовых ПК

(профиль на Авито с отзывами, всё как положено)

В начале мая отправил заказ через Авито Доставку (Почта России). Стоимость с учетом комиссии - 80 000 рублей

Покупатель в пункте выдачи от товара отказался, т.к заказывал с постоплатой, но у него не нашлось в итоге денег, системник поехал обратно ко мне

То, что вернулось - сложно назвать компьютером. Это был набор битого стекла и гнутого металла

Как я упаковывал:

Я знаю, как возит посылки Почта России, поэтому на упаковке не экономлю:

• Слой пупырки (много слоев)

• Пенопласт и поролон внутри и снаружи

• Жесткая коробка

• Фиксация всех этапов на фото до отправки

Упаковывал у себя дома, так как в моем отделении почты - отсутствуют средства упаковки, там тупо нечем упаковать

Что произошло на возврате:

При получении в отделении Почты я сразу заметил повреждения. Распаковку снимал на видео прямо у стойки. Итог: корпус смят, внутренние компоненты повреждены, стекло в мелкую крошку

На месте был составлен официальный акт о повреждении груза

Товар я забирать не стал, оставил в отделении как вещественное доказательство

Реакция Авито:

Я собрал полный пакет доказательств:

1. Фото ПК в рабочем состоянии до отправки

2. Фото процесса упаковки (бронебойной)

3. Видео распаковки битого системника

4. Фото акта от Почты России

И отправил заявление на компенсацию

Казалось бы, страховка должна работать, верно? Я ведь не просто так плачу комиссию и платно выкладываю объявления, попутно оплачивая услуги продвижения, верно ведь? Но поддержка Авито выдала шедевральный ответ:

"У нас нет подтверждений, что недостатки товара связаны с процессом транспортировки" (прикладываю скриншот).

То есть, по логике Авито, компьютер сам решил аннигилироваться внутри коробки? Или я отправил груду лома в идеальной упаковке, а акт Почты - это просто художественная литература?

Споры внутри чата поддержки также ни к чему не привели. Авито просто отвечает шаблонами, что у них нет дополнительной информации, а каким образом компьютер мог повредиться - загадка вселенной

На данный момент я остался и без товара, и без денег. 80 тысяч для меня - сумма существенная

Вопросы к знатокам:

1. Есть ли смысл бодаться с Почтой напрямую, или всё же додавливать Авито как организатора услуги?

2. Помогает ли сейчас досудебная претензия, отправленная заказным письмом, или они игнорируют и их?

3. Куда стоит обратиться первым делом?

Авито, мой номер заказа - 70000000432855269

Надеюсь, здесь вы сможете изучить акт осмотра внимательнее, чем в чате поддержки

#avito #авито #жалобаавито #почтароссии #авитодоставка #обман #avito.help