Ответ на пост «Газпромбанк, люблю вас!»
Я вот тоже хочу признаться в любви! Закончится депозит, забираю деньги и закрываю счет.
Несколько лет я была зарплатным клиентом Г-банка, была весьма лояльным, пользовалась им как основным и держала депозиты. Потом сменялись работы, открыла для себя мир других более удобных приложений и мир кэшбэка. Поэтому в Г-банке остался депозит, который есть особо не просил.
Много нытья о невнимательности, хитрости и недоработках
Тут на сайте ржд, увидела акцию про карту UNION Pay, которая как раз-таки мне бы не помешала. Вообщем, скажем так, меня акции ГПБ всегда отталкивали, потому что условия на любую из них это 4 листа А4 мелким шрифтом. Надеюсь, для тех, кто это придумал, есть отдельное местро в Аду.
работники ГПБ придумывают условия акций
В общем, немного подумав, решила поиграть в эти наперстки. И даже не так, круто - подумала я. Жамкнула по кнопке заказать карту. На следующий день я получила первый неприятный сюрприз. В моем ЛК отобразилась КРЕДИТНАЯ карта, которую я не заказывала. Сюрприз не очень приятный. Я достучалась до оператора, отняла его время, и мне предложили просто не брать карту у курьера. ОК.
11 апреля курьер привез мне карту, и предупредил, что ее сразу надо пополнить и сегодня с нее спишут 5000 руб за выпуск! Так как в условиях было про неснижаемый остаток 10 000, пополняешь на 10к, с тебя списывают 5к, и вуаля условия не выполнены. Вот в чем подвох, подумала я. На всякий случай, я еще раз перечитала толмуты по условию своего тарифа, условию по карте, условия по акции и всЁ это пдф каждый листа на 4 (с телефона ОЧЕНЬ удобно нет).Сразу скажу, я тупенькая и невнимательная, и поэтому какие-то детали могу прям упустить, поэтому на всякий случай опять достучалась до оператора и уточнила условия (опять потратила время работника банка на разъяснение).
Ура, сотрудник подтвердил мне, что достаточно двух условий - мин остаток или расходы 10к.
На всякий случай наскринила себе и акцию с сайта и ответ сотрудника.
Имела ли я карту на 1 апреля? Нет не имела! Значит это я и подхожу под условия!
Особенно умиляюсь эта формулировка, каюсь, я не сразу поняла и еще раза два-три писала в техподдержку (простите, я не очень умная):
Т.е. я должна решить небольшую математическую задачку, берем дату выдачи карты, добавляем 91 день, получаем 11.07.2024 года, следующий месяц август! и в нем отсчитваем 20 дней! и не простых, а рабочих. Итого 28 августа, занесем в календарь.
Вот серьезно, 21 век, одни люди получают зарплаты за придумывание таких акций, вторые в них участвуют, третьи помогают разбираться с ними! Честно, я думаю, что техподдержка банка ненавидит маркетологов больше, чем клиенты. А клиенты в свою очередь обеспечивают зарплату и первым и вторым, вот за это вот.
В общем, наступил день Х! А кэшбэка нет! Я опять долблю техподдержку. Завели обращение. Через пару дней прислали ответ СМС (спасибо, что не письмо)
Скажу честно, я офигела от такого ответа, но решила идти до конца) В смс даже не ссылка, а вызов
Открываю сайт ГПБ. На главной странице нет никакого раздела "Документы и тарифы". Пофиг, вбиваю в поиск - Документы и тарифы (частично копируем тест из смс, ммм, насладитесь мазохизмом). Выдает страницу с двумя чек-боксами, без возможности ввода ключевых слов и длиннющий список в какой-то собственной сортировке гпб, предполагаю по дате создания. А вообще, есть специальные люди, и в гпб в том числе, которые делают сайт удобным =) Но видимо они делают его настолько удобным для того, чтобы клиенты забивали и ничего не искали
Далее, идет список не в алфавитном порядке из 100500 акции с отображением по 3 шт (а если еще и с телефона, то мы не видим полное наименование акции, правда удобно?). ЗП UX-дизайнеров примерно от 150 тыс
То что было в смс, в списке я не нашла. Поэтому просто вбиваю название документа в поисковой строке сайта - Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2
И опять ничего нет. Квест!
АААА.... Извините, мне надо было вернуться к первому способу и выбрать, Банковский карты - Акции - Архив Акции (это я сама догадалась) и в длинном списке документов найти нужный. Причем, там возникает еще доп чек-бокс, и если там выбрать подгруппу, то акции, которые не привязаны ни к одной подгруппе, просто исчезают! Супер фокус! И для возврата, нужно переключится на другой пункт, а потом снова вернуться в Архив Акций. ГПБ, проверьте свой битый справочник.
Наконец, в огромном списке архивных акция я долистала до пдф-документа Условия проведения маркетинговой акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» (действуют с 19.12.2023 по 31.03.2024)
Подскажу, наверное, поисковая система использует для поиска первых пяти слов в таком длинном предложении, что не соответствует поисковому запросу "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2".
Было сложно, но я справилась. Читаем
Подождите, карту я получила 11 апреля. А это после 31 марта. Значит я не подхожу под эти условия, думаю специалист банка ошибся в своих дебрях. Открываю следующие условия на всякий случай:
Условия проведения маркетинговой акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3» (действуют с 01.04.2024 до 04.06.2024)
Тут у меня начинаются нехорошие сомнения, и я понимаю, что могла оформить заявку до 1 апреля. Ахахаах. В приложении такой информации нет, также у меня нет никаких документов по открытию карты в почте. Максимум, что у меня есть, это смс.
И действительно, у меня есть смс 31 марта в 23:36 о том, что я оформила заявку.
Отсюда у меня вопросы:
1) чем отличается заявка от заявления, гугл дает следующие определения:
"Заявление" - это всегда официальный документ, тогда как "заявка" не всегда является документом. Заявка - это заявление с указанием на потребность в чём-либо, требование на получение чего-либо. (Например, заявка на получение расходных материалов).
Так может в смс тогда людям писать, что оформлено заявление, раз вы уж считаете от этой даты? В моем понимании, заявлении это то, где я ставлю свою подпись, или нажимаю в приложении "подписать". Подскажите, люди, я не права?
2) Судя по условиям акции, нужно было оформить и заявку, извините, заявление и получить карту до 31 марта включительно, что с моей стороны невозможно. Так как вряд ли вы мне до полуночи карту привезете, и карета акция превращается в тыкву. LOL. А также с акции вылетают все остальные люди, кто оформил заявление и получить карту позже. Круто придумали!
В общем, обидно, оформи я заявку на 25 минут позже, я бы попала в условия акции, которые честно выполняла, ну или совершив траты в третьем месяце, я бы тоже выполнила условия акции, и была бы счастливым клиентом ГПБ, ничего не заметив. Ошибки оператора тут не вижу, мне кажется с этими условиями, которые они постоянно меняют, можно сойти с ума. И думаю, что им подгружаются актуальные данные на текущую дату. Маркетологов и команду сайта - уволить нафиг.
Со стороны банка мои претензии к:
маркетологам, очень сложные формулировки, большой объем и мелкий шрифт в пдф (наколхозили, так наколхозили). Куева хуча акций. Вы уже как индусы код пишете эти условия.
команде, отвечающей за сайт. Ребята, ну очень плохо. Неудобно и ничего не найти. Особенно с телефона.
команде, которая обеспечивает данные техподдержке. Вижу что операторы не могут на этапе 2 или даже уже 3 месяца участия в акции сказать клиенту, что извини лопух, ты уже с нее слетел. Не могут сказать человеку, прошел он акцию или нет, нет этого отображения и в интерфейсе клиента.
За время выполнения акции я тратила время техподдержки раз пять, и думаю я не одна такая :)
Вот интересно, ФОТ и премии маркетологов, техподдержки, автоматизаторов и прочих людей, которые это согласовывают или задействованных в акции перекрывает выручку от этих карт или нет?? Что-то мне кажется если сесть и посчитать, то придется всех разгонять.
Кто дочитал до конца, спасибо, высказалась.
