Ответ на пост «Газпромбанк, люблю вас!»5
Работаю на первой линии в чате поддержки в другом банке и всегда всё просто: читаешь программу лояльности - получаешь максимальную выгоду, не читаешь - сам себе буратино. Причём во всех банках кэшбек максимум 5000 как правило, но всегда найдутся те, кто обязательно напишет - условия у вас дерьмо, ухожу в другой банк( когда обычному оператору то похуй, но по секрету могу сказать, что если нормально общаться с нами(людьми) в чате, то создастся задача и вам и этот кэшбек начислят и по возможности сверху накинут, но если с оператором общаться как с гавном, то он даже не предложит этот вариант). Причём по поему наблюдению, такая ситуация в любой сфере поддержки, а не только в банке.
Также лайфхак, не совсем удобный, но всегда действенный: после оформления любого договора, до совершения любой покупки или любой вопрос, связанный с продуктами банками, напишите в поддержку и подробно узнайте всю информацию: вам спокойно расскажут всю правду и вы будете знать, либо в случае ложной консультации, вы можете(не факт) получить компенсацию на основе неправильной консультации. Но помните, мы такие же люди и обманывать у оператора нет смысла и интереса(в случае неправильной консультации депремация), так что оставайтесь людьми :)
PS. По моему наблюдению, 90% проблем клиентов от неумения читать, 10% действительно ошибки банка. Говорю за себя, на общую правду не претендую.
PSS. Со своей стороны в случае ошибки банка всегда пытаюсь на 100% помочь клиенту, как и все мои коллеги. В случае, если клиент не прочитал нормально, то зависит от поведения клиента, example:
1. «Вы че там пидарасы охуели» - 0% помощи
2. «Извините, неправильно поняла/прочитала условия и т.д., можно что-то сделать?» - с моей стороны 100% в рамках лояльности(у нас такая есть да) решить проблему и удалить лишние комиссии или компенсировать в рамках своего функционала)