Вставлю свои пять копеек.

Сидим дома целый день, я в отпуске, жена на свободном графике.

Согласно приложения "...зон" доставка сегодня. До вечера ее так и не было. И вдруг отмена. Жена всеми правдами и не правдами умудрилась дозвониться и выяснилось, что до нас не смогли дозвониться. Курьер утверждал, что звонил в домофон и ему не открыли, а мобильные не отвечали.

Ларчик открывается просто, когда курьеру не по пути, то проще поставить галочку, что не дозвонился и вернуть товар на склад.

А самый цимус в том, что у нас домофон с видео камерой и мы потом долго искали в видеозаписях, когда приходил то этот бедолага. Так и не нашли. Так что не только у покупателей хлебушек в голове, служба доставки тоже косячит будь здоров.

А я такие службы доставки не понимаю. Я оформила заказ (возможно, даже оплатила его), выбрала удобные день и время, записала себе в календарь и сижу дома жду. Вы где-то писали, что необходимо еще звонок весь ждать, иначе не привезем? Я не привязана к телефону, особенно когда домашними делами занимаюсь. Мы договорились на конкретное время - везите. Если вам так принципиально подтверждать, то посадите оператора, который бы сразу при заказе, пока я еще у устройства, перезванивал. Или так и пишите, что забьем на выбранное вами время, если не возьмете трубку. Вы этим пытаетесь «сэкономить» время своих курьеров, но лишний раз отвлекаете звонками и обкрадываете время покупателей, которые полдня дома просидели в ожидании и будут еще полдня сидеть за то, что не увидели звонок

Вот что у этих людей в голове? Мерзко потом очень, хоть и понимаешь, что не при чем

Знаете какая первая рекомендация для бизнеса и личной жизни, которая решает множество проблем?

Не работать с теми кто выносит голову, возвращать деньги (краткая версия — Не работать с мудаками).

30 минут истерики, оскорблений, посылания во все места, во все известные направления

В следующий раз не тратьте свое время на таких людей. Услышали истерику или оскорбление — мы вам вернем деньги, досвидания! Это сохранит ваше хорошее настроение, личный комфорт, время потратите на других. Просто закладывайте что есть 20% таких людей и будьте готовы распрощаться с ними, а не терпеть.

Интернет магазин. Звонит клиентка, с истеричными нотками в голосе орет- "Где моя доставка?" Мат, перемат. Проверяю информацию по базе, у клиентки доставка на сегодня, но курьер сообщил, что пять попыток связаться и все - недозвон. Передаю клиенту. 30 минут истерики, оскорблений, посылания во все места, во все известные направления,  что она, мол, всегда на связи, никто не звонил, "Вы все врёти" и т.д. И тут случайно проговаривается: "А вы знаете, я вообще-то, с незнакомых номеров трубку не беру. Почему вы не позвонили со знакомого номера?"(Это как???) И опять истерика. У меня глазик уже не то что задёргался, на затылок уползать начал, пытаясь как то ее привести ее в чувство, говорю, что  мы вам и на почту писали (при подтверждении заказа тоже пытались связаться по телефону в течении всего дня, бесполезно) информировали и о дате и времени доставки, на что она сообщает, рекламная рассылка от вашего магазина мне надоела, я вас добавила в спам. Вот что у этих людей в голове? Мерзко потом очень, хоть и понимаешь, что не при чем. Извините за ошибки, до сих пор в себя прихожу.