Я сразу извиняюсь перед вами, я не писатель, а это [длиннопост]. Пикабу я читаю примерно 5 лет, зарегистрировался сравнительно недавно, по профилю можно заметить, что в основном я просто листаю ленту и ставлю плюсики котикам и интересным постам. Но сейчас мне нужна огласка, я не в праве просить от комьюнити помощи, но я знаю, что многих как и меня оскорбляет несправедливость. Я попал в очень неприятную ситуацию и в неё может попасть любой человек связанный с торговлей.
Перейдём к делу:
Мы начали своё сотрудничество с Ozon во формату FBO (продажа со склада Ozon) с Июля 2020 года, направление — кожгалантерея т.е по классификации Ozon — аксессуары.
Мы производитель, Торговая марка зарегистрирована и мы единственный поставщик этого товара на маркетплейсе.
Изначально дела шли вполне себе не плохо, но как известно чудес не бывает и в Ноябре 2020 мы хапанули проблем по полной программе.
Акт-1.
Пропажа первой вещи.
Заявка на поставку № 44219996 сотрудники склада вероятно решили поупражняться в том, прокатывает ли вытаскивать из коробок по одной вещи и следит ли за этим поставщик.
105 товаров, 104 принято, 1 исчез, ущерб 1890 руб.
В волшебное стечение обстоятельств я верить не привык, прочитав кучу статей на vc, как у людей пропадает товар, я еще раз пересчитал склад. Проверил описи, все сходится, товар я отгружал.
Ожидая повторения ситуации, я написал тикет в службу поддержки, о том, что у меня из коробки благополучно вытащили один из товаров. Акт о расхождениях я подписывать не стал, написал встречную претензию. Тикет закрыли по сроку давности, товар так и не нашли, компенсацию не дали.
После таких действий, стало просто очевидно, что на встречу никто идти не собирается, к следующей поставке мы подготовились основательно и провели полную фото-фиксацию упаковки коробок и вложили внутрь бумажную опись товара.
Акт-2.
Склад Хоругвино идёт Ва-банк.
Заявка на поставку № 44248525 (Дата поставки 12.11.2020).
Вот уж честно не знаю, потеряли мой товар в первый раз при приёмке или его кто-то из сотрудников склада забрал себе домой в качестве сувенира.
Но раз спустя 2 недели никто за первый акт недостачи не получил нагоняй, вероятно посовещавшись ребята решили начать играть по-крупному.
164 товара, 129 принято, 35 украли, ущерб 63.000 руб.
Как мы видим, в этот раз мелочиться не стали, всего было поставлено 2 коробки, одна из коробок принята в полном объёме. Из второй коробки пропала ровно половина товара.
Создали ещё один тикет №988335, от подписания акта о недостачи разумеется отказались. Написали претензию. Как я уже говорил в посте выше, мы произвели полную фото-фиксацию процесса сборки, собирал коробку я лично, пересчитали поставку 3 раза, коробку заклеили фирменным скотчем. Косяков с нашей стороны быть не может.
Акт-3.
Сто раз подумайте, нужен ли вам продавать со склада Ozon.
В этот раз фотографии послужили поводом для запроса в службу безопасности. Увы и ах, кроме запроса в службу безопасности какой либо другой информации мы не получили. Товар до сих пор не найден, видео приёмки товара мы не видели. Куда делся наш товар мы не знаем.
Найдут ли наш товар вообще или опять молча закроют тикет? мы тоже не знаем.
Акт-4
Ранее принятый на склад товар стал исчезать.
Рассмотрим кейс на примере одного из моих товаров :
Бумажник водителя RELS Romero Wild 70 1561 , прошу не расценивать это как рекламу или пиар, я просто пытаюсь разобраться куда исчез товар.
Привожу в пример всё ту же заявку на поставку : 44248525
Бумажник водителя RELS Romero Wild 70 1561 - Поставлено 5 штук, Принято 5 штук.
Как мы видим из той волшебной поставки в которой у меня потеряли половину одной коробки, с этим товаром проблем не возникло, поставлено и принято на склад 5 штук. Проблем никаких.
Акт-5
Режим Шерлока Холмса: Смотрим продажи по этому товару
Заказов за всё время 3 штуки, 1 из заказов отменён.
Даже если бы все три заказа состоялись, на остатках осталось бы еще 2 штуки.
Т.к. 5 принятых штук - 3 проданных + 1 отменённый = 3 на остатках.
Но товар просто исчез из продажи, а последний заказ отменился.
А вот на карточке товара все варианты этого продукта исчезли из продажи:
Акт-6
Режим Шерлока Холмса: Ловим Ozon за руку.
Продолжаем разбираться в ситуации, раз товар нельзя купить, а продаж было всего три, одна из которых отменилась. Так куда же делся товар?
В личном кабинете Идём в отчеты Продажи со склада Ozon , заказываем отчёт по форме Остатки и товары в перемещении .
И что же мы там видим?
Абсолютно верно, мои юные следопыты, товар есть на складе и даже доступен для продажи:
Показывает в наличии 3 штуки, столько сколько и должно быть.
Так почему он не доступен для заказа через карточку модели?
Почему он отображается с нулевыми остатками в личном кабинете?
Создал еще один тикет #1050015 .
Ну, теперь получается, что я начал этот пост, с того, что часть моих товаров потеряли при приёмке на склад. А теперь выходит, что даже ранее принятый товар, стал исчезать со склада.
Мораль?
Да нет никакой морали, это скорее совет предпринимателям которые только планируют начать сотрудничество с Ozon по формату ФуллФиллмент сервис.
Вы можете столкнуться вот с такими проблемами, на которые тех поддержка будет разводить руками и обещать разобраться, а потом снова обещать. А ваш товар продолжит теряться и исчезать в неизвестном направлении.
Возможно для каких то поставщиков убытки в размере 60-100 тысяч рублей возможно списать на Усушку-Утряску. Но я так поступать не хочу, да и финансовой возможности у меня такой нет.
Опыт мой, бизнес мой, убытки мои, возможно кому-то это будет интересно.
