Всем привет! Столкнулась со следующей ситуацией: купила билет в уральских авиалиниях 20 ноября, рейс задержали на 5 часов (ни горячего напитка, ни горячего обеда не дали), первые 2 часа сидели в зале ожидания, потом нас посадили в самолет. Со мной был мой 6-ти месячный сын, мы в самолёте ждали 2 часа, ребенок плакал и не успокаивался, нам даже не могли сказать, когда вылетим, примерно сколько ожидать. В какой-то момент ребенок заплакал так сильно до посинения, я поняла, что он не сможет перенести такое долгое ожидание и + перелет и сказала стюардессе, что отказываюсь от рейса. Нас (ещё 2 пассажира вышли со мной) ещё полчаса мурыжили и выпустили из самолёта.

Далее нам пришлось ещё 2 часа разбираться со службой безопасности аэропорта, нам сказали, что будут удерживать нас в аэропорту, пока самолёт не долетит до точки назначения. Заставлили подписать акт о том, что мы вынужденно покинули самолет, сфоткали все документы. Все это время представитель авиакомпании был с нами, я у него спрашивала, о том как вернуть деньги за неиспользованный билет, он сказал, что надо обратиться туда, где его покупала (в моем случае, это официальный сайт уральских авиалиний). Несколько раз спрашивала, не нужно ли ещё каких-то подтверждающих документов, как в авиакомпании поймут, что я не воспользовалась билетом? Ответ был один, не переживайте, при задержке рейса всегда возвращают деньги, на сайте есть специальная форма, заполните её и вам ответят.

21 ноября я позвонила в горячую линию и снова задавала те же вопросы, подсказали как заполнить форму и сказали ждать 14 дней. И вот сегодня приходит короткое сообщение на моё обращение: