Не хотят возвращать деньги за билет уральские авиалинии⁠⁠

Всем привет! Столкнулась со следующей ситуацией: купила билет в уральских авиалиниях 20 ноября, рейс задержали на 5 часов (ни горячего напитка, ни горячего обеда не дали), первые 2 часа сидели в зале ожидания, потом нас посадили в самолет. Со мной был мой 6-ти месячный сын, мы в самолёте ждали 2 часа, ребенок плакал и не успокаивался, нам даже не могли сказать, когда вылетим, примерно сколько ожидать. В какой-то момент ребенок заплакал так сильно до посинения, я поняла, что он не сможет перенести такое долгое ожидание и + перелет и сказала стюардессе, что отказываюсь от рейса. Нас (ещё 2 пассажира вышли со мной) ещё полчаса мурыжили и выпустили из самолёта.

Далее нам пришлось ещё 2 часа разбираться со службой безопасности аэропорта, нам сказали, что будут удерживать нас в аэропорту, пока самолёт не долетит до точки назначения. Заставлили подписать акт о том, что мы вынужденно покинули самолет, сфоткали все документы. Все это время представитель авиакомпании был с нами, я у него спрашивала, о том как вернуть деньги за неиспользованный билет, он сказал, что надо обратиться туда, где его покупала (в моем случае, это официальный сайт уральских авиалиний). Несколько раз спрашивала, не нужно ли ещё каких-то подтверждающих документов, как в авиакомпании поймут, что я не воспользовалась билетом? Ответ был один, не переживайте, при задержке рейса всегда возвращают деньги, на сайте есть специальная форма, заполните её и вам ответят.

21 ноября я позвонила в горячую линию и снова задавала те же вопросы, подсказали как заполнить форму и сказали ждать 14 дней. И вот сегодня приходит короткое сообщение на моё обращение:

Позвонила в горячую линию, а мне там говорят, вы должны были аннулировать билет, раз вы этого не сделали, будем считать, что вы воспользовалась билетом и не будем возвращать деньги. Я сталкиваюсь с задержкой рейса и отказом от него впервые и не знала об этом. Представитель авиакомпании про это не говорил, хоть я и спрашивала несколько раз нужно ли как-то отметить, что я не полетела. Билет был электронный, я у него спрашивала, может мне распечатать и вы мне там напишите о том, что я не воспользовалась билетом, ответ был "не переживайте, вам вернут деньги".

В итоге, что имеем из доказательств: акт о том, что мы отказались рейса, подписанный представителем авиакомпании, начальником службы безопасности аэропорта, старшим инспектором ОСК. И ещё мне пришлось купить новый билет на 5 декабря, и этим билетом я точно воспользовалась.

Я звонила в роспотребнадзор, сказали, что только в судебном порядке нужно обращаться. Подскажите, пожалуйста, как составить обращение в суд? Или может есть какие-то другие способы вернуть деньги?

Сегодня днем, как узнала об этом, стоял ком в горле, а сейчас пока печатала заревела( Сумма 12600р для меня очень существенна. Помогите, пожалуйста, тег без рейтинга и коменты для минусов есть. Пишу на эмоциях, как-то скомканно получилось, за ошибки прошу прощения. Спасибо.