vertoloti

Друзья, это третья часть по тому как я борюсь с Озон. В целом вопрос не решается. Кто не знал хочу предупредить об принципе работы Озон банка. Важно: имейте ввиду, что у Озона была утечка персональных данных, и с вашей рассрочки могут списать средства переведя их на карту просто зная ваши персональные данные. Вот принцип работы лимитов и обращений по кредитному продукту:

Итог, если вы получили рассрочку Озон банка, то вам могут сделать любой лимит какой они захотят при этом этот лимит вы не сможете уменьшить никак, тут решает банк. А если у вас списали деньги мошенники, то естественно вы можете поменять все пароли и т. д., но вы всё равно не застрахованы от списаний с рассрочки. Единственное что можно это установить лимиты на Озон.Карту, это единственное решение. Сделайте обязательно! Всем мир!

Озон = контора работающая "на коленке"
15.10 - У меня произошли списания с Озон рассрочки двумя платежами на суммы примерно 9 000 р. и 5 000 р. при этом уведомлений, звонков и т. д. не поступало.
(В конце поста все разговоры с поддержкой на Яндекс. Диске (кодовое слово я поменял, в звонках уже не актуальное) ).
Для понимания что бы войти в аккаунт необходимо ввести номер телефона и указать 6 цифр из входящего звонка, далее в аккаунте для входа в Озон.Банк нужно вести пароль и по смс подтвердить операцию по списанию. Но этого ничего не было!
Следовательно сотрудники Озон. Банка сняли средства или у Озон. Банка произошёл взлом.
Я обратился в поддержку по факту списаний, мне заблокировали Озон.Рассрочку и Озон.Карту. В аккаунт теперь не войти.
После этого я сменил пароль и так же не смог войти в аккаунт

Обратился с этим вопросом по разблокировке на горячую линию (факт разговоров на 28 минут на скриншоте выше) , где мне сообщили что нужно писать на почту help@finance.ozon.ru, написав на почту ответ был такой:

По итогу я уже 4 дня пытаюсь дозвонится (скриншот ниже) и решить вопрос, но мне отвечают вообще не разбирающиеся сотрудники которым я пересказываю одно и тоже десятки раз. Я уже пообщался с больше 10-ю сотрудниками, провёл на звонках несколько часов, а результата никакого так и нет. Руководство Озон, не способно выстроить регламент в кампании и нанимает на удаленку кого попало, во время звонка лай собак, отвечают люди с очень молодым голосом, а самое главное ни кто ни в чем не разбирается. Если через поддержку нельзя решить вопрос будем решать через публичность и общественное порицание.
Самое отвратительное что если я не восстановлю доступ к аккаунту что бы пополнить средства, то у меня скорее всего будут начислены штрафы в размере 56% за просрочку. Вот так Озон одобряет вам рассрочку списывает средства, блокирует аккаунт и не способен восстановить аккаунт. Руководство Озон сверх не компетентно. Часы времени и нервов из-за неспособности выстроить бизнес процессы.

Ниже ссылка на записи звонков с сотрудниками банка (кодовое слово я поменял уже естественно)

https://disk.yandex.ru/d/RO7zNwLzpXcN1g

25.04.2017 года я отправил посылку наложенным платежом на сумму 3200 р. через Почту России в отправителе указал название организации из Инстаграмма Mona-Liza.

Спустя месяц наложенный платёж так и не пришёл я позвонил на горячую линию где мне сообщили что платёж вернули т.к. по их данным этой организации они не могут передать средства! Я позвонил на горячую линию где мне сказали написать заявление на смену отправителя в которых надо указать личные данные, я написал заявление и отнес его в отделение. Сегодня мне пришло письмо о том что они не могут мне отдать деньги потому что: Если с заявлением обращается не сам пользователь, а его представитель то нужна доверенность.

После чего я разговаривал по горячей линии И с местным главным отделением где мне сказали либо создавайте такую организацию, либо прощайтесь с деньгами, а то что у вас есть чек и т.д. это никого не волнует вы его могли найти на улице со слова работника главного отделения.

Подскажите как вернуть свои деньги , если кто-то с этим сталкивался.

p.s. Я понимаю что допустил ошибку, но при заполнении формы ничего не говорится о правилах и нормах пред. к отправителю (организации).

Комментарий для минусов внутри. Никогда не сталкивайтесь с Почтой России!