Каждый курьер, который начал работать не вчера (а может и тот, что начал вчера) сталкивался с проблемой, когда приезжает забирать заказ, находящийся в статусе "готов к выдаче", а заведение сообщает что заказ уже забирали. При чем нередко забрали уже давно, а ты (по словам работников заведения) можешь быть уже пятым-восьмым, кто за ним пришел.
Поддержка не отменяет заказы, курьер вынужден отменять заказ сам, почти всегда это означает -7 приоритета, потерянное время, сожженный бензин... но главное - если я шестой, значит передо мной было еще пять отменивших. Многие ругают яндекс за "баг", но ребята, это не баг, это фича! Поздравляю, ты только что был живым зондом яндекса.
Заказ точно существовал, не только в системе, но и физически. Об этом мы знаем от работника ресторана, который сообщил, что его именно забрали. Раз система продолжила искать курьеров и гонять их за несуществующим заказом, значит система уверена, что его не забрали.
Как это могло произойти? Не исключено, что имеет место баг, но вероятнее другое. Самый первый курьер, который пришел за заказом получил заказ, но вместо того, чтобы отметить заказ в приложении полученным отменил его. Потому что не везде статус меняется принудительно по коду. Заказ у курьера в руках, но система не знает, что он его забрал. Разумеется это недобросовестный курьер и разумеется ждет его только блокировка в итоге. Но что происходит дальше?
Система уверена, что заказ все еще в ресторане и назначает следующего курьера. Следующий курьер приезжает в ресторан и слышит что заказ уже забирали. Курьер отменяет заказ с причиной "заказа нет в заведении", вероятнее всего после одной такой отмены система может считать, что причина могла быть ошибочна и назначит еще курьера. Далее начинается карусель из курьеров, приезжающих на несуществующий заказ и отменяющих по причине "заказа нет в заведении".
Наиболее вероятно, что уже после второй-третьей отмены система прекрасно осознала произошедшее - вероятнее всего самый первый курьер украл заказ. Но надо убедиться, что заказа физически нет в ресторане. И вот тут яндекс поступает нехорошо.
Вместо того, чтобы позвонить в ресторан и спросить о судьбе заказа яндекс, прекрасно осознавая, что заказа вероятно нет в заведении, начинает посылать туда один за одним курьеров чтобы собрать несколько ответов "заказа нет в заведении". Курьер используется именно как живой зонд, который физически приедет и убедится что заказа нет, после чего отменит заказ сам. При этом сам курьер получит -7 приоритета, потерянное время, сожженный бензин и яндекс, разумеется, использует его труд бесплатно, прекрасно осознавая что заказа нет.
Эти данные в дальнейшем могут быть использованы, когда яндекс повесит штраф на первого курьера, укравшего заказ, который думал, что умнее всех. Проверка подтвердила нарушение. Это все прекрасно, но почему несколько курьеров должны выполнять эту проверку для яндекса не просто бесплатно, но еще и неся расходы?
Характерная особенность таких "зондирований" - принимаемый заказ находится изначально в статусе готов, и при этом почти всегда позвонит оператор чтобы спросить как быстро ты сможешь забрать заказ, хотя ты совершенно не опаздываешь. Просто с другой стороны на сервис уже насел клиент с негодованием, почему его готовый заказ не забирают, а приезжающие курьеры отменяют заявку.
Каким было бы правильное решение? Критиковать хорошо, но могу ли я что-то предложить? Да. Во-первых воровать плохо, даже если яндекс очень плохой клиент тут не при чем, а даже если клиент плохой это все равно не повод поступать плохо, как минимум по отношению к своим коллегам. Наказать курьера, который реально поступил недобросовестно надо, и убедится что после него заказ физически исчез тоже надо.
Во-вторых из этого не следует делать тайны под видом обычного заказа, а в третьих платить компенсацию как за выполненный заказ курьерам, которые "зондировали" заведение, проверяя реальное положение дел для яндекса. Деньги на компенсацию "живым зондам" взять из штрафа курьеру, укравшего заказ.
Данные выводы и суждения лично мои, основаны на моем опыте, наблюдениях и историях других курьеров, которые я слышал.
Ранее я писал, как яндекс оштрафовал меня за собственную ошибку здесь
А также, показывал полное игнорирование фактов поддержкой и отправку досудебной претензии здесь
Но возник вдруг еще вопрос - налоги. И почему это именно штраф, а не корректировка вознаграждения.
Согласно позиции яндекса он не штрафует (ведь штрафы у нас запрещены), не выставляет неустойку (ведь ее можно выставить на сумму реально понесенного ущерба по невыполнению условий договора ГПХ, а не от балды), а корректирует вознаграждение. То есть за выполненную работу вы получите меньше.
Когда яндекс влепил так называемую "корректировку" баланс ушел в минус. При этом сумма начислений и списаний по этому заказу стала отрицательной, в списке удержаний это тоже значится как списание сервиса. И далее, пока минус на балансе покрыт не будет, я денег получить физически не могу.
Несмотря на то, что я денег реально не получаю - яндекс продолжает присылать налоговой чеки, что я получаю доход, а налоговая продолжает начислять на них налог. Таким образом, яндекс завышает мои доходы искуственно, что не соответствует действительности.
По закону (ст. 41 Налогового кодекса РФ), доход — это экономическая выгода. Поскольку денег я не получал при этом - экономическая выгода отсутствует. То есть Яндекс государству говорит: "Мы заплатили курьеру деньги", налоговая начисляет мне реальный налог, а по факту денег я не вижу — Яндекс забирает их себе. А как он проводит (учитывает) их у себя, если он уже отчитался налоговой, что этот доход - мой?..
Яндекс нарушает базовый принцип гражданского права — недопустимость одностороннего изменения условий обязательств (ст. 310 ГК РФ): я принял заказ на определенных условиях и выполнили его, яндекс зафиксировал выполнение и передал чеки в ФНС, списав деньги «в минус» задним числом за уже выполненную работу, они в одностороннем порядке уменьшили согласованную стоимость услуг, что запрещено.
По закону, если заказ был отменен чек на него не должен формироваться, либо должен быть отменен, ведь услуги не было, а яндекс утверждает что я "отказался доставлять", то есть услугу не оказывал.
Почему это именно штраф. Если яндекс "скорректировал вознаграждение", значит я получил за ту же работу меньшую сумму денег и должен заплатить налог с этой же меньшей суммы. Если же яндекс посылает чеки за заказы, которые я выполнял не получая деньги на руки это значит, что сделка состоялась, а я официально получил доход, после чего уже с полученного дохода яндекс сделал списание в одностороннем безакцептном порядке, что является прямым нарушением закона и независимо от названия в их оферте квалифицироваться может только как штраф.
Я, конечно, не налоговый эксперт и могу ошибаться. Может яндекс пояснит этот момент или есть разбирающиеся?
Кстати, яндекс не хочет пояснить за налог, который мне начислен на несуществующий доход? Это очень не похоже на корректировку вознаграждения. Об этом отдельный пост здесь
Для тех, кто незнаком с ситуацией и впервые наткнулся на этот пост рекомендую ознакомится с началом, где я подробно описал произошедшее и реакцию поддержки яндекса.
Поскольку поддержка отказалась наотрез видеть очевидное, а смотрит только на факт образования статуса заказа "заказ получен" игнорируя всякие причинно-следственные связи я написал в поддержку запрос:
Чем запустил цепочку событий "давайте мы во всем разберемся и все решим" (еще раз продемонстрируем насколько нам пох*ру на очевидные вещи):
Что, ж попробуем еще раз (даже не раз) донести до поддержки суть произошедшего и в чем заключена ошибка, может рано или поздно у сотрудника техподдержки возникнет какая-то мысль что что-то здесь немножечко не так?
Еще раз указываю, даю ссылку на пост где расписано так, что поймет даже ребенок.
Но не поддержка. Поддержка "еще раз проверила" и убедилась что вина на мне и штраф справедливый.
Далее я предпринимаю еще несколько попыток включить мозг поддержки для обработки поступающей информации, а не работать исключительно руками используя Ctr+C Ctrl+V для глупых шаблонных отписок, утверждая при этом что они тщательно все проверили:
Очередное утверждение о внимательной проверке.
Выше их "проверки" видимо только бог (ну, по их мнению)
Я же так не считаю.
Надо верить в себя и все получится.
Далее я делаю финальную попытку поддержки все-таки включить возможность воспринимать причинно-следственные связи:
(далее там фото телефона, которое есть в первой части)
А дальше Марина Миногарова из яндекса начал путаться. Сперва мне пришел ответ такого содержания:
Знаете что это? Даже после прошлого финального письма техподдержка демонстрирует насколько им п***й вообще и... барабанная дробь... классика! Она отвечает на вопрос, которого я вообще не задавал.
Сейчас поясню. Когда пишешь поддержке на почту они отправляют код подтверждения в смс чтобы убедится, что пишешь именно ты (сам код у меня в этот раз не запросили кстати), код из смс требуется отправить обратно почтой и только после этого тебе отвечают. Каждый раз. Но вся суть, о чем я неоднократно говорил, а они неоднократно тщательно "проверяли" относится к коду подтверждения заказа, который поддержка дала клиенту, а не к коду смс верификации!
Сотрудник техподдержки яндекса увидел что в прошлом письме было что-то про код и кинул какой-то шаблон про код. Не читая наверняка не само письмо, но ответный шаблон который он кидает. А потом вдруг спохватился и прислал еще одно письмо (я уже не отвечал на последнее):
Впредь мы будем внимательнее. Отлично, кажется они готовы вникнуть? Попробуем в очередной раз выделяя, акцентируя и акцентируя что последует дальше:
И очередной шаблон того же содержания с посылом:
(кто понял тот понял)
Насколько вы можете увидеть, обладая всеми возможностями увидеть произошедшее яндекс упорно игнорирует очевидное и общение с техподдержкой - это просто разбивание головы о стену. За это время я столкнулся с аналогичным случаем у другого курьера, и случаев таких просто немыслимое количество. Яндекс просто списывает регулярно у множества курьеров по несколько тысяч и игнорирует очевидные факты. Что это? Это умышленный способ обогащения преступным путем или же все таки это халатность?
Представьте, что ваш работодатель (директор) выдавая вам зарплату удержал штраф за действие, которого вы не совершали (сломали принтер например). При этом работодатель отлично видел, что принтер сломал его собственный зам. У вас есть видеозапись и подтверждение коллег, но директор на все ваши доводы и доказательства просто повторяет одно и то же - вы сломали этот чертов принтер и за это полагается штраф. Вежливо так, спасибо-пожалуйста, отнеситесь с понимаем, надеюсь на сотрудничество. Думаете такое невозможно? Но яндекс работает именно так!
Яндекс, я не собираюсь дарить тебе эти 2000 рублей. Я сделаю так, что ты ими подавишься.
P.S. Тут в комментариях пожаловались про "миллиард страниц" которые я выдал. Я понимаю, что это обилие скриншотов однотипно, и когда я их собирал я и сам боялся запутаться в хронологии. На самом деле я даже пару-другую пропустил. Я хотел продемонстрировать, насколько непробиваемая эта стена и как попытки достучаться до справедливости яндекс превращает в ощущение, что ты просто бьешься о стену. Этим я хотел показать масштаб.
UPD.Яндекс проигнорировал этот пост спустя почти сутки, поддержка на почте снова утверждает что они снова все проверили но все по правилам и отменить штраф не получится, упорно игнорируя факт, что я не подтверждал получение заказа. Примерно в понедельник я планирую отправить досудебную претензию в яндекс. Тогда же я выпущу пост с продолжением истории, подтверждением отправки досудебной претензии и ответами поддержки.
Будет многа букав, но невероятная степень абсурда (и несправедливости) гарантирована.
Выполнял заказы доставки в яндекс.доставке, и когда решил закончить поставил режим "по делам" в сторону дома или "домой". Для тех, кто не в курсе - в этом режиме система дает курьеру заказы, которые приведут его ближе к точке назначения. Ехать в область, в городок неподалеку, заказов в ту сторону обычно нет, но в этот раз мне повезло - выпал заказ практически до моего дома, какая удача!
Ехать до точки получения тоже по пути (я как раз направлялся в ту сторону), поэтому длинная подача в 10 минут по трассе и около 10 км или чуть больше не смутила. Добравшись до ресторана, я, как и положено, отметил "припарковался", после чего взял термокороб и пошел в ресторан. Всегда беру, потому что так положено и не понимаю тех, кто называет "коробкой позора" и отказываются брать ругаясь с сотрудниками ресторана.
Зайдя в ресторан (хотя скорее кафешка) я отметил статус "на месте" и назвал сотруднику у кассы номер заказа. Сотрудник за кассой начала переговариваться с сотрудником на выдаче (они там буквально в 1 метре друг от друга), согласуя каких и сколько приборов ложить в заказ и какой именно из пакетов предназначен мне (почему этого не делают до, хотя заказ был в статусе "готов к выдаче" еще на момент как я его принял или сразу после этого - не знаю). Ну ничего, я могу и подождать пару минут.
До этого этапа все шло как обычно, пока не случилось это:
К нам подошел еще один человек и пока мой заказ собирают спросили у него тоже, не за заказом ли он, и он ответил что за заказом. Дальше они переговариваясь с сотрудником за кассой выясняют, что пришел человек, которому я должен сейчас везти заказ за заказом, который мне прямо сейчас собираются выдавать. Дальше возникло замешательство у всех участников. У ресторана такая ситуация впервые, чтобы за доставкой пришел сам клиент. У меня такая ситуация, чтобы получатель пришел непосредственно в ресторан в момент когда мне уже выдают заказ, а у меня более 3500 выполненных доставок. Клиент тоже не понимает, почему так, ведь он сообщал поддержке, что хочет забрать заказ сам.
Из объяснений клиента, заказавшего доставку, почему собственно он пришел сам: он все равно проезжал мимо ресторана, но заранее заказал доставку на свой адрес, но система долго не могла найти кого оштрафовать курьера и он спросил у поддержки - а может ли он сам заехать и забрать свой заказ? Поддержка ответила, что может, и клиент пошел забирать заказ сам, совершенно не ожидая что курьер с термокоробом у кассы ждет именно его заказа - он же предупреждал яндекс, что заберет заказ сам. И это первый косяк.
Есть ли какая-то процедура смены способа получения с доставки на самовывоз у поддержки яндекса мне неведомо, но одно из двух: либо поддержка проигнорировала эти процедуры просто выдав клиенту устное "забирайте", либо это был экспромпт конкретного оператора, в то время как такой процедуры вообще нет. В любом случае, оператор поддержки не мог не видеть, что: способ получения - курьером, а курьер уже назначен и более того находится в статусе "на месте", и даже сам клиент предупредил поддержку что тут находится курьер.
Ресторан тоже не знает как поступить, при выдаче многие рестораны спрашивают у курьера код (обычно это 2 цыфры, иногда больше), клиент спрашивает код у клиентской поддержки и поддержка ему его дает, и он тот же, что указан у меня в приложении, и это второй и самый критичный косяк. Тут следует рассказать что это за код и для чего он нужен и почему у клиента этого кода быть не должно.
Код. Для многих заказов предусмотрен цыфровой код, который отображается в приложении у курьера. Этот код подтверждает, что сотрудник ресторана не съел заказ сам, а именно передал курьеру, причем правильному курьеру, поскольку код каждый раз разный и не может быть одинаковым на разных заказах. Кроме того, это принудительно проставляет курьеру статус "заказ получен", курьер не может забрать заказ физически, но отменить в приложении как будто передумал и штука в целом полезная и работающая (откровенно везде бы так).
Именно этот код, подтверждающий передачу заказа курьеру и дала клиентская поддержка клиенту. Я сверился с кодом в приложении и увидел что он тот же самый, но не успел возразить, сотрудник ресторана его уже ввел. С точки зрения ресторана все хорошо - они ввели код, заказ официально выдан и больше не их головная боль. С точки зрения клиента тоже все хорошо - заказ выдали именно ему. Но введя этот код система не увидела передачи заказа из ресторана клиенту, не отменила его мне, а напротив, выполнила логичную функцию этого кода - проставила курьеру, то есть мне, статус "заказ получен" и построила маршрут до точки назначения, где я должен его отдать. Но заказа у меня нет. Поддержка сказала клиенту что он может забрать сам и дала ему код, а ресторан отдал ему. Клиент предложил сфотографировать его диалог с поддержкой на всякий случай (за что ему огромное спасибо). Ниже скриншот на котором прекрасно видно все: и то, что клиент собирался забрать заказ сам, и код, который не должен был у него оказаться и указание на то, что когда он прибыл в ресторан на месте уже был курьер, и что у курьера ошибочно проставился код и что он забрал заказ сам.
Фотография диалога с поддержкой на клиентском телефоне
До момента, пока заказ оказался у меня в статусе "получен" я еще мог отменить заказ сам. Санкции предусмотрены и там, просто другие. Да, если курьер приезжает к закрытому магазину поддержка ему не отменяет заказ, заказ в любом случае отменяет сам курьер и иногда за это применяются санкции в виде снижения приоритета и корректировок (последнее редко), либо не применяются - как повезет с мнением системы, это решается автоматически.
Но заказ в статусе "получен", то есть по мнению системы, и в норме так и есть - я забрал заказ и должен везти его клиенту. Отменить заказ при этом нельзя. Варианта по сути два - отвезти воздух или обращаться в поддержку. Отвезти воздух, то есть поехать на место назначение и там виртуально выдать заказ. Но, во-первых это явное нарушение, во вторых с клиента в таком случае явно спишутся полная сумма денег и он обратится в поддержку с жалобой, ведь он забрал сам!
Поэтому я выбрал естественно второй вариант - обратится в поддержку и описать ситуацию. Поддержка же и нужна, чтобы решать нестандартные ситуации, а ситуация явно не стандартная. Я объяснил ситуацию сотруднику поддержки, на что сотрудник поддержки начал бубнить про возможность корректировки, на что я ему еще раз, с акцентом, указал что я не отмечал получение заказа сам и не давал кода ресторану, на что сотрудник поддержки сказал "оставайтесь на линии, уточню информацию" и некоторое время я слушал музыку, после чего он снова оказался на линии и сказал что данный маршрут завершен, пожелал всего хорошего и наш разговор закончился. Заказ у меня завершился, даже начислили какие то деньги (что вообще огромная редкость для яндекса), обычно курьер едет 10 минут до закрытой точки, там отменяет заказ сам за 0 рублей 0 копеек. Конечно, если бы заказ я все-таки выполнил сумма была бы явно больше, но ладно, я лишь немного потратил времени в ресторане и особо ничего не потерял.
А через несколько часов я обнаружил штраф (именуемый в яндексе "корректировкой вознаграждения") на 2000 рублей:
Штраф за "отказ от доставки"
Штраф, за отказ от доставки после получения. То есть как будто я принял заказ, отметил что получил посылку, но вместо того чтобы ехать на точку назначения решил что не хочу везти туда и отказался, хотя заказ мне никто не выдавал (не успели), я не отмечал что я его получил и не давал код, подтверждающий получение, ресторану.
Кстати о сути этого штрафа, небольшое отступление. Сейчас курьер не видит когда принимает заказ куда его надо будет везти. Не видит за какое вознаграждение везти. Видит курьер только примерное время выполнения и где забрать заказ. Когда заказ будет получен, вот тогда курьер увидит куда везти. До недавних нововведений курьер видел куда повезет заказ когда приезжал его забирать, отмечался "на месте", но еще не забрал заказ. Но в последних нововведениях даже при этом не увидит за сколько (отказываются, понимаешь, ездить в снт и прочие деревни по отсутствию дорог за 116 рублей). Поэтому если доставка в снт без дорог, в центр мусорного полигона, глухую тайгу или на середину озера, в том числе в места, где заведомо известно, что на переднем приводе просто не проехать, застрянешь, выхода два - либо добирайся как хочешь, либо штраф 2000р. Такое отношение у яндекса, да. Нет, на самом деле все то, что курьер раньше видел можно видеть и сейчас - но видеть детали заказа, необходимые для решения принимать его или нет яндекс сделал платным. 3,97% заплати за то, чтобы видеть детали работы, которую ты должен сделать.
Но это же явная ошибка, автоматические алгоритмы не знают всей ситуации, оператор поддержки был "понаберут по объявлениям", я сейчас сообщу, они проверят, все увидят и несправедливый штраф отменят. Отменят же, правда?.. Ведь у яндекса есть все сведения - и диалоги, и логи, и записи телефонных разговоров, ведь очевидно произошла ошибка.
Я написал обращение в парк, через который работаю, поскольку курьеру писать в поддержку это разговор глухого с немым вообще и лишено всякого смысла, курьеру будут буквально, в прямом смысле отвечать не на то, что он спрашивает. Я написал в парк, прикрепив эти же изображения:
И вот она справедливость вострожествовала потому что пошел н***й вот почему:
Яндекс сказал, что штраф за то, что он сам же дал клиенту код курьера, позволив ресторану с клиентом переключить статус "на получено" - положен именно мне. Я плохой.
Но может попался еще один сотрудник, который не вник в суть, было лень проверять? Наверное они просто не заметили, что я никак не отмечал что получил заказ и в руках его не держал ни секунды, далее снова переписка с парком и финальный ответ яндекса:
Все, верно, плохой именно я.
Вот так безответственно яндекс относится к раздаче штрафов и проверке ошибок в их раздаче. Банят они, кстати, по таким же принципам. Правила придумали сами, сами придумали по ним штрафы, сами их выписывают и сами же являются истиной в последней инстанции при их проверке. Чувства ответственности за это, как видите, нет. Иначе курьеры бы не попадали регулярно в абсолютно несправедливые ситуации, где все издержки и штрафы давно перевалены на курьера. Курьер виноват всегда, и платит за это тоже всегда курьер. Иногда виртуальными штуками в виде рейтингов, иногда временем и сожженным бензином, иногда деньгами.
Еще одно небольшое отступление - однажды меня забанили за странную активность. Буквально это было написано в причине блокировки. После обращения спустя 12 часов бан сняли. Я это увидел как факт, мне не сообщали ничего не при блокировке не о факте разблокировки. Поддержка ответила парку "вижу, курьер был заблокирован по ошибке". Я молучу про компенсацию, не было даже банального извинения, хотя сам яндекс требует от курьеров: извиняйтесь, если вы задержались, даже если это произошло не по вашей вине, но сам этим принципам не следует.
Я считаю, что столкнувшись с этим, разбивая лоб о стену несправедливости и вынужденным за неимением решения в приватном поле обращаться публично было бы правильным во первых отменить несправедливый штраф, во вторых как минимум извинится, или даже начислить небольшую компенсацию. Почему я должен добиваться нормальной работы службы яндекса в то время как плачу им и так бешенную комиссию с заказов бесплатно получая вот такой уровень сервиса и справедливости?
Поскольку яндексу было лень разбираться в ситуации в переписках напрямую, я требую разобраться в ситуации и дать ответ ПУБЛИЧНО.
Често говоря не знаю, кого тут правильно тегнуть. Тегну и этих, чтобы потом не говорили что не видели публичных обращений: @yandexdelivery, @Yandex.Pro, @Yandex.
сейчас расскажу. там неоднократно повышались комиссии всякие и вот что мы имеем на сегодня:
при заказе 30% от того что вы платите сразу забирает яндекс как "комиссию с клиента". если заказ от организации - дополнительно берется 3,5% "коммисии с курьера", если заказ частный, как у вас, то дополнительная "комиссия с курьера" берется уже 12%. это недавнее нововведение, до этого было 3,5 % на любом типа заказа, а до этого вообще не было этой комиссии "с курьера". я не просто так пишу в кавычках, потому что платит то все равно клиент, яндекс просто решил откусить еще.
помимо этого налог самозанятого - 4% с частного заказа и 6% с корпоративного.
еще немного откусывает парк, тут бывает по разному и зависит от парка, может быть фиксированная цена или тоже что-то в районе 3%.
вот и считаем с ваших 2125р:
30% яндекс взял комисиию "с клиента": -637,5р 12% яндекс взяд комиссию "с курьера": -255р 4% яндекс удержал на налог СМЗ: -85р 3% удержал комиссию парк курьера: -63,75
итого имеем: суммарно с ваших денег 49% сходу ушли на комисси в сумме 1041,25. из ни комиссии яндекса (прям вот то, что он забрал лично себе) составили 42% и в сумме 892,5.
то есть на баланс курьера должно было поступить 1083,75р. почему же курьер сказал про 800 рублей? тут есть несколько вариантов:
1. курьер мог назвать чистую прибыль за вычетом бензина (которые оплачиваются естественно им самим). 2. курьер мог несколько занизить сумму которая у него обозначена и назвать ее как примерную. 3. наебывают в мультизаказах, это известный факт. у курьера могло быть два заказа сразу, он вез один заказ из точки А в точку Б, и второй (ваш например) в точку С. при этом яндекс не оплатит оба пути полностью, а оплатит второй заказ курьеру как дорогу из точки Б в точку С, а это будет значительно ближе и дешевле. нередко второй заказ выходит почти бесплатно для курьера, но оба клиента платят полную стоимость. и да, в среднем по больнице с таким вот расчетом комиссия яндекса наверняка не меньше 60%, но таких данных яндекс не показывает.
