ESIM-сервис: как потерять оплаченный интернет
Хочу поделиться крайне неприятным опытом использования сервиса esim.world. Возможно, мой опыт поможет другим пользователям избежать аналогичной ситуации. Ниже нейрослоп по мотивам моего общения с поддержкой, который точно отражает суть произошедшего. Влом самому выдумывать текст, а предупредить народ надо. Скрины финала переписки в карусели.
Суть проблемы.
У меня был тариф eSIM с пакетом 30 ГБ интернета. К моменту окончания срока действия оставалось ещё значительное количество оплаченного трафика.
Я заранее обратился в техническую поддержку с простым вопросом: как продлить пакет?
И тут началось самое интересное.
1. Продлить пакет заранее нельзя.
Поддержка сообщила, что дополнительный пакет можно приобрести только при остатке менее 300 МБ либо после окончания срока действия текущего пакета.
То есть, если у вас ещё много оплаченного трафика, вы не можете просто продлить услугу.
2. После окончания срока действия интернет отключается.
Я совершенно логично задал вопрос: как я должен приобрести новый пакет после окончания срока действия, если интернет уже отключён?
Ответ поддержки: подключитесь к Wi-Fi и купите новый пакет.
Получается весьма интересная схема: клиент остаётся без интернета и должен самостоятельно искать Wi-Fi, чтобы снова воспользоваться уже оплаченным сервисом.
3. Самое неприятное — судьба оставшегося трафика.
4 ноября я продлил eSIM, рассчитывая разобраться с оставшимся балансом.
Но весь неиспользованный трафик просто исчез.
Обратился в поддержку с просьбой восстановить оплаченные остатки.
Ответ: срок действия eSIM истёк, оставшийся трафик сгорел.
При этом выяснилось, что если покупать дополнительный пакет, когда на счету остаётся более 300 МБ, весь старый остаток также сгорает и сразу подключается новый пакет.
Иными словами:
Нельзя продлить пакет заранее, пока остаток превышает 300 МБ.
После истечения срока действия неиспользованный трафик сгорает.
При досрочной покупке нового пакета неиспользованный трафик тоже сгорает.
Чтобы купить новый пакет после окончания срока, необходимо самостоятельно найти Wi-Fi.
Лично я считаю подобное отношение к клиентам неприемлемым.
