partynahate

Всем привет. Просто хочется излить душу, потому что тем, кому по логике это можно и нужно делать, мне ничем не могут помочь :)
Краткий экскурс - мне 35, работаю в такси с 2012 года, работа нравится (автомобили - мое хобби и страсть) с каждым годом сфера такси все хуже и хуже как кухня, гайки закручивают, приходится вертеться сильнее, дабы не проседать в доходах, ну а когда у нас по факту в стране появился монополист в лице фирмы на последнюю букву алфавита - все вообще стало "весело". За эти 12 неполных лет прошел все стадии - начинал с рации, потом работал везде (Таксолет, Сатурн, Везёт, Ситимобил и прочее) конкретно у монополиста работаю 6 лет. Работаю в городе с населением 300к

Теперь к ситуации.

Заказ. Подъезжаю - 5 парней. Точнее, четверо на ногах, пятый лежит в алкогольном трипе на лавочке. Увидели меня - его под руки, его ноги даже не касались земли, они буквально несли его к моей машине. У меня в таких ситуациях разговор короткий - блокировка дверей кнопочкой и через переднее пассажирское вежливое "Парни, я не повезу, риск большой, не возьмусь. Да ещё и пятеро вас."
Стандартные "всё будет хорошо, да он нормальный, да мы проконтролируем, короночка от них ДА У НАС ПАКЕТ ЕСТЬ"
Так же вежливо отказываю, суббота, 22:00, самый жир в ежегодно плохом марте, риск не стоит того, да и везти в другой конец города.
У них наличка. Отменить такси и вызвать другое - две кнопки нажать, 10 секунд. Я и так уже потерял, приехав к ним, они же не теряют ничего, за вызов за наличку никаких санкций. Но они не отменяют. Я отьезжаю на 12 метров вперёд, дабы показать, что диалог закончен, стою жду необходимые 3 бесплатных минуты и 8 платных (смешное слово "платные минуты ожидания" когда у человека стоит наличка и он в любом случае ничего не платит, хоть час ожидания платного, отменил и пошел дальше :)) )
Вижу, что не отменяют, начинаю звонить в свою поддержку, дабы объяснить ситуацию и возможно как то ускорить процесс, чтобы я поехал дальше, а не ждал просто так 11 минут. Идёт третья платная минута, наконец-то моя поддержка начинает стандартные "если ваш вопрос связан с .... нажмите такую то кнопку" и тут бац, отменяет клиент заказ. Ну думаю ок, я сбрасываю звонок в свою поддержку, и еду на следующий заказ. Спустя полчаса замечаю, что у меня низкая активность. Смотрю - а за тот заказ у меня -14 баллов активности. Как будто я сам нажал "отменить заказ".
Получается, парни как крыски позвонили в СВОЮ поддержку (у нас разные поддержки, водителей и клиентов) напели что то из серии "водитель плохой, не хочет нас везти (конечно же не указав причину) а мы такие хорошие страдаемс"
Ну думаю окей. Звоню в свою поддержку в надежде восстановить справедливость. Описываю всю ситуацию. Антонина, сотрудник СП, входит в мою ситуацию, и выдает "мне очень жаль что так произошло"
Всё.
У моей службы поддержки заканчивается на этом вариативность решения такой ситуации. И так и так, ни в какую. "Восстановить 14 баллов активности не можем"
Один заказ - один балл. Чтобы сделать 14 заказов, мне нужно минимум три часа работать. Чтобы выйти в ноль так сказать и вернуть потраченное не по моей вине.
Весело да? Я в курсе, что с недавних пор им запретили возвращать баллы. Но а нам, водителям, как быть в этой ситуации?) Почему СП клиентов идёт им навстречу и наказывает водителей, даже не выслушав вторую сторону, а моя поддержка - это из серии "жаль братишка, ну ты держись, адиос!"
Приведу другой пример. Подъезжаю - мамаша с ребенком на руках, годика два ребенку. Отказываю, объясняю за детский тариф. Орет. Типичная яжемать. "Все возят, а ты мразь!!"
Отъезжаю к соседнему подъезду. Бах, отмена заказа клиентом. И что вы думаете? -14 баллов
ВЕСЕЛО, ДА? (2)
Я звоню в свою поддержку, пишу им, но весь их ответ "красавчик, что не повез, нельзя нарушать ПДД и по правилам сервиса ты прав, но... "
Дальше вы сами знаете.
Ну и чудо переписка с поддержкой и шаблонными ответами бонусом

Потом просто молчание, как всегда (видимо ставят блок на диалог)

Все. Спасибо. Мне стало легче.
P.S. всем хейтерам таксистов передаю привет, вы всегда красавчики, мы мудаки одни))