Здравствуйте!
Прошу подсказать что можно сделать. Может роспотребнадзор натравить?
Решил сменить сломанное защитное стекло на телефоне. Пришел 19 декабря в магазин эльдорадо, где брал предыдущее. Работник торгового зала, порывшись в ящичках, сообщил что данного товара нет, хотя на остатках числится. Ну, нет так нет.
4 января сего года на сайте данной компании искал подарок другу на день рождение. Решил проверить не появилось ли данное защитное стекло. И о чудо! Есть в наличии, только витринный образец (да и ладно, хоть какая-то защита, лучше чем экран полностью менять). Тут же поехал через пол города с надеждой что за время пути никто не купит... Ответ работников был мне знаком с декабря. Ну, нет так нет.
7 января. Целенаправленно зашел на сайт и проверил наличие данного товара. Сайт сказал что все есть в наличии, надо только приехать, оплатить, забрать, и с радостью пользоваться. Решил не ехать, а оформить и оплатить заказ онлайн. Подождал денёк. Перед посещением магазина эльдорадо позвонил по горячей линии, поинтересовался можно ли забрать заказ. Ответили что конечно. Приехал в магазин. Я не экстрасенс, но как-будто знал ответ работников эльдорадо. Конечно нет в наличии и не будет и к нам по данному вопросу не стоит больше обращаться.
Небольшое отступление.
Работаю в организации продающей различные материалы для строительства.
Если у нас остатки по товару в программе не соответствую остаткам на складе,
то остаток оперативно корректируется (в течении часа максимум), а потом выясняется
почему так получилось и кто виноват.
И так. Опять ушел ни с чем. Далее звонок на горячую линию, составление обращения по телефону, пять дней заявленного ожидания. При этом товар доставить из других магазинов в стране не могут, мой заказ отменился, хотя согласие на это я не давал (поступал вопрос отменить заказ или нет). Подождал еще пару деньков, чтобы "наверочку". Сам позвонил узнать решение по моему обращению, но ничего сказать не смогли, так так решения еще нет. Позвонил на следующий день. И вот долгожданный ответ: "Товара в наличии нет, на складе пересорт, остатки в данный момент корректируются".
30 января (сегодня). Зашел на сайт эльдорадо. И вижу тоже самое https://www.eldorado.ru/cat/detail/71369866/ (регион Хабаровский край, город Хабаровск), еще и в акции участвует. То есть за полтора месяца никто ничего не сделал. Тут уж вопрос принципа. Сделал заказ на сайте, оплатил. Уверен что товара опять нет.
Подскажите, возможно заставить магазин отдать заказанный и оплаченный товар (который можно привезти из других городов)? Или необходимо предпринять другие действия? Как действовать с данной ситуации?
PS. Есть записи телефонных звонков на горячую линию, sms собщения,
электронные письма с данными заказов.
В личном кабинете сайта эльдорадо статус заказа поменялся с "Исполняется"
на "Изменение заказа, требуется подтверждение клиента".
