25 литров бензина на земле, а операторы просто сбрасывают звонок
Сегодня, 13 июля, около 11 утра увидел, что на автоматической АЗС "Башнефть" на улице Московской в Екатеринбурге есть бензин. Это практически центр города. Отстоял большую очередь и подъехал к первой колонке.
Передо мной мужчина попытался оплатить заправку наличными. Терминал забрал тысячу рублей, но ничего не выдал, оплата безналом тоже не работала. Поэтому девушка из очереди любезно согласилась оплатить мой бензин через свое приложение "Яндекс Заправки", а я сразу перевел ей деньги.
Заправка началась, но почти сразу бензин полился прямо на землю. Колонка оказалась неисправной. Пока я пытался остановить заправку, на площадку вылилось около 25 литров топлива.
Я три раза звонил на горячую линию АЗС (11:48), пытался донести, что на заправке ЧП, и разлив топлив. Каждый раз меня переводили на другого специалиста, а затем автоответчик сообщал: "Все операторы заняты. Разговор будет завершен. Обратитесь через приложение".
Если честно, я охренел. На автоматической АЗС произошел разлив топлива, а операторы просто не смогли помочь. Никто не отключил колонку, никто не перекрыл площадку, никто не связался со мной.
При этом соседняя колонка продолжала работать. Люди спокойно заправляли автомобили буквально рядом с местом разлива топлива.
Поняв, что через горячую линию ничего добиться не получится, я позвонил по номеру 112. Дозвонился с первого раза и сообщил о разливе топлива.
Параллельно пытался связаться с представителем АЗС через кнопку вызова на колонке. Тоже безрезультатно, никто не отвечал.
Тогда я нашел номер ближайшей пожарной части и позвонил напрямую. Примерно через восемь минут приехал пожарный расчет.
Пожарные красавцы. Быстро устранили последствия разлива, смыли топливо и сделали то, что почему-то не смогли сделать операторы АЗС. Затем сами начали пытаться связаться с представителем заправки через кнопку вызова на другоой колонке. Получилось далеко не сразу. Только после этого вторую колонку наконец отключили.
Деньги за бензин мне пока не вернули. Пока написал только обращение о возврате средств в приложении "Роснефти".
Но если честно, после сегодняшнего меня волнуют уже не деньги.
На автоматической АЗС практически в центре Екатеринбурга произошел разлив топлива. Горячая линия оказалась бесполезной, через кнопку вызова никто не отвечал, а рядом продолжали заправляться автомобили.
У меня вопрос к тем, кто разбирается в подобных ситуациях. Куда теперь правильно обращаться? Хочется, чтобы проверили не только вопрос возврата денег, но и сам факт разлива топлива, техническое состояние оборудования, действия операторов и соблюдение требований безопасности.
Может, кто-то уже сталкивался с подобным и подскажет, куда эффективнее писать: в "Башнефть", "Роснефть", Ростехнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру или еще куда-то?
