Сервис бронирования 101отель отменил мою бронь накануне поездки (очередное дно пробито)
Здравствуйте!
Призываю на помощь силу Пикабу. Я пребываю в глубочайшем а*ере от данной ситуации и не знаю что делать. Такого пробития дна от российских курортов я могла ожидать, но от сервиса бронирования отелей 101 отель (который типа наш ответ букингу) - нет. Надеюсь что этот пост также послужит предостережением для тех, кто захочет воспользоваться услугами этого сервиса.
Спойлер: если вы не хотите ночью за пару дней до выезда искать себе клоповник из тех что остались, да ещё в три цены - не пользуйтесь этим сервисом!
А теперь к самой истории. Решила я в августе отдохнуть на Чёрном море. Я и раньше ездила туда, но в проверенные места, в так как в Адлере у меня таких не было, черт меня дернул воспользоваться сервисом бронирования 101отель.
27.07.2022, заранее, пока цены не выросли и есть из чего выбирать, я забронировала через 101 отель номер в гостевом доме Лакшми по улице Урожайная, 46/1 с 16.08.2022. Сразу после бронирования с сервисом, раза с пятого я дозвонилась до гостевого дома (прямые номера отелей 101отель не даёт, только соединяет сам, а до них ещё и дозвониться надо). Хозяин гостевого дома мою бронь подтвердил, даже попросил заранее напомнить о своём о приезде, и я начала счастливая и спокойная готовиться к отпуску.
И вот за несколько дней до заселения 09.08. среди ночи мне звонит хозяин гостевого дома. И сообщает, что на мои даты у него номера нет, так и так произошла накладка (зная российские курорты, накладка в виде тех, кто заплатил ему больше). Я в шоке. Говорю ему, что вы же лично подтвердили мою бронь, какая накладка? На что ему ответить нечего.
Естественно, я решила не спорить с отелем, ведь я же бронировала через СЕРВИС, уж они-то как поставщики услуги должны мои интересы отстоять и помочь в данной ситуации. После 10 минутного ожидания я дозваниваюсь до оператора Анастасии и она мне сообщает, что произошёл технический сбой, нам очень жаль, извините. На мой вопрос, что они с этим собираются делать и что в их извинения не заселиться через пять дней она сообщает, чтобы я искала себе другой номер на их сервисе (только вот там уже ничего нормального не осталось). Никаких скидок, никаких компенсаций, это же моя проблема, а не их. Я пытаюсь узнать ее фамилию или прошу меня соединить с кем-то способным помочь мне, и на этом звонок прерывается. Больше с этого номера я дозвониться до сервиса не смогла.
Время уже за 22.00, мне завтра на работу, я пытаюсь с другого телефона стоя в очередях дозвониться до сервиса. И с другого сразу берет трубку оператор Альбина. Когда я себя называю, она говорит «а, это вы с другого номера звонили». Т.е. видимо они сидят в одном кабинете и намеренно не отвечали мне) С- сервис.
Альбина говорит тоже самое, что и Анастасия, что проблему мою сервис решать не будет, им насрать. А ещё что мою бронь отменили (хотя я на это согласия не давала). Звонок снова обрывается.
Время 23.00. Дозвониться после этого я до них так и не смогла. На сайте 101отель, кстати, я не нашла ответа на вопрос, что делать если отель сам отменил мою бронь. И это понятно, кому нужен сервис, который может так поступить.
Естественно мне уже некогда бодаться с сервисом, я вынужденно среди ночи выбираю наспех хоть какой-то отель в другой сервисе бронирования. Дороже и в ещё большей опе мира.
Я понимаю, что они меня уже не заселят в отель который я бронировала и помощи от них ждать не придётся. Но я настроена воинственно и хочу по-возможности максимально осветить эту ситуацию и попортить им кровь как они попросили мою.
Если есть тут юристы, то прошу помощи, куда можно на них пожаловаться? Можно ли написать в Роспотребнадзор о том, что они не оказались мне оплаченную услугу? Я настолько зла, что даже готова пойти в суд и требовать возмещение морального ущерба.
В общем, буду благодарна за подсказку :)