edtevv

Сегодня хочу рассказать об одном из случаев, которое является очередным доказательством того, что так называемый кешбэк у Т-Банка (да и у многих других) является лишь фикцией, и когда клиент получает реальную выгоду, банк сразу закрывает доступ у программе.

В конце каждого месяца, мы с семьей выбираем категории кешбека, и одному из членов семьи выпала очень интересная категория, а именно 10% на Авито.

Далеко не секрет, что на авито на данный момент самые низкие цены на технику, даже новую, поэтому сверху 10% кешбека звучит супервыгодно, а учитывая, что мы ещё являемся премиум-клиентом банка, то лимит кешбека увеличен до 30000, вместо стандартных 3000. Конечно же мы сразу решаем обновить нашу старую технику, купив все на Авито через карту т-банка, после чего в приложении отобразился расчет кешбэка

В общей сумме покупок, вышло около 30000 рублей кешбэка.

Далее наступает «день Х» — дата начисления кешбэка. Но начисления не происходит. Мы обращаемся в поддержку и получаем ответ.

Все товары приобретались для личного использования. Выгода не настолько значительная, чтобы говорить о каком-либо бизнесе или злоупотреблении. Тем не менее, мы подаём повторное обращение. Спустя три дня получаем формальный отказ.

Лично для меня вывод очевиден: как только клиент начинает получать реальную выгоду, банк находит повод ограничить участие в программе. Когда речь идёт о небольших суммах — всё работает стабильно. Но при более значительных начислениях ситуация резко меняется.

Сейчас в семье всерьёз рассматривается отказ от премиум-обслуживания (а это около 100 000 рублей в год суммарно), а также переход в другой банк. Похоже, удобство и доверие, за которые ценился этот сервис, после некоторых событий, постепенно сходят на нет.

Если вы давно закупайтесь на маркетплейсах, то не могли не заметить аттракцион невиданной щедрости от мегамаркета, где баллами "СПАСИБО" возвращают аж до 60-70-80% от цены товара, причём - это не абы какие фантики, которыми можно оплатить от силы 20-30% , а вполне ликвидная монета, которую можно потратить не только в экосистеме сбера, но даже за ее пределами, оплатив до 99% покупки. Да, в основном это просто изначально сильно завышенная цена с мнимой выгодой, но иногда попадаются вполне годные варианты, по типу этих

И вот однажды вечером, собрав семейный совет, подсчитав голоса "за" и "против" мы решили собрать домашний игровой компьютер "для учёбы", но при этом неплохо сэкономить, было решено, что каждый со своей кредитки закажет комплектующее, а затем за баллы будут докуплены другие компоненты. Уже заранее предугадывая "диванных экспертов", считаю нужным уточнить, что никаких промокодов для "новых пользователей" использовано не было, аккаунты привязаны к сбер ID, и у нас нет какого-либо другого аккаунта, строго, один человек-один аккаунт, и до этого почему-то никаких вопросов не было. После заказа, через некоторое время пришло сообщение

После долгих попыток связи, в поддержке сказали, что несмотря на блокировку, баллы будут начислены, но использовать на мегамаркете их уже не получится. Конечно возникает много вопросов, а именно - причина блокировки, почему она происходит пост фактум, а не в момент покупки, почему мегамаркет не выполняет условия, которые были обещаны. Несмотря на заверения поддержки, что баллы начислят, по факту этого так и не произошло

Мегамаркет просто заморозил эти бонусы и отказывается их выдавать. Поддержка разводит руками. Никаких нарушений, злоупотреблений программой лояльности с нашей стороны не было, обращение рассматривается уже 10 дней, результатов нет, да я думаю и не будет, просто выдумают причины, чтобы не выплатить. Будем конечно же писать досудебку и идти дальше, но сам прецедент очень неприятный, такая крупная компания занимает крупным обманом и кидает своих клиентов.

И не нужно писать, мол все знали, что мегамаркет помойка и.т.д. Нет, не знали, до этого все было в порядке, соответственно и вопросов не возникало.

Сидел я однажды, принимал заявки на авито и решил зайти через второй телефон в аккаунт, и тут приходит сообщения о подозрительных действиях и что аккаунт якобы нужно подтвердить по видео, при том, что вход с этого телефона происходит не в первых раз.
При этом я буквально день назад оплатил рекламу на 7 дней.
После этого проходят сутки и подтверждение все еще не пришло, пишем в поддержку.

Ответ был типичным, по типу ждите.
После того, как прошло 2ое суток я решил написать о возврате денег (обоснованно, ведь аккаунт был заблокирован по инициативе авито)

Ответ убил, т.е деньги за услугу вы взяли, не выполняйте свои обязательства, нарушайте закон.
На 3-ий пришел ответ

Во-первых этот человек не имеет других аккаунтов, верифицировала его мама, т.к она в основном его ведет, во-вторых:
1. Авито необоснованно заблокировала аккаунт изначально, мошенничеством не занимались никогда, а причина блокировки вход с нового устройства, причем тут верификация по видео???
2. Авито взяли деньги за услугу, не вернули деньги, по сути сами мошенники.
3. Даже если у человека 2 аккаунта, можно позволить выбрать ему один из них, и не блокировать навсегда аккаунт.
А поддержка у них - это пустые балванки без прав, они только отфутболивают, реальных возможностей у них нет.
Итог: На авито процветает мошенничество, на это им плевать, потому что авито - по сути те же мошенники, только уже раскрученные