Увидел пост https://pikabu.ru/story/amerika_pro_servis_5927591 и решил поделиться несколькими историями о сервисе, которые случились в течение двух лет жизни на северо-западе США. Было это все примерно 5 лет назад.
Сначала небольшое отступление. Сервис в США действительно потрясающий, но только в тех видах услуг, где есть конкуренция. Там где ее нет по какой-то причине или спрос сильно превышает предложение, где, например, Comcast (aka Comcrap) - единственный поставщик интернета или United Airways (aka скотовозка) - единственная авиакомпания, то натерпеться можно всякого, что Почта России еще ничего так выглядит на их фоне.
А теперь сами истории.
1. Было у меня любимое кафе (сейчас уже закрылось), куда я периодически заходил по дороге на работу, и где я обычно заказывал плюшку с корицей и стакан молока. Как-то припозднился, захожу, заказываю - больше нет, закончились. Ладно, тогда прошу другое, даже не интересуясь есть ли оно у них или нет, - возвращаются и сообщают, что тоже закончилось. Да что же такое-то! Прошу другое пирожное, снова не смотря в меню, - приходит официант и говорит, что такого у них и не было никогда, но им очень не хочется меня расстраивать. Поэтому они мне принесли наиболее похожее на то что я в первый раз заказал и напиток - все за счет заведения.
2. Случай, который меня больше всего потряс. Если в США, где-то обещают, что вернут деньги, если клиента что-то не устроит, то так оно и будет, но я по приезду в это не особо верил. И понадобилось мне обставить новую квартиру, которые там обычно сдаются без мебели. Наткнулся на интересный магазин, который гарантировал, что если в течение 60 дней меня хоть что-то не устроит, то товар заберут и деньги мне вернут. Особо на это не рассчитывая все-таки пошел к ним, так как подкупили они меня доставкой и сборкой на следующий день. В итоге что-то набрал в магазине на 2K+ зеленых и получил то, что хотел на следующий день ... Прошло 57 дней. Освоившись, я тогда все больше понимал, что можно было взять сильно дешевле в других местах, поставить по-другому, да и в целом как-то не очень. Собравшись с силами и основательно подготовившись объяснять почему меня не устраивает их мебель за 2000$+, написал письмо, где начал издалека, что просто хотел бы вернуть мебель. Ни единого вопроса не было задано - что не так? почему? что поменять? Только спросили, когда я буду дома, чтобы грузчики могли работать. А через пару недель в почтовом ящике оказался банковский чек на сумму покупки.
3. Заказал довольно дорогой вентилятор с доставкой через FedEx. Привезли, а он не включается. Связываюсь с продавцом, а он мне сообщает: "Нам очень жаль, что так получилось. Мы тебе высылаем новый дорогой вентилятор, и как он придет, то пожалуйста, отправь нам старый назад - оплаченная почтовая квитанция и упаковка будет в посылке, чтобы ты особо не напрягался". Никаких вопросов про состояние. Никаких требований сначала прислать им старый, чтобы они проверили гарантийный это случай или нет, и потом уже они решат. Никаких дополнительных расходов с моей стороны.
4. Про рестораны.
В одном ресторане морской кухни заказал вино (примерно 1/2 от стоимости основного блюда) к рыбе. Официант вежливо уточнила, что это не самый хороший вариант и предложила попробовать другое вино. Согласился, о чем ни разу не пожалел, но очень удивился, когда в итоговом счете не увидел вино. Спрашиваю: "Как же так? А где вино-то?". Ответ поразил: "Ну это же не ты заказал, а мы тебе рекомендовали к блюду так что это за счет заведения"
В одном итальянском ресторане забыли про меня минут на 15 - очень долго извинялись и предложили, что финальный счет (какой бы он ни был и что бы я ни заказал) будет сокращен на 50%. Особо наглеть не стал, так как блюда уж больно хороши были.
В другом ресторане морской кухни захотелось мне устриц попробовать - так-то я их не очень любою. И в тот день они мне не очень зашли, о чем и сообщил официанту. Тот возвратился с предложением - или они мне возвращают деньги или попробуют все-таки угадать мой вкус со второй порцией, которая будет за счет заведения. Пришлось долго объяснять, что мне у них все нравится (особенно рыбный суп), а устрицы - это просто не мое и это не их вина, что они мне в очередной раз не зашли.
