АльфаСтрахование, КАСКО и кэшбэк
Хочу поделиться как меня огорчила АльфаСтрахование сначала пообещав кэшбэк, а потом передумав.
С 2017 года (с момента покупки) страхую свою машину по КАСКО в альфе. За все это время выплата по КАСКО была только одна (прилетел камень в лобовое). Тогда сервис очень понравился - заявил ущерб через приложение, направили к официалам, поменяли стекло. Все супер. Пару лет назад при страховании мне пришло уведомление, что я теперь еще и участник программы кэшбэка по КАСКО. Если не будет выплат по моей вине, то по окончании полиса я получу часть уплаченной стоимости полиса назад. Было неожиданно и приятно. Прошел безаварийный год, пришел кэшбэк, что еще больше укрепило мою лояльность. Решил снова продлить КАСКО у них же. Тем более, что снова обещали кэшбэк на аналогичных условиях. В июне прошлого года купил полис, пришло письмо про кэшбэк: ездите безаварийно, получите выплату. Отлично. Когда полис подходил к концу, я получил письмо:
Затем, после окончания полиса я получил такое:
Но никаких реквизитов по карте не пришло.
А еще через несколько дней пришло письмо:
Я подумал, что был какой-то сбой и нужно просто еще подождать. Прождав еще несколько дней я так и не получил реквизиты карты и обратился в техподдержку.
Вот так вот... то есть АльфаСтрахование сначала пообещали кэшбэк, а затем отменили свои обещания задним числом. Я бы понял, если бы правила они поменяли еще до покупки полиса. Но на момент покупки я имел право на кэшбэк и получилось очень некрасиво с их стороны.
Обратился в службу контроля качества.
22 июня пришла отбивка:
Уважаемый Клиент!
Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 178892.
Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения в течение 5 дней.
Команда АО «АльфаСтрахование».
Как понимаете, за пять дней и даже за 8 дней никто мне ничего не ответил.
Так что если соберетесь участвовать в долгосрочных акциях этой компании - имейте в виду, что когда придет пора выплачивать бонусы, условия могут измениться.
Вот вроде бы, с одной стороны, конечно, бонусы - это штука необязательная. А с другой стороны, как по мне, очень некрасиво со стороны компании сначала обещать выплату, а потом отказываться от своих слов. Когда речь идет о таких долгосрочных акциях - когда ты покупаешь полис сейчас, а бонусы через год (по окончанию срока), особенно неприятно, что пока ты выполняешь условия со своей стороны, компания меняет их со своей...