buran330

И тут, 3 сентября, звонок. Жизнерадостный голос менеджера МТС, готовый решить все мои боли. Я четко и под запись озвучиваю технические требования:

• Домашний интернет плюс перенос пула сим-карт.

• Честный безлимит на мобильных с нормальной раздачей.

• Статический IP-адрес на домашнем канале — строго обязательно.

Девушка заливает соловьем: «Домашний канал 200 Мбит/с, до 6 номеров, на каждом по 2000 минут, безлимитный трафик и свободная раздача. Статика? Конечно, входит в тариф, даже не сомневайтесь!». Переспросил дважды — дважды получил уверенное «Да». Ценник выше, чем у желто-полосатых, но за надежность и нормальный пакет я был готов платить. Ударили по рукам.

Дальше начинается классический цирк с конями.

Приезжает монтажник, тянет кабель. Спрашиваю про статический IP, а он смотрит на меня с искренним недоумением: «Мужик, какая статика? Это всегда платная опция сверху». Окей, списал на некомпетентность первой барышни, черт с вами, оформлю отдельно.

Но настоящий сюрприз ждал при сборке семейной группы номеров. Оказывается, обещанные 2000 минут и безлимит существуют только на мастер-номере. На остальных привязанных симках — жалкие 500 минут и огрызок в 25 ГБ.

Звоню разбираться. Ребята из МТС, вы там совсем берега попутали? Впаривать услуги методами наперсточников из 90-х — это ваш новый корпоративный стандарт?

Требую поднять запись звонка sales-менеджера, провести проверку и привести тариф к тем условиям, которые мне продали. Ответ поддержки просто добил: «Заявку зафиксируем, чтобы в будущем не повторялось, но записей звонков для анализа у нас нет». Рили? У федерального телеком-гиганта внезапно стерлись терабайты логов, как только запахло собственным косяком?

Сейчас я в отпуске, но как только вернусь — первым делом полетят официальные обращения в Роспотребнадзор и Роскомнадзор по факту обмана потребителя и недостоверной рекламы. Уверен, по официальному запросу надзорных органов ваши «случайно утерянные» записи разговоров найдутся за пару минут.

Так вот, @MTS, фиксируйте: отсутствие реакции, то через 60 дней этот контракт летит в помойку, а вся пачка номеров уходит дальше. Можете даже не начинать свои традиционные хороводы с уговорами, скидками и звонками из отдела удержания — в отличие от ваших продажников, я слов на ветер не бросаю. С шулерами дел не имею принципиально.

Добавляю, а справа внизу что? Выбрал на 840 и еще надо до 610 до минимального заказа))))

@Yandex, вы клоуны?

Пытаюсь сменить через приложение, выдает красивую картинку:

Дальше пишу оператору через приложение, что не могу поменять тариф, она сразу предупреждает, что у меня архивный тариф, если мы сменим, то назад не вернем, при этом я уточняю условия тарифа, она говорит, что все норм будет.

Далее мне меняют тариф, но по факту условия другие, то есть вроде абонентская плата подключилась, а вот с минутами беда, вместо безлимита у меня 600 минут.

Вижу это и понимаю, что для работы мне 600 минут уж точно не хватит, пытаюсь решить проблему через оператора.

Тех поддержка в недоумении, предлагают то выйти-зайти через Сбербанк ID, потом не понимают почему так, в итоге сводится к тому, что у меня айфон и приложение там типа старое. При этом в самом приложении у меня светится, что активный сберпрайм.

Все скрины я прилагаю в техподдержку, составляют обращение и говорят что решим, не переживайте в течении 5ти дней.

Проходит 5-6-7 дней, я начинаю звонить, мне говорят поставили срочность вот-вот все решат. Ну ок думаю я.

И вот 21 ноября получаю следующее смс:

То есть чуваки из в ТП 12 дней проверяли подписку на втором номере, на которой ее естественно и нет, так как она идет от основного номера. У меня сразу. голове вопрос: "Вы там идиоты?"

Я опять звоню в саппорт, попадается вроде грамотный парень, я ему объясняю, была заявка, ерунду сделали, ничего не проверили, что у меня есть номер на котором сберпрайм, перенес второй номер и на него сделал все плюшки ваши(так как можно только на один номер сделать скидку), при этом все было согласовано ранее, ведь был тариф на нем в рамках тарифа без абонентки, а когда сменил тариф, то абонентка вроде поменялась, а вот условия не подтянулись. Он зафиксировал все и пообещал что разберутся. Надеюсь на этого парня.

Обращение принято 21.11, сегодня уже 30.11 ни ответа ни привета. Ваши сроки что в первый раз, что во-второй просрочены, классный саппорт.

Больше всего переживаю, что мое обращение попадет к тем индивидам, к которым ушло и мое первое обращение и как следствие полная импотенция в решении вопроса. Напишут, типа у вас на втором номере нет сберпрайма 😁

Я лет 20 назад работал в ТП провайдера и мой основной Kpi был в решении проблем, условно, если нет понимания проблемы всегда можно было связаться и уточнить, а тут получается ты объясняешь проблему оператору, скриншоты кидаешь, тратишь свое и его время, он вроде понимает проблему, дальше этот тикет падает безмозглому специалисту, который не ценит время ни мое, ни того кто принимал заявку и тупо в случае нестандартной проблемы просто смотрит под нос и не понимает зачем она ему упала, делает тупую отписку и ставит себе типа решил проблему. Красавчики, еще поди и зарплату получает за это.

И вот сижу и думаю и это правда про Сбербанк? Все ваши ИИ, гигачаты, а сидят бездари, которые не могу проблему решить элементарную. Вы кто после этого?

Видимо решением станет просто перенести к адекватному оператору, а не оставаться у того, кто ссылается на высокую загруженность и отвечает по 2 недели на запрос, ведь до сих пор я не могу пользоваться этим номером, так как текущих лимитов мне мало.