Лишь бы продать тариф...⁠⁠

История о том, как один оператор пробивает дно сервиса, а второй подхватывает эстафету и виртуозно впаривает воздух.

Годами сидел на Билайн: комбо из домашнего интернета и мобильной связи обходилось недорого, все устраивало. Ровно до одной среды в августе, когда домашняя сеть легла наглухо. Работаю на удаленке, простой критичен. Включил раздачу со смартфона, думал пересидеть денек-другой. Саппорт кормил стандартными «завтраками», а трафик тем временем таял: работаю я, в сети висит сын — в итоге 50 ГБ со свистом улетели в трубу.

Звоню в поддержку с резонным вопросом: «Что делать?». И эти гении клиентоориентированности на голубом глазу выдают: «А подключите-ка платную раздачу за 150 рублей в месяц!». Серьезно? Вы роняете проводной интернет, вынуждаете жечь мобильный пакет, а когда он кончается — пытаетесь на собственной аварии наварить копейку? Логика уровня «мы вам сломали забор, хотите купить у нас доски?». Это стало точкой невозврата. Решил уходить.

И тут, 3 сентября, звонок. Жизнерадостный голос менеджера МТС, готовый решить все мои боли. Я четко и под запись озвучиваю технические требования:

• Домашний интернет плюс перенос пула сим-карт.

• Честный безлимит на мобильных с нормальной раздачей.

• Статический IP-адрес на домашнем канале — строго обязательно.

Девушка заливает соловьем: «Домашний канал 200 Мбит/с, до 6 номеров, на каждом по 2000 минут, безлимитный трафик и свободная раздача. Статика? Конечно, входит в тариф, даже не сомневайтесь!». Переспросил дважды — дважды получил уверенное «Да». Ценник выше, чем у желто-полосатых, но за надежность и нормальный пакет я был готов платить. Ударили по рукам.

Дальше начинается классический цирк с конями.

Приезжает монтажник, тянет кабель. Спрашиваю про статический IP, а он смотрит на меня с искренним недоумением: «Мужик, какая статика? Это всегда платная опция сверху». Окей, списал на некомпетентность первой барышни, черт с вами, оформлю отдельно.

Но настоящий сюрприз ждал при сборке семейной группы номеров. Оказывается, обещанные 2000 минут и безлимит существуют только на мастер-номере. На остальных привязанных симках — жалкие 500 минут и огрызок в 25 ГБ.

Звоню разбираться. Ребята из МТС, вы там совсем берега попутали? Впаривать услуги методами наперсточников из 90-х — это ваш новый корпоративный стандарт?

Требую поднять запись звонка sales-менеджера, провести проверку и привести тариф к тем условиям, которые мне продали. Ответ поддержки просто добил: «Заявку зафиксируем, чтобы в будущем не повторялось, но записей звонков для анализа у нас нет». Рили? У федерального телеком-гиганта внезапно стерлись терабайты логов, как только запахло собственным косяком?

Сейчас я в отпуске, но как только вернусь — первым делом полетят официальные обращения в Роспотребнадзор и Роскомнадзор по факту обмана потребителя и недостоверной рекламы. Уверен, по официальному запросу надзорных органов ваши «случайно утерянные» записи разговоров найдутся за пару минут.

Так вот, @MTS, фиксируйте: отсутствие реакции, то через 60 дней этот контракт летит в помойку, а вся пачка номеров уходит дальше. Можете даже не начинать свои традиционные хороводы с уговорами, скидками и звонками из отдела удержания — в отличие от ваших продажников, я слов на ветер не бросаю. С шулерами дел не имею принципиально.