Еще одна история о тщетных попытках отбить свои деньги у Яндекс.Афиша
Купила я в марте 2024 года 2 билета на московский спектакль «Эмигранты», который изначально должен был проходить 25 июня 2024 года в городе Ростове-на-Дону.
4 июня 2024 года получаю смс от Яндекс, в котором сообщают, что спектакль перенесен.
Ну перенесли и перенесли подумала я. Мало ли, кто-то из актеров занят в другом проекте поэтому не смог поехать на гастроли, или еще что.
12 ноября 2024 года приезжаем мы с мужем к Дому офицеров, видим выходящих из здания недовольных людей и ничего не можем понять. Оказывается спектакль отменен, о чем нас даже не удосужились предупредить. Приехав домой я оформила заявление на возврат денег за билеты по форме предложенной на сайте Афиши, после отправки заявления был указан срок ответа - 10 дней.
Кстати при переходе по этой ссылке про сроки и правила возврата почему-то выдает ошибку!
14 ноября мне на почту пришло письмо о том, что моя заявка передана организатору - ждите. Но прошло чуть более 2 недель а ни денег, ни ответа так и не было. Я позвонила на горячую линию Яндекс.Афиши, где очень милая девушка начала скриптами мне рассказывать, что про меня ни в коем случае не забыли, что заявку на возврат они видят и просто ждут пока организатор ее согласует. Ну ладно, может правда много заявок просто, подожду еще чуть-чуть решила я. Но прошло еще 2 недели и ситуация никоем образом не изменялась! Я звонила на горячую линию, писала на почту поддержки-ответ один и тот же:
-Мы помним о вас, заявку уже передали организатору, 10 дней это срок, чтобы МЫ ответили вам, а по ответу от организатора сроки не регламентированы, у организатора много заявок, он их обрабатывает вручную долго и в порядке живой очереди и тд и тп.
Ответы в стиле «вернем деньги когда вернем и если вернем» 👍🏻
Вот она простыня писем от поддержки с одними и теми же скриптами в ответ на мои требования вернуть мне мои кровные за неоказанную услугу.
Время шло, я начала все больше сомневаться что когда-либо вообще увижу свои 11 000 руб. (2 билета по 5000 руб и сервисный сбор 1000 руб). Решила поискать в интернете что можно еще сделать в такой ситуации кроме как просто ждать чуда (ибо звонить и слушать одно и тоже по 10 кругу я уже не могла), и как оказалось я не одинока в своей проблеме - таких людей, которых кинула Яндекс Афиша, Кассир ру и тд (прикрываясь тем, что они лишь агрегаторы и посредники) десятки, и это только те, кто не поленился рассказать на просторах интернета о своем случае!
Все на тех же просторах интернета многие делились самым простым и быстрым способом вернуть свои деньги, а главное действенным - chargeback. Решила попробовать, терять мне уже нечего, тем более находила на Пикабу пару тройку абсолютно идентичных моей историй так же с Яндекс. Афишей, с теми же самыми ответами от поддержки этой самой Афиши, где Сбербанк возвращал людям деньги и спустя 2 года тяжб с Яндексом. Написала в чат поддержки Сбербанка, в начале у меня даже заявление не хотели принимать, аргументируя это тем, что моя ситуация не подходит под случаи в которых оформляется chargeback. Ок, позвонила на горячую линию (900), подробно описала оператору свою ситуацию, попросили сбросить все имеющиеся доказательства, обещали рассмотреть мое обращение. Все отправила, но получила отказ-вышли сроки 60 дней с момента вашей покупки. Аргументы что другим клиентам в такой же точно ситуации вы деньги возвращали и спустя 2 года - не аргумент для Сбербанка. Видимо в моем случае Сбер всегда рядом только когда надо втюхать кредитку, а как только на горизонте нарисовалась проблемная ситуация - это не наши проблемы, разбирайтесь сами.
Ну что ж, дарить Яндекс Афише или некому ИП Спирину Н.И. (ИНН 614107772240), который является организатором сего мероприятия свои кровные 11 000 руб. желания у меня нет никакого. 27 января 2025 года в Яндекс Афишу была направлена досудебная претензия на электронную почту tickets@support.yandex.ru, а также по адресу местонахождения ООО «Яндекс Музыка» заказным письмом.
31 января 2025 года конверт с оригиналом этой претензии был вручен Получателю.
И если денежные средства не будут мне возвращены, я намерена обращаться в суд.
Так вот, возможно среди читателей есть люди, которые так же как и я приобрели билеты на этот злополучный спектакль «Эмигранты» и до сих пор так и не смогли вернуть свои деньги - я предлагаю объединить усилия и составить коллективный иск! Для связи можете обращаться по электронной почте allaslauckaja@rambler.ru