5 фактов о том, как мы на самом деле принимаем решения
Привет! Здесь я буду писать о процессе принятий решений. Зачем? Просто потому что это наш ключевой вид деятельности. Он вдоль и поперек изучен в корпоративном менеджменте (и то только с точки зрения извлечения прибыли) и практически полностью игнорируется на уровне повседневности обычного человека. Но в нашей сложной и противоречивой реальности именно принятие личных решений становится критически важным фактором для благополучия каждого.
Давайте вместе разбираться, как это работает и как это применять на практике.
1. Мозг — лентяй, использующий эвристики
Мы привыкли думать, что принимаем решения после тщательного анализа всех фактов. Но на деле наш мозг — тот еще халявщик. Вместо того чтобы просчитывать все варианты, он использует эвристики — быстрые ментальные сокращения.
Например, чаще всего люди выбирают ресторан не потому, что изучили меню всех заведений в радиусе километра и сравнили отзывы (хотя есть и такие). Но все же большинство идут туда, где вывеска ярче или расположение ближе (эвристика доступности), или потому что там уже находятся люди их круга (эвристика репрезентативности).
Эти эвристики работают быстро, но регулярно дают сбои. Ведь попытка пройти по самому кратчайшему пути в процессе выбора часто приводит к нежелательным последствиям.
Источник: Tversky & Kahneman (1974). Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases.
2. Мы принимаем решения раньше, чем думаем, что их приняли
Пока человек размышляет: "Выбрать то или другое? Надо взвесить все за и против..." Его мозг уже всё решил за 7-10 секунд до того, как он осознал итоговый выбор.
Исследования с фМРТ показали: паттерны активности в префронтальной коре, которые предсказывают выбор человека, формируются до того, как он субъективно осознал момент решения.
Таким образом, люди не полностью контролируют свои решения на сознательном уровне. Большая часть работы происходит "под капотом".
Источник: Soon et al. (2008). Unconscious determinants of free decisions in the human brain.
3. Чем больше выбор, тем сложнее выбрать
Казалось бы, больше вариантов — лучше. Но эксперимент показал обратное: когда перед людьми в ТЦ на полках поставили 24 вида джема (вместо 6), они:
- реже вообще что-то из джемов покупали;
- тратили больше времени на мучительный выбор;
- в итоге в целом были меньше довольны своим решением.
Это называется парадокс выбора. Изобилие вариантов не освобождает, а парализует. Мозг перегружается, начинает сравнивать несравнимое, и в итоге либо вообще ничего не получается выбрать, либо выбранный вариант все равно вызывает сомнения.
Поэтому, если хотите, чтобы людям было легче принять решение — стоит ограничить им выбор до 3-5 вариантов максимум.
Источник: Iyengar & Lepper (2000). When choice is demotivating.
4. Мы не ищем лучшее — мы ищем "достаточно хорошее"
Экономическая теория говорит: человек рационален, он максимизирует полезность и выбирает оптимальный вариант. В реальности всё иначе.
Из-за нехватки времени, информации и когнитивных ресурсов мы используем стратегию сатисфайсинга (от англ. satisfy + suffice). Мы не ищем идеальный вариант — мы ищем первый, который соответствует нашим минимальным требованиям, и на этом останавливаемся. Это адаптация к ограничениям реального мира.
Источник: Simon (1955). A Behavioral Model of Rational Choice.
5. Эмоции — инструмент разума
Принято считать, что эмоции мешают принимать рациональные решения. "Успокойся и думай головой" — звучит логично, но нейробиология говорит другое.
Согласно гипотезе соматических маркеров, эмоции и телесные ощущения ("чуйка", "предчувствие", сжатие в животе) — это не помеха, а необходимый механизм. Они быстро маркируют варианты как "опасные" или "выгодные", сужая поле выбора до реалистичных альтернатив.
У людей с повреждением префронтальной коры, которые не могут испытывать эмоции, снижается способность принимать решения в целом.
Источник: Damasio (1996). The somatic marker hypothesis.
Я перечислила всего 5 фактов. И уже на их примере мы можем понять, что процессы принятия решений и совершение выбора завязаны на во многом автоматические, фоновые алгоритмы нашего мозга. А это значит, что нам важно увидеть и заметить, когда наши решения принимаются на автомате, исходя из шаблонов, кратчайших путей и различных когнитивных искажений.
Когда мы научимся за собой замечать всю эту автоматику - будет намного легче и своим поведением управлять, и отношения строить, и выбирать для себя и своих близких по-настоящему лучшие варианты.