Предыдущий пост был написан на эмоциях и в сумбуре, эдакий быстропост, просто хотелось выговориться и немного поддержки. Эти 7 лет были достаточно трудны для меня, полны конкуренции, взлетов, падений, кризисов. Поэтому очередная новость уже ударила по нервам.
А теперь обещанное.
Собственно, когда мы с мамой вселялись в этот подвал мы были первыми, где-то год никаких соседей не было. У мамы тоже свое дело, но ей нужен офис. Так что помещение оказалось идеальным - роддом теперь был не сбоку, а напротив. Мама разместилась в дальних комнатах, я в большой ближней. Точнее даже это были две комнаты, которые мы потом переделали в одну. Дело шло отлично. Периодически рядом появлялись другие цветочные, я работала в прежнем режиме - на качество и индивидуальный подход. Трое открылись рядом, в течение года все они закрылись или переехали.
Потом вселились соседи-лампочники. Две дамы. Поначалу, я думала что там одна хозяйка, вторая сотрудница, но так оказалось на бумаге, о чем я узнала сильно позже. Оказалось, обе хозяйки. Собственно, отношения были сначала достаточно ровными, несмотря на то, что они шлепнули баннер на дверь козырька во всю дверь. Ну, у меня тоже было место для баннера на козырьке, так что особых ссор не было. Были проблемы из-за их более позднего ухода - они забывали гасить свет в коридоре, запитанный от меня. Были мелкие стычки, что я должна свое место попилить на два баннера. Я была в целом не очень против, если бы убрали с двери тогда тоже. Но дальше разговоров дело не зашло, так как козырек незаконный и его снесли.
У ребят было достаточно много рекламы, 2 вывески (они на углу дома), 4 обклеенных окна, указатель на газоне, указатель около моего штендера, вывеска внутри наверху около двери. У меня был только штендер и вывеска. Козырек перегораживал мое окно наглухо, так что согласовывали микронадпись "цветы" между окнами и то с трудом. Но соседям всегда было мало, доходило до того, что указатели появлялись на мамином окне (рядом с моим), на моем штендере. Магазин лампочек несложно найти, но люди все равно часто заходят в мою дверь. Просто потому что она первая, даже когда она прикрыта. Но только когда она прикрыта, моим клиентам кажется, что у меня закрыто. А их клиенты напролом спокойно идут. Вот такая вот загвоздка. Но за дверь мы не особо сцеплялись, мы ходили к ним за лампочками, они ходили к нам за цветами. Несколько лет мои цветы, букеты и персональные скидки как соседям их вполне устраивали.
Периодически я еще ловила хэйт от их клиентов, которые то утром упирались в закрытую дверь, то в выходные (во время которых магазин света не работает). Что только не слушала, матерились на них, матерились на меня, как будто я что-то могу сделать с их графиком работы. Иногда соседи уезжали отдыхать, все это время люди долбились ко мне и неистово ругались. Иногда и у меня сдавали нервы и в не хлебный день я уезжала раньше на 2 часа. Ещё я могла уехать выполнять заказы, а подменить меня в это время было просто некому. Но заказ есть заказ, лучше заработать, чем практически бесцельно сидеть - вечерние клиенты крайне редки, в основном все приходили на выписку. Спасала только мама, иногда врываясь в мой 7\7 график и давая отдых на денёк.
Еще о вывесках: вывеску "цветы" у меня срезали трижды. Дважды её просто спёрли. Один раз её изготовили чуть больше нужного, так что исход был закономерен. И вот очередной срез, козырька уже нет, а значит ничего не мешает согласовать вывеску побольше.
И вот тут пошли проблемы. Сначала комитету не нравились цвета, потом комитету не нравилась высота над окном. Потом подвал у нас оказался некоммерческий внезапно, что удивительно, ведь все эти годы он был вполне коммерческим.
Все это время соседи ходили и ругались, что им нужен новый козырек. Я протестовала - это был мой единственный шанс на нормальную вывеску. И вот, они ставят козырек за свой счет. И требуют с меня оплату половины суммы.
Комитет снова отказывает в вывеске, так как теперь там есть козырек. Я отказываюсь платить половину за этот козырек, который еще и окно мое снова перегораживает, они размещают на нём свою рекламу, разумеется, мне на него больше ничего не повесить.
Параллельно в стране бушует ковид, начинается спецоперация, цены на цветы и гелий утраиваются... Я списываю пару закупок и решаю, что самое время делать ремонт. Переждать момент, расслабить напряженные нервы. В целом, я закрылась на три месяца, ремонт делали своими силами.
Тут как раз и начинается интересное.
Магазин света завозит к себе гелий и начинает приторговывать шариками за нал.
У меня заканчивается ремонт, я, разумеется, возвращаюсь, приоткрываю дверь и спокойно без претензий начинаю работать в прежнем режиме. Соседка и на дверь шарик повесила и листовку, попыталась конкурировать, и на окна, и на стену по листовке шлепнула. И вот тут дверь уже резко начала мешать так, что одна из них (как мне казалось, сотрудница) вышла ругаться. Вмешались мамины сотрудники, все переругались без моего участия об этой двери. Через некоторое время пишет вторая соседка.
В этот день как раз было очень много клиентов именно на шарики, поэтому суть претензии соседки была вполне ясна - клиенты просто шли в профильный магазин.
Да, я отчасти спровоцировала её своим высказыванием, это я поняла уже несколько позже. Но и уже в этот момент было ясно, что дальнейшего нейтралитета точно не выйдет.
Вот тут, собственно, первая угроза открыть цветы с "хорошими ценами". У меня цены чуть ниже рыночных, совсем в минус продавать нужно на её взгляд? Или вместо эквадорской отличной розы возить российскую, с куда худшей вазостойкостью? И я не наезжала за шарики на них, ни слова не было мной им сказано по моему возвращению. Просто теперь дверь начала мешать торговать тем, что вообще вернулась я. Даже едва открытая. Я пошла открыла дверь нараспашку и сфоткала. Тон соседки меня тоже рассердил.
То есть когда ко мне каждые выходные ходят ругаться её клиенты - это нормально. А когда к ней приходят мои, пока я на ремонте - она открывает шарики. Предприимчиво, конечно, но не по-соседски на мой взгляд. Видимо, мне нужно было открыть отделение лампочек для страждущих. Мало того, что мне вывески не разместить нормально, я вообще кругом должна подвинуться и сделать всё, чтобы удобно было только им.
Намекнула, что из-за нового козырька я не могу даже вывеску нормальную на стену разместить, зато у них появилась еще одна. 10-я по счёту.
Фактически, если я закрою дверь при их открытой двери, на которой радостно висит шарик и листовки все на неё указывают - мою дверь просто пройдут мимо. Ну, это нормально, я должна и здесь подвинуться и терять часть торговли.
Тут стоит заметить, что, вернувшись, мы наняли службу и заасфальтировали полностью участок перед входом. Он был весь в ухабах и дырах, никому из домоуправления до него не было дела. В нем собиралась вода, затекала по лестнице вниз. По сути мы за свой счет выровняли полностью всю площадку, 30к. И оплатили службам, чтоб сделали красивую клумбу - еще 5к. Но за асфальт с них было ни копейки не взято почему-то, а пользуются они им ежедневно, кроме выходных. Только за ненужный мне козырек должна платить я. А за асфальт с них и не просили. Как и за общий свет в коридоре, который тоже я оплачиваю.
Похоронка потому что вывеска у меня была черной, с рамками и крупной надписью в центре белого цвета. Хотелось стиля нового, тогда черный был очень в тренде.
"Разговаривали и не делали" - я копила на ремонт, копила на оборудование, так как давно хотела добавить кофе. Начиная с ковида я не получаю многого с магазина, стараюсь удерживать цены, чтоб клиентам было легче - ведь это не самый необходимый товар в наши дни. Например, шарик 14 дюймов с гелием как был 80р так и остался. И многое другое тоже не сдвинулось в цене.
Кроме того, мне нужно содержать котика, собакена и одну штуку человечьего детёныша, так что копила я достаточно долго. Это тоже поставили мне в вину, разумеется. Да и года не прошло, с момента снятия козырька, когда они уже поставили новый.
В итоге мне милостиво разрешили работать.
Потом я открыла кофейню там же и завезла пирожные и пирожки. Повесила на своё и мамино окна неоновые вывески, одну из них боковая полоса козырька перекрывает, но на встречу мне, конечно, не пойдут. Никогда и ни в чём.
Пока я раскладывала товар, они смотрели в окно. Показали большой палец, я решила, что это жест примирения, мама пошла к ним пригласить на кофе и пирожные.
Опять были крики, высокие тона: "мы сюда заезжали тут не было жральни, да мы сдадим свое помещение под шаверму, да мы вас закроем, да у вас не вывески а колхоз". Все это было уже устно. Потом они начали публиковать негативные отзывы, уже сняв соседнее помещение, чтоб мне рейтинг уронить под своё открытие. Да, у меня было немного отзывов, но на такое количество два уже неприятно, я уверена, они продолжат.
Ну и собственно, теперь они свою угрозу воплотили, вполне закономерно, но по нервам все равно ударило.
Я знаю точно одно: буду бороться как обычно: работать на качество, помогать клиентам с выбором цветов и букетов. Мой клиент все равно придет и останется со мной.
Спасибо всем большое за поддержку в предыдущем посте, она была мне жизненно необходима в тот момент. Понимаю, что история в целом неоднозначна, и у другой стороны найдутся защитники бесспорно. Но я уже устала молча или вполголоса выслушивать вечные крики и оры на меня и мою маму. Этот терроризм постоянный сводит меня с ума, я неконфликтный человек, ссоры - это вообще не моё. Я и так собиралась, как немного отработаюсь, поменять местами эти чёртовы двери, глухую внутрь переставить, стеклянную снаружи. Эта идея пришла к нам не так давно, но это помогло бы сгладить конфликт и наступила бы тишина. Теперь всё равно не наступит, ну что же... Я не опущу руки и буду совершенствоваться.
Бонусом заасфальтированный мной и мамой участок, мои колхозные неоновые вывески в окнах, пол-окна и чудо-баннер, на место которого я уже кучу времени согласовывала вывеску.
И да, вывеску мне все-таки одобрили в начале месяца, сразу отправилась на изготовление и сегодня её, наконец, повесят вместо этого жуткого баннера :D А сбоку сумели согласовать с городом консоль. Маленькая, но важная для меня победа за место под солнышком)
