Доброго времени суток, уважаемые пикабушники.
Некоторое количество раз наблюдал на пикабу посты на тему "Типичные будни *" о том, какие клиенты приходят к ним и какие перлы они выдают.
Так вот, работаю я в АСЦ Samsung (в каком не скажу, ибо логика Pikabu решит, что это реклама) и не смеха ради, а лишь потому, что припекло у меня уже серьезно, решил накатать постец.
Сотрудники розницы и рядовые инженеры меня поймут.
Итак, представляю вашему вниманию ТОП-5 перлов от клиентуры, которые мы слышим практически каждый день:
1. "Ремонтируй мою ноклю б*е!"
- Добрый день, чем могу Вам помочь?
- Здрасьте, у меня телефончик сломался, не посмотрите?
- Да конечно, показывайте.
*достает старую Nokia*
- Прошу прощения, мы не занимаемся ремонтом Нокиа.
- Как это?! *Возмущается* У вас же сервис! Нет?
- Мы ремонтируем только телефоны/смартфоны/планшеты производства компании Samsung. (Вокруг ВЕЗДЕ брендированные фигулины с лого Samsung. И на входе, ага. И на майке у меня, да-да)
- Я звонил/искал в интернете/спросил у бабы Нюры и мне сказали что ремонтируют!
- К сожалению Вас дезинформировали.
- Где ваша жалобная книга!?
И бла-бла в таком духе...
2. "Зря повесили здоровенный лого на входе и пояснения на дверях"
- Добрый день, чем могу Вам помочь?
*ходит по залу, втыкает в рекламки и инфо о !!СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ!!*
- А у вас тут ремонтируют, да?
- Верно.
- Ну то есть чинят телефоны?
- *sigh* Угу.
No comments
3. "Остросюжетное кинцо "Верни мне деньги са!" или сказки продаванов в розничных сетях"
*приветствие*
- Вчера/неделю назад/386 секунд назад купил телефон и он не работает. Хотел/а вернуть в магазин, но там сказали, что ВЫ должны выписать какую-то бумажку с подтверждением дефекта и мне деньги вернут.
- К сожалению мы этим не занимаемся. Ни один авторизованный сервисный центр не оказывает такой услуги как экспертиза.
- Но там мне сказали...
- Конечно ни один магазин не хочет возврата, вот они и посылают Вас на... куда угодно, лишь бы не к ним. Мы, АСЦ, только ремонтируем технику. Вы хотите отремонтировать устройство?
- Да на кой х... мне ваш ремонт! Пиши бумагу, чтобы деньги вернули! Где твой начальник? Что у вас за контора тут такая?
Тут сделаю небольшое отступление.
Согласно статье статье 18 п.5 ОЗПП РФ:
"Продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."
То есть в первые 15 дней с момента покупки за работу устройства отвечает продавец. Не конкретный Петя Иванов, а магазинчик который его продал.
Будьте бдительны, уважаемые пользователи. Любой магазин будет стараться делать "безвозвратные" продажи.
4. "Магия, волшебство и барабашки"
*приветствие*
- Вчера пришел с работы домой, поставил телефон на зарядку и положил на тумбочку. С утра просыпаюсь и на нем вот такая штука *показывает трещину на дисплее*.
Думаю весь диалог расписывать не требуется. Дальше там только крики и клятвы о том, что дисплей сам треснул и никто его не ронял, а то что вмятины на боковой панели это фигня и было это задолго до этого. Как вообще можно рассчитывать на то, что инженер, который видит разбитые аппараты десятками в неделю, поверит сказкам про то, что он сам треснул?
5. "Жизнь длиною в три амперчаса"
- У меня телефон быстро садится! Не понимаю почему так, помогите.
*смотрю в настройках батареи, а там время работы от батареи 1д. 14.ч с копейками*
- Скажите, насколько быстро он у Вас разряжается?
- Даже двух дней не проживает!
- То есть он живет больше суток?
- Да, но этого мало! Мой старый нокла/сименс/лыжа работал сто лет без подзарядки!
- Для устройств такого типа это БОЛЕЕ чем норма. Мой и суток не проживает, например. Это норма для флагманских устройств, а у Вас Galaxy S4, одно из мощнейших устройств на момент выхода в продажу.
- Да и на кой черт мне нужен он тогда?!
Так и хочется иногда спросить: "А зачем купил тогда? Понта ради? У всех есть и у меня будет теперь?"
"На своем горбу" (небольшой бонус к топу)
- Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
- Да вот... К-хмм... *с другом на пару выкатывает плазму диагональю в 40"+*
- К сожалению в нашем сервисном центре не производится ремонт бытовой техники и ТВ. Устройства такого типа ремонтируют на дому или вывозят в специализированные сервисные центры. Вам нужно обратиться в нашу техподдержку по телефону 8-800-555-55-55
- Да как так то? Вот *протягивает смартфон* на этой странице в интернете написано, что тут сервисный центр самсунг! Значит вы должны ремонтировать свою технику!
- Данный сервис занимается ремонтом исключительно телефонов, смартфонов, планшетов и ноутбуков произведенных компанией Samsung.
Понимаю, текста много, но по-другому я не умею.
Если кто осилил весь текст - гуд. Не осилил - Бог с ним.
Главное у меня отлегло. Если тема интересна будет, в будущем запилю еще пару постов с перлами.
Граммарнаци, сильно не бейте если ошибок много.
Всем приятного вечера! Ну или че там у Вас щас...
