У моего первого прототипа была скрытая функция. Я
Я собрала кликабельный прототип и позвала первых тестировщиц. В нём были кнопки, категории, автоматическая сортировка — и я, сидящая рядом. Последнее в описание продукта не входило, но работало лучше всего.
Одна участница остановилась на кнопке «Выгрузить» и спросила: «А что именно я сейчас выгружаю?» Мне это слово казалось идеальным: выгрузить мысли, освободить голову — что тут может быть непонятного? Оказалось, всё. Другая тестировщица вводила мысли по одной, третья писала сразу хаотичным потоком. У одной приложение правильно определило смысл только одной записи из четырёх. Раздел «Моё» кто-то принял за закладки, а сохранённые воспоминания вообще не смогли найти.
При этом тест не выглядел провальным. Мы разговаривали, участницы объясняли, чего ожидали, я задавала вопросы, записывала замечания. После встречи у меня был внушительный список улучшений и ощущение хорошо проделанной работы. Только позже я поняла неприятную вещь: прототип ни разу не оставался с человеком наедине. Рядом всегда сидел бесплатный переводчик с языка автора приложения на человеческий. То есть я.
После первого теста «Выгрузить» превратилось в «Записать», появились исправление автоматической сортировки, более понятное сохранение и другие изменения. Но для второго теста я решила поменять не только интерфейс. Вместо последовательности красивых экранов сделала почти настоящие приложения и стала смотреть не на то, что человек рассказывает, а на то, что он делает: куда нажимает, чего ждёт после нажатия и что пытается найти дальше.
Самым трудным оказалось молчать. Когда человек не понимает придуманную тобой кнопку, очень хочется сказать: «Нет-нет, здесь всё просто, нужно только…» Но если после слова «просто» требуется объяснение автора, возможно, всё не так просто.
Теперь у меня появился довольно жестокий критерий понятного интерфейса: убрать из комнаты человека, который его придумал. Если без него всё продолжает работать — можно тестировать дальше. Если нет, значит, главным элементом приложения всё это время была Александра.
У вас бывало, что вы сделали совершенно понятную инструкцию, таблицу, форму или сайт, а другой человек посмотрел на это и понял вообще что-то своё?

