Как «Яндекс Лавка» выдумывает свои законы и отказывается возвращать деньги за отравление удон
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как «Яндекс Лавка» относится к здоровью своих клиентов и безопасности продаваемой еды, а также как их поддержка на ходу сочиняет законы, лишь бы не делать возврат за тухлые продукты.
5 октября в 7:55 я заказал в Яндекс Лавке удон (номер заказа: 261005-130-8134). Спойлер: это была худшая идея за последнее время.
Спустя несколько часов после еды мне стало невероятно плохо. Начались классические симптомы тяжелейшего пищевого отравления: сильнейшая тошнота, рвота, дикая слабость. Весь вечер и ночь я буквально не мог встать с кровати, лежал как умирающий тюлень. Разумеется, в таком состоянии мне было не до фотосессий еды — испорченный продукт и коробки отправились прямиком в мусорку из соображений санитарной безопасности.
Когда мне стало чуть легче, я написал в поддержку Лавки. И тут начался настоящий цирк.
Сначала боты и операторы наотрез отказались возвращать деньги без фотографии упаковки со сроком годности. На мои логичные доводы о том, что упаковка выброшена, а факт покупки зафиксирован у них в системе, поддержка выдала шедевр:
«К сожалению, проверить информацию без фотографии не получится, таковы правила дистанционной торговли».
Ребята из Яндекса, вы серьезно? Открываем ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ № 2463, которые регулируют дистанционную торговлю. Там нет ни единого слова о том, что покупатель обязан предоставить фото упаковки тухлого товара. Зато есть п. 5 ст. 18 ЗОЗПП, согласно которому отсутствие упаковки вообще не может быть основанием для отказа.
После того как я ткнул поддержку носом в законодательство РФ, они ушли «думать», а затем вернулись с потрясающим ответом:
«Мы с коллегами провели внутреннюю проверку аккаунта и детали заказа, сейчас вынуждены отказать вам в компенсации».
То есть внутренняя «проверка» коммерческой компании теперь стоит выше федеральных законов России?
Итог: Яндекс Лавка привезла опасную для здоровья еду, отравила клиента, а затем просто закрыла обращение в чате, сославшись на выдуманные правила. Деньги возвращать отказываются.
Скриншоты переписки и чек прилагаю. Официальная жалоба в Роспотребнадзор с требованием проверить даркстор, откуда везли удон, уже отправлена.
Яндекс, жду ваших комментариев здесь, раз в чате приложения ваши сотрудники законов не знают.
