Ситилинк и пылесос
Требуется помощь и советы уважаемого All.
Несколько месяцев назад приобрел на Озоне пылесос у продавца Ситилинк. Забирал пылесос самовывозом из пункта выдачи заказов(ПВЗ) Ситилинка, где возможность его проверки отсутствовала в принципе.
Привез этот пыслесос домой, дал ему отлежаться несколько часов и решил его включить. Пылесос включился, погудел несколько секунд и выключился. Включаться в дальнейшем он отказывался наотрез.
Ну бывает, подумал я и в тот же день оформил заявку на возврат, которую мне Ситилинк подтвердил на следующий и предложил вернуть его не почтой России, как предлагал Озон, а в тот же ПВЗ, где я пылесос и получил.
Я быстренько собрался и отвез пылесос в ПВЗ, где его тщательно осмотрели, сфотографировали и выдали мне в итоге накладную о его приеме на проверку качества. В накладной отметили, что "имеются отпечатки пальцев и следы пыли".
Через какое-то время я заметил, что средства за этот пылесос мне так и не вернулись и начал свое общение с Ситилинком. Не буду вдаваться в детали, отмечу лишь основные моменты
1. Через 20 дней после возврата на их сайте по номеру накладной я получил вердикт "Случай признан не граантийным, в ремонте отказано"
2. Написано две досудебные претензии с требованием вернуть средства за пылесос. На обе претензии получил ответ вида "Все работает,недостатков не выявлено, приходите и забирайте"
3. Написано исковое заявление в суд и сегодня было проведено "Подготовка дела (Собеседование)", где выяснилось, что Ситилинк с иском не согласен и требует проведения экспертизы в компании "Профит эксперт" для выяснения причин дефекта.
Суд предложил к заседанию подготовить свой список компаний для проведения экспертизы, а также вопросы для экспертов.
Мне не хочется иметь дел с экспертами, которых предложил Ситилинк, но вот как подобрать подходящую компанию непонятно. Желательно еще и в моем городе Балашиха.
Пылесос несколько месяцев находится у Ситилинка и хз, что они там с ним делали. То есть они тупо могли поставить неработающие детали или вообще левый пылесос привезут на экспертизу. В накладной, полученной от них вписан серийный номер, но подозреваю, что его и поменять не особо трудно.
Пока мне видится следующий список вопросов для эксперта:
1. Подтвердить, что серйиный номер не переклеивался и не менялся
2. Подтвердить, что все пломбы целые, следы вскрытия отсутсвуют.
3. Наличие следов эксплуатации и/или повреждений, кроме указанных в накладной, которую я получил при возврате пылесоса в ситилинк
4. Определить момент и причины возникновения недостатка.
Какие еще вопросы имеет смысл задавать эксперту?
Если п1 и п2 подтвердят, что были изменения/вскрытие, то я ведь могу отказаться признавать результаты экспертизы по той причине, что уже сам Ситилинк мог сам что-то сделать с пылесосом?
А если появились дополнительные повреждения и/или следы эксплуатации, то можно также слать Ситилинк лесом, поскольку он повредил мой(по их мнению) товар?
Все мои вопросы, по большей части, связаны с тем, что я не особо доверяю экспертизе и/или не понимаю ее возможностей.
Меня вообще смущает, что они в ответах на досудебку писали, что пылесос работает и недостаток не подтвердился, а запрос на сайте по номеру накладной уверяет, что недостаток есть и он негарантийный.
В общем, хотелось бы понимать, что делать дальше, на что соглашаться и от чего отказываться, если есть возможность.
PS
Понимаю, что сумбурно, но надеюсь свои мысли так или иначе донести смог.
