LordXaosa

В ответ на http://pikabu.ru/story/sotrudnik_bilayna_obmanul_babushku_43...

Хотел комментом, но вышло очень много текста.

@jedimaster66, не только бабушки на это ведутся. Даже сис админы со стажем дают слабину, как я...

У меня подобная история произошла 3 недели назад.

У меня тариф 365 мбит, за который я платил 1100 с копейками (20% скидка еще была), звонит сотрудник рекламной службы Билайн и говорит "вот, вы с нами уже больше 10 лет (я еще с Корбины сидел), всё исправно платите, у нас для вас специальное предложение, 1200р, при этом у вас останется ваш интернет и дополнительно будет 2000 минут и 1000 смс в месяц".

Я у товарища специально уточнил "точно ли останется мой интернет", так как предполагал, что они могут быть не в курсе, что у меня не совсем обычная 100-мбитка, на что парень меня заверил, что все будет ок.

Так же рассказал про "если не надо - не активируйте". Ну я и повёлся, надеясь на лояльность к клиентам (10+ лет же с ними как никак, вдруг и правда бонус такой). Тем более 2000 минут и 1000 смс в месяц, которые можно раскидать на несколько номеров мне показались очень вкусными.

Привезли симку, я её вставил в телефон и увидел, что баланс на ней -1200.

"Странно" - подумал я, ведь тариф предоплатный и никаких минусов там быть не может, тем более, что на счету интернета было денег на 2-3 месяца. Я думал их переведут на симку. СЛАВА БОГУ, что они это не успели сделать, как выяснилось позже.

Дальше интереснее. Через два дня я замечаю, что интернет мой перестал выдавать бывшие 365 мбит, а даёт от силы 120. Я заподозрил неладное, пошёл читать офф сайт билайна.

И тут наступило прозрение.

Я увидел свой "специально для вас" тариф, все за 1200, в котором написано, что скорость инета - 100мбит. О чем конечно мне сказать забыли.

Я позвонил в ТП, обрисовал ситуацию и сказал, что симкой я пользоваться не хочу, верните мне мой интернет, на что мне сказали "вы её еще не активировали, так что езжайте в офис любой и там её сдайте", ну ок, подумал я, вроде ничего критичного пока.

Поехал в офис, там мне сказали "дядь, она не активирована, мы ничего сделать не можем, т.к. её нет в нашей системе, так что можете её просто выкинуть".

Я три раза переспросил могу ли я её прямо сейчас выкинуть в мусорку - на что меня уверили - да, можете. Ну ок.

Вернулся домой, позвонил опять в ТП, сказал, что с симкой вопрос решен, теперь возвращайте мне мой тариф.

Минут 10 девушка меня уговаривала, что поскольку такого тарифа больше нет, то и сделать они ничего не могут. После моих настойчивых уговоров, что "ну вот, смотрите, было по логам, я не прошу ничего нового, просто верните как было", она все же сказала "подождите" и спустя пять минут ответила, что передала мою заявку в нужный отдел (а сразу нельзя было, Карл?).

Потом я решил зайти в свой личный кабинет и с "радостью" обнаружил, что меня туда не пускает, т.к. "вы теперь должны заходить под новым логином (который номер новой симки) и паролем, что придет вам в смс".

Зае*ись - подумал я. Ведь симка уже валялась где-то в мусорке.

Я снова позвонил в ТП, снова обрисовал ситуацию

(я звонил им раз 6, 4 из которых я ждал минут по 20, пока ТП ответят, а первый раз вообще 50 минут сидел на линии, ждал ответа ТП, и каждый су*а раз, они спрашивали "ну а чего вы отказались то?". Я задолбался отвечать каждый раз почему мне нафиг вперся этот ваш тариф "все за 1200"),

на что мне сказали "как вы её выкинули (симку, в смысле)? О_о" Я снова обрисовал ситуацию (уже в какой раз, боже, ну почему они такие...), меня соединили "с нужными людьми", где снова я все рассказал (да сколько ж можно то?!), где мне сказали ждать, пока всё решат.

Спустя 2 дня мне звонили из "службы по работе с клиентами", уточняли всякое (в т.ч. снова про то, почему я недоволен их офигенным тарифом). Заверили, что всё будет хорошо. Тут не обманули, через 2 дня тариф вернули, доступ в ЛК тоже.

Дальше интереснее.

Поскольку у меня была подключена услуга "годовой контракт" я имел неплохой гешефт, т.е. скидку в 20%, что на фоне тарифа за 1450 была очень даже вкусной. Внезапно я не обнаружил её у себя. Я позвонил снова в ТП, в очередной раз (ять...) обрисовал ситуацию и попросил вернуть мне годовой контракт, на что мне ответили, что данная услуга не совместима с моим тарифом.

Стоп - сказал я им. А ничего, что вот в логах ЛК я вижу, что вот она есть, и вот есть мой тариф, как вы это мне объясните?

Девушка ответила, что передала мою заявку нужным людям.

Через 2 дня мне приходит смс "все услуги подключайте через ЛК". Я опять звоню в ТП, ОПЯТЬ объясняю всё, говорю, что я не могу подключить услугу, т.к. её нет в ЛК, на что мне отвечают, что акция закончилась в январе этого года и вообще по условиям, если вы меняете тариф, то скидка аннулируется.

В общем скидку мне не вернули.

Итого, что мы имеем.

Один звонок от рекламщиков - и после своего согласия (ну откуда ж я знал, что так оно случится то?) я обрел геморроя на 2 недели общения с ТП и трудностями с интернетом, а так же удорожания своего тарифа на 20%.

Спасибо Билайн!

Спасибо за те прекрасные 10 лет вместе! Не зря я отказался от вашей симки (которой пользовался лет 15) в пользу Йоты... Жаль инета в альтернативу вам у меня на районе нет...