Сколько людей столько ситуаций... зная как многим порой непонятно как сориентироваться в той или иной ситуации, расскажу свою историю моего обращения в страховую.
Извиняюсь, что текста будет много, не смогу историю лаконично рассказать.
Моя авта Хонда Фит 2002 г.в., виды видавшая, но тем не менее бодрый хомяк. Опыт вождения 7 лет, ДТП какое-то было одно, уж и забыла че там и как было, так что опыта в подобных делах ноль целых хрен десятых. За неделю до НГ в зад моей машины прилетел сосед, повреждены были бампер (ЛКП и сорваны крепления) и крышка багажника (ЛКП, вмятины). То, что это был мой сосед, выяснила я не сразу, т.к. обнаружив повреждения, никого рядом не оказалось, ни записки, ни виновника. Двор многоквартирного дома. Вызвала ДПС, как только патрулька появилась во дворе, виновник и нарисовался- как оказалось в соседнем подъезде живет. Это преамбула.
Сегодня, по назначенному времени, поехала к страховщику. Осмотр, фото, разбор бампера на скрытые повреждения- всё по регламенту, всё как надо. Акт осмотра подписала со следующими выявленными повреждениями и вариантами их исправления: бампер- замена, покраска; крепления левый/правый; крышка багажника- замена, покраска.
Далее- "ожидайте, сейчас Москва вышлет расчет и мы вас пригласим". Через час приглашают. Далее диалог: (я)-я, (представитель страховщика)-ПС, (представитель аккредитованного СТО при страховщике, девушка которая весьма резко нарисовалась на горизонте)- ПСТО.
ПС- Москва прислала нам ответ, у вас назначен ремонт, возмещение в натуральном виде.
ПСТО- да, у вас ремонт, поэтому машину мы у вас забираем, вот прям сейчас (деловито так мне все это выдает, с таким напором, как будто у меня машину вот прям сейчас эвакуируют с места).
я- ну меня это не устраивает.
ПС- а что мы можем, вот такое решение. с мая этого года страховщик ничего не выплачивает, а ремонтирует машину. это уже решено.
я- меня не устраивает, я бы предпочла самой заняться ремонтом.
ПСТО- а что вас, собственно, не устраивает в нашем варианте!??
я- ну вы машину долго мурыжить будете, а мне она нужна для работы, и я вам не доверяю ремонт, есть мнение что качество ремонта при подобных вариантах весьма хромает.
ПСТО- не правда, нормально мы все сделаем, так как у вас там разрывов никаких нет, а новые детали (ЭТО ВАЖНО) мы физически достать не можем, то мы просто отремонтируем ваши старые детали, отрихтуем, зашпатлюем, покрасим и все будет хорошо!
ПС- да, такие правила.
я- а где это написано, что я должна принять ремонт, подскажите?
ПС- 40-ФЗ, читайте там все написано.
я- ну тогда я не могу сейчас вам дать никакой ответ, и что-либо подписать тоже не могу, я не читала ФЗ, мне надо время изучить.
ПС- ответ вы должны нам дать сегодня, определяйтесь скорее. А сейчас у нас вообще обед, так что давайте быстрее.
я- ну тогда приятного аппетита, я пошла читать, готовиться к ответу, и после обеда к вам вернусь.
Ушла восвояси в машину и стала читать ФЗ, плюс озадачила сестру быть "помощь зала".
Прочитав подходящие статьи ФЗ, узнала я многое, но ключевой момент был такой: если страховщик идет на натуральное возмещение-ремонт автомобиля, то использование б/у и восстановленных деталей не допускается, только замена на новые, если это указано в акте осмотра экспертом. Это и оставила свои аргументом в пользу того, что я хочу деньги, а не их ремонт.
Вернулась после обеда к ним, уже и диалог продумала, к бою приготовилась, вся такая полная решимостью и напором. Оказалось всё зря. Далее был вяло текущий диалог с представителем страховщика, почему-то после обеда он не стал настаивать на ремонте, и после того как мне опять озвучили вариант ремонта, я попросила мне обосновать это, потому что когда они меня послали на ФЗ, прочитанное мной не стыковалось с тем, что мне предлагали. А предлагали по сути что: восстановить мне детали мои же, своим ремонтом, в то время как по акту у меня прописана именно замена на новые. При этом страховщик считает страховую выплату новых деталей, а СТО восстанавливает мои...Разница оседает...не знаю где, но точно не в моем кармане. Изложив все эти мысли, ПС говорит, мол, ясно, не хотите значит...ну вот страховая вам готова выплатить вот такую N-сумму, я посмотрела на расчет, честно говоря думала там будет три копейки, но нет сумма меня устроила, вполне себе приличная для моих повреждений, даже с учетом снятого процента за износ деталей (машина 2002 г.в.). Говорю, меня устраивает. Далее передача реквизитов и подписание заявления на возмещение.
Конец.
Если есть дополнения, еще какие мудрые мысли по моему случаю или есть желание поумничать, я с радостью почитаю все советы на светлое будущее.
