IgorekLar78

Была со мной такая ситуация во время небольшого периода подработки в ВБ курьере.

Начиналось всё как обычно. Беру заказ в ПВЗ, прихожу на точку. Оказывается, что ПВЗ находится в доме на закрытой территории. Стою, жду, пока кто-нибудь выйдет. Захожу внутрь. В доме в соседних дверях 3 ПВЗ: в одной двери Озон, в другой - ВБ и ЯМ. Захожу внутрь - никого нет. Через пару минут прибегает девчонка из соседней двери и выдаёт заказ. Пакета, положенного для курьерской доставки, не оказалось. Ладно, достаю свой и отправляюсь к клиенту. Идти 10 минут. Адрес клиента находился внутри элитного ЖК с закрытой территорией (кто из Питера поймет - Приморский проспект, один ЖК с видом на Елагин остров и т.п.). Кода для входа нет, на звонок в домофон не отвечают. Сложным путём прохожу внутрь и иду к подъезду. Звоню в домофон на двери. Не открывают. Это при том, что в приложении написано что-то вроде "привезите, пожалуйста, как можно скорее". Звоню по указанному номеру клиенту. Девушка отвечает и говорит, что ее дома нет, но товар очень нужен и просит оставить у двери. Отвечаю, что так сделать не могу, так как без кода доставку не завершить + мне не попасть внутрь парадной. Она слёзно умоляет оставить всё-таки, потому что ей потом никак не получить из-за каких-то дел. Отказываю и собираюсь оформлять возврат в ПВЗ. Вижу, что пропал Интернет на телефоне, приложение не грузит. Думаю: пипец. Стою как дятел у парадной в ожидании чуда. Через пару минут с площадки во дворе подбегает девочка лет 10 и спрашивает: "Вам помочь?". Я отвечаю, что мне надо в такую-то квартиру. Она: "А, это вы к нам, оставьте пакет около двери, мама потом заберёт." Понимая, что другого варианта как бы и нет, поднимаюсь на этаж и оставляю пакет, сделав фото. Через пару дней мне прилетает недостача, потому что я якобы не доставил посылку. Пишу в поддержку, до которой сначала надо пробиться через робота. Открываю спор. Описываю всю ситуацию от и до с приложением в виде фото, на котором чётко видно посылку и номер квартиры клиента. Прошу поддержку связаться с клиентом для подтверждения доставки. (Была ситуация, когда клиент забрал у меня пакет, а потом отказался показать код или вернуть товары. Тогда после заявки в поддержку недостачу сняли). Поддержка отвечает по скрипту отказом связываться с клиентом без какого-либо обоснования и в результате на второе или третье обращение даже через месяц не отвечает НИЧЕГО. Недостачу так и не сняли. Решил не дарить свои деньги ВБ и больше на работу выходить не стал. Цены тоже скатились. Поначалу было 130 рублей за 5-7 минут плюс 30 рублей за скорость, теперь 130 рублей ВСЕГО. На НГ эти 130 рублей ВБ показывал как повышенный спрос, сука.

Думайте сами, надо вам это всё или нет.

P.S. Сразу скажу: тупость ВБ в том, что товар был оплачен онлайн, так что даже если по их системе доставка не закрылась, то деньги продавец и площадка получили, клиент жалоб и заявок на возврат средств в ВБ не подавал (это удалось выбить с оператора поддержки), поэтому их позицию не понимаю в принципе.