Уже писал здесь пост про "великолепный" сбербанк и его сотрудников. Теперь решил дополнить его, так сказать, более комплексно. Относительно недавно моего отца обманули в сбере на темы выгодных инвестиций в инвестиционное страхование жизни на очень крупную сумму. В центральном офисе нашего провинциального города. Система называется "Семейный актив". Видимо, уже как-то по-другому зовется, поскольку на эту скам-схему (по-иному не назвать) обратил внимание сам ЦБ РФ.
Ладно, сами виноваты - сами поставили подписи и т. д. Хотя порадовало, конечно, как руководительница отделения защищала своих накосячивших подчиненных. Что назвается - своих не бросаем. Но это далеко не все, оказывается. Так, например, выяснилось спустя 5 лет, что у моего отца моб. банк зарегистрирован на старый номер мобильного телефона (зарегистрировался в лк сбера он по одному номером, а потом через которое время получил вторую основную сим-карту). Хорошо, что отец и первую сим-карту не закрыл, а продолжал время от времени ей пользоваться. Тот, кто регулярно читает статьи про мошенничество, думаю, уже догадались, в чем дело. Старый номер сим-карты уходит новому покупателю через несколько месяцев, а потом через этот номер-логин ушлый мошенник авторизовывается в лк сбера жертвы и выводит все деньги.
Девочек в центральном офисе сбера такая ситуация все это время ни разу не смущала (ну правильно - деньги не их же, а на клиента на.....ть). Когда все это выяснилось (спустя столько лет), попросил менеджеров перерегистрировать лк отца со старого номера на новый. Естественно, у них из этого ничего не получилось (компетентность и высокий профессионализм зашкаливают)!!! Ладно, потом сам в приложении поковырялся - перерегистрировал со старой симки на новую лк сбера. Про откровенное вранье сотрудниц данного отделения банка касательно их банковских продуктов уже писал.
Теперь касательно их горячей линии по телефону. Тут нельзя сказать, что все прям так плохо. Но была, к примеру, одна ситуация, когда мне три сотрудницы горячей линии сбера говорили разную информацию по одному и тому же вопросу с интервалом в 10 минут!!!
Также оформлял покупку родственнице по кредитке сбера. Одна покупка на 20 тысяч рублей на маркет-плейсе. Казалось бы, все просто. Но мне заблокировали кредитку. Пришлось ТРИ раза дозваниваться до человека по горячей линии, чтобы подтвердить, что это не мошенники. Каждый раз утверждали, что блок снят, но кредитка не разблокировалась. В итоге потратил на плевое 5-минутное дело больше часа.
Кстати, официальный сайт банка сбера на моем браузере на пк не открывается - приходится включить впн и через него в сбер заходить. Путаница и со скачкой приложения происходит, так как у сбера два сайта - сбербанк.ру и сбербанк.ком. И вот с какого сайта можно безопасно скачать моб приложение на свой телефон, например? Ладно молодым, но зачем эта лишняя путаница пенсионерам?
Теперь снова к центральному офису сбера моего города. Отец обслуживался через сервис премьер, поскольку хранил там крупную сумму. Однако ничего премиального я там не обнаружил, хоть и пытался это сделать всеми силами. По назначенному времени мы все равно тратили время на ожидание по 10-15 минут. Да, немного, но мы вроде как премиальные клиенты (?), а обычные клиенты по очереди с талончиками ждут в обычном зале примерно столько же, ну или чуть больше. Единственное, огороженное помещение от общего зала. А, ну и еще кофе предлагали. Правда я его ни разу не пробывал - но уверен на 99%, что это был бы самый дешевый растворимый кофе.
Что же еще предполагает премиальное обслуживание? Правильно, мотивированных, квалифицированных и компетентных сотрудников компании. Но только не в сбере, по крайней мере не в этом офисе. Ни одна из тамошних сотрудниц (справочка: сбер попутно предоставляет страховые услуги помимо банковских) ничего не соображала в страховом деле, путая такие понятия как страхователь/страховщик, страховая премия и т. д (все это происходило в течение 5 лет, поэтому несколько клиентских менеджеров сменилось). Для понимания: как можно отнестись к врачу, который делает вам серьезную операцию, но не может отличить вену от артерии или роговицу от сетчатки? И долго бы, интересно, такая клиника продержалась бы наплаву?
Самая недавняя ситуация с тем же офисом. Приходим получить деньги с валютного счета сбера. Доллары были куплены задолго до 24 февраля 2022 года. То есть нам должны выдать именно доллары, а не рубли по их грабительскому курсу. В итоге выдают старые купюры, которые в кассах других банков нашего города приняли лишь частично. Пришлось часть банкнот нести назад в сбер и продавать им же по их смешному курсу.
В общем, не знаю, есть ли у банков служба внутреннего аудита (?). Кароче служба, которая занимается оценкой качества предоставления услуг клиентам сбера их сотрудниками. Было бы интересно узнать результаты тайной проверки данного офиса (в данном случае пишу все про отдел премьер данного офиса - что там в обычном отделе творится, не знаю), если она, конечно, существует. Я уверен, она бы неприятно удивила топ-менеджмент сбера.
Все-таки ложка меда имеется в виде онлайн-приложения сбера. В моб приложении все понятно и доходчиво. По этому сделал по всей этой ситуации такой вывод - пользоваться только онлайном, а в сами отделения банков ни ногой. Ну, по крайней мере, в сбер.
В общем, из всех услуг, которыми я пользовался сам или мои ближайшие родственники - сбер везде сумел обос.....ться, кроме разработки компьтерных приложений.
