Fluxs

Но есть одна проблема.

Человек, который хочет автоматизировать свой бизнес, часто вообще не знает, какие блоки ему нужны. Он понимает, что хочет меньше заниматься рутиной, но как это должно выглядеть — не очень.

Поэтому мы решили добавить ИИ.

Идея простая: человек описывает свой бизнес обычными словами, а ИИ сам подбирает блоки и соединяет их между собой.

Например, пишешь:

«У меня автосервис. Клиенты звонят и пишут в мессенджеры. Мы ремонтируем машины, заказываем запчасти и хотим напоминать клиентам о следующем ТО».

А ИИ на основе этого собирает схему.

Звучит неплохо. Но нам самим стало интересно, насколько адекватно он это делает.

Придумали пять разных бизнесов, написали для каждого небольшое описание и посмотрели, что получится.

1. Автосервис

Условия такие: клиенты звонят и пишут, мастер оценивает ремонт после осмотра машины, запчасти иногда приходится заказывать, сроки ремонта заранее неизвестны. Ещё нужно напоминать клиентам о плановом обслуживании.

ИИ собрал схему из десяти блоков.

Заявка попадает в воронку, мастер согласовывает ремонт, дальше идёт запись и заказ запчастей. Отдельно добавил напоминания о следующем обслуживании.

Выглядит вполне логично.

Но есть интересный момент. ИИ добавил блок «Запись на ремонт», которого у нас в конструкторе вообще нет.

То есть он не нашёл подходящий блок и просто придумал свой.

С одной стороны, так делать не надо. С другой — теперь мы знаем, чего не хватает в конструкторе.

2. Пекарня

Здесь мы придумали пекарню, которая продаёт выпечку кафе и магазинам, а ещё торгует в розницу.

Нужно планировать, сколько хлеба и булочек печь завтра, вовремя закупать продукты и следить за отгрузками.

ИИ добавил работу с поставщиками и отдельный блок «Планирование выпечки».

И снова придумал блок, которого у нас нет.

Зато не стал добавлять всё подряд. Например, голосового бота не предложил.

И правильно. Представить себе робота, который обзванивает покупателей и спрашивает, не забыли ли они купить батон, конечно, можно. Но мы такого не просили.

3. Интернет-магазин одежды

Тут всё привычно: заказы приходят с сайта и из мессенджеров, товары закупаются у поставщиков, есть склад, возвраты и учёт в 1С.

Этот вариант получился, пожалуй, самым удачным.

ИИ увидел в описании 1С и сразу добавил обмен данными. Предусмотрел работу с возвратами и обращениями покупателей. Вопросы про размеры тоже отправил в обработку обращений.

В общем, собрал примерно то, что мы и сами бы предложили.

Ничего особо неожиданного, но в данном случае это скорее плюс.

4. Салон красоты

У салона клиенты записываются по телефону и через мессенджеры, мастера работают по расписанию, нужно отправлять напоминания и закупать материалы.

ИИ собрал схему и добавил блок «Запись на визит».

Такого блока у нас опять нет, но сама идея правильная.

А вот дальше он решил, что салону обязательно нужен голосовой бот.

Видимо, увидел слово «телефон» и подумал: раз звонят, значит, нужен робот.

Хотя никто его не просил.

Я бы этот блок убрал. Но, возможно, какому-нибудь салону он действительно пригодится.

5. Юридическая компания

Последний пример — небольшая юридическая компания.

Работают с договорами, ведут дела клиентов, следят за сроками и перепиской.

ИИ собрал семь блоков.

Причём не стал добавлять поставщиков, закупки и прочие вещи, которые здесь ни к чему.

Согласование договоров предложил организовать через этапы воронки.

Отдельного блока для согласования документов у нас пока нет, поэтому использовал то, что было.

Не идеальное решение, но вполне рабочее для первоначальной схемы.

И что в итоге?

Честно говоря, мы ожидали больше странностей.

Думали, ИИ начнёт добавлять все блоки подряд, путать процессы или предлагать совершенно ненужные вещи.

Но в большинстве случаев он довольно неплохо разобрался в описаниях.

Написали про 1С — добавил 1С. Упомянули возвраты — предусмотрел их обработку. Нужны закупки — появились поставщики. Нужны напоминания — добавил их.

При этом без ошибок не обошлось.

Иногда ИИ слишком старается помочь и предлагает лишнее. Например, того же голосового бота.

А иногда придумывает блоки, которых у нас ещё нет.

Последнее оказалось даже полезным. Мы теперь видим, какие возможности люди могут ожидать от конструктора, а мы пока их не предусмотрели.

Можно ли по такой схеме сразу автоматизировать бизнес?

Нет. И тут важно не путать две вещи.

ИИ пока не создаёт готовую систему, которая сама начнёт принимать заказы, отправлять сообщения и управлять сотрудниками.

Он собирает схему. По сути, показывает, с чего можно начать и какие инструменты могут понадобиться.

Эту схему можно менять руками: удалять лишнее, добавлять новые блоки и перестраивать связи.

Но мы решили пойти немного дальше.

Теперь готовую схему можно передать нашему ИИ-ассистенту Fluxs.

Он посмотрит на неё и начнёт задавать уточняющие вопросы.

Например:

— Что должно происходить, когда клиент оставил заявку?

— Кто должен получить уведомление?

— Нужно ли отправить клиенту письмо?

— Что делать, если клиент не ответил?

После этого ассистент соберёт черновик бизнес-процесса. Там уже будут конкретные действия: что происходит сначала, что потом, кому приходят уведомления и когда отправляются сообщения.

Правда, схема и готовый процесс не будут совпадать один в один. Блоки в конструкторе показывают, какие инструменты нужны бизнесу, а сам процесс описывает, как эти инструменты будут работать.

Но общую логику ассистент сохранит.

И главное — ничего самостоятельно не запустит. Сначала человек должен проверить черновик, при необходимости исправить и только потом включить.

Для работы с ассистентом нужно зарегистрироваться, добавить сайт и подключить его. В пробный период он бесплатный.

А теперь самое интересное

Мы тестировали всё это на выдуманных примерах.

И хотя результаты получились вполне разумными, понятно, что реальный бизнес обычно сложнее трёх предложений.

Где-то заявки теряются между сотрудниками. Где-то менеджеры ведут учёт в Excel. Где-то всё держится на одном человеке, который помнит, кому и когда нужно позвонить.

Поэтому хочется проверить конструктор на реальных задачах.

Если у вас есть небольшой бизнес, можете попробовать описать его своими словами и посмотреть, какую схему предложит ИИ.

Описание должно быть от 25 до 1000 символов. Телефоны и почты автоматически скрываются. Генерировать схемы можно до десяти раз в сутки, чтобы защититься от ботов.

Мне особенно интересно, где ИИ ошибётся.

Может, предложит совершенно ненужный блок. Может, забудет что-то важное. А может, снова придумает функцию, которой у нас нет.

Если попробуете, напишите в комментариях, какой у вас бизнес и что получилось.

Особенно интересно посмотреть на случаи, когда ИИ вообще не понял, чем занимается компания.

Такие примеры для нас даже полезнее удачных.

https://fluxs.ru/konstruktor-biznes-modeli

И возникает вполне логичный вопрос:

— А всё это как переносить?
— Ну, можно выгрузить в Excel, подготовить таблицы, сопоставить поля, загрузить...
— Понятно, спасибо.

На этом разговор часто заканчивался.
И дело даже не в том, что людям не хотелось менять CRM. Просто перспектива потратить неделю на перенос данных, а потом ещё неделю исправлять ошибки, мало кого радует.
В какой-то момент решили: хватит объяснять, как правильно подготовить Excel. Надо сделать нормальный мигратор.

Что в итоге получилось

Сделали модуль, который переносит данные из Битрикс24, amoCRM, Jira, Яндекс Трекера и Confluence.
Если система другая, можно загрузить CSV, Excel или JSON.
На первый взгляд ничего особенного. Импорт из таблиц существует примерно везде.
Но интересное началось, когда стали разбираться, как люди на самом деле хранят данные.

Проблема №1. Excel — это отдельная форма жизни

В одной таблице колонка называется «Телефон».

В другой — «Мобильный».
В третьей — «Тел».
В четвёртой — «Контакт_2».
А в пятой вообще «Доп1», и попробуй догадайся, что там лежит.
Поэтому сделали автоматическое сопоставление полей. Сначала система смотрит названия колонок и синонимы. Если название непонятное, анализирует содержимое. Например, если в колонке лежат адреса электронной почты, скорее всего, это email. Даже если колонка называется «Поле 17». Для совсем странных случаев добавили кнопку «Подобрать остальное ИИ». Но тут обнаружилась другая проблема.

Проблема №2. Автоматизация тоже умеет ошибаться

Представьте: система уверенно определила все поля. Пользователь нажал «Импортировать».
Через пять минут у него три тысячи контактов, у которых вместо телефона записан ИНН.
Технически импорт прошёл успешно. Практически — поздравляем, у вас теперь новая проблема.

Поэтому добавили проверку сопоставлений. Перед переносом модуль анализирует первые 15 строк и показывает, где всё нормально, а где есть сомнения. Если больше половины значений не соответствуют формату поля, появляется ошибка. Пока критические ошибки не исправлены, полный перенос не запускается.
При этом оставили возможность принудительно перенести данные как есть. Иногда пользователь лучше системы знает, что хранится в его таблице.

Проблема №3. А если мы сейчас перенесём 10 тысяч записей и всё сломаем?

Справедливый вопрос.
Поэтому сделали пробный перенос.

Берём 20 записей, выполняем настоящий импорт, показываем результат и откатываем изменения.
В базе ничего не остаётся.
Можно посмотреть, какие карточки создались бы, как определились статусы и где возникли ошибки.
Если всё устраивает — запускаем полный перенос.
А если проблема обнаружилась уже после него, есть отдельная кнопка отката. Правда, тут без магии. Откат удаляет записи, созданные конкретным импортом, но не восстанавливает старые значения обновлённых карточек.
И созданные разделы тоже не удаляет. В них уже могут находиться другие данные.
Решили честно показывать эти ограничения, а не делать вид, что кнопка «Отменить» способна повернуть время вспять.

Проблема №4. Пока вы переезжаете, люди продолжают работать

Допустим, в понедельник перенесли все контакты и сделки.
Во вторник начали настраивать новую систему.
В среду менеджеры создали ещё 30 контактов и закрыли несколько сделок в старой CRM.
В четверг кто-то поменял статусы задач.
А в пятницу пора окончательно переезжать.
Что делать? Переносить всё заново? Для этого сделали доимпорт.

Система запоминает идентификаторы записей и при повторном переносе не создаёт дубли. А для Битрикс24, amoCRM, Jira и Яндекс Трекера можно отдельно загрузить изменения, произошедшие после предыдущего импорта. Получается, что основную базу можно перенести заранее, а в день перехода догрузить изменения.

Отдельное приключение — Confluence

Казалось бы, что сложного в переносе статей? Берём текст, картинки, заголовки и переносим.
Но у Confluence собственная разметка и макросы. И некоторые из них просто некуда переносить.
Например, встроенные задачи Jira, отдельные схемы или оглавления.
Можно было молча удалять неподдерживаемые элементы. Но тогда человек откроет статью через полгода и будет гадать, куда пропала половина инструкции.
Поэтому сделали иначе.

Если элемент не удалось перенести, оставляем заметную пометку:
«[В Confluence здесь было: оглавление страницы]»
Не идеально, зато понятно, что именно нужно восстановить.

Что пока не получилось

Чтобы пост не выглядел как рекламный буклет, сразу расскажу об ограничениях. Вложения и файлы пока не переносим.
Комментарии из таймлайна Битрикс24 и задач Jira — тоже. Историю смены этапов сделок пока не сохраняем. Переносится только текущий этап. Это довольно большой объём работы, который ещё предстоит сделать.

И ещё один момент

Импорт из Excel, CSV и JSON решили оставить бесплатным, в том числе на бесплатном тарифе.
Прямые подключения через API доступны на платных тарифах.
И сделали обратный экспорт данных из Fluxs.
Потому что было бы довольно странно написать инструмент для освобождения людей из чужих CRM, а потом не дать им нормально выгрузить данные из нашей.

В общем, начинали с задачи «сделать импорт контактов», а в итоге получили отдельный модуль с проверками, пробным переносом, откатом, ИИ и доимпортом.
Теперь интересно мнение тех, кто реально переезжал между CRM.

Какая самая неприятная проблема встречалась вам при переносе данных?

У нас пока лидируют таблицы, в которых название колонки вообще никак не связано с её содержимым.

https://fluxs.ru/blog/perenos-dannyh-iz-bitriks24-amocrm-v-fluxs

Кто-нибудь вообще встречал CRM, из которой можно нормально выгрузить все данные с первого раза? Или это уже из области фантастики?

Звучит солидно. Только бизнесу из десяти человек половина этого может вообще не понадобиться.

А платить приходится за выбранную комплектацию.

Откуда берутся 170 тысяч?

Представим небольшую компанию. Ей нужно:

• принимать заявки с сайта;

• автоматически назначать ответственных;

• согласовывать счета;

• контролировать выполнение заказов.

Вроде ничего космического.

Но в некоторых системах для нужной автоматизации приходится переходить на более дорогой тариф, а иногда ещё и подключать платные приложения.

В итоге конкретная комплектация может обходиться примерно в 170 тысяч рублей в год.

Разумеется, не любая система и не для любого бизнеса. Это пример одного из возможных сценариев, а не универсальный ценник.

И тут возникает вопрос: а зачем покупать целый комбайн, если нужно автоматизировать несколько операций?

А можно за 15 тысяч?

Можно начать с другого подхода.

Мы развиваем Fluxs — платформу, которая настраивается под конкретный бизнес. В ней есть разные модули, но подключать всё подряд необязательно.

Нужны заявки и согласование счетов? Настраиваем их.

Понадобились CRM, ИИ-чат или интеграция с 1С? Подключаем по необходимости.

Причём бизнес-процессы можно не только собирать вручную. В Fluxs есть ИИ-помощник: ему можно описать задачу обычным текстом, а он подготовит структуру процесса и необходимые сущности.

Например:

«Пришла заявка — назначить менеджера. Когда заказ подтверждён — отправить бухгалтеру задачу выставить счёт. Если оплаты нет три дня — напомнить ответственному».

ИИ создаёт основу процесса, которую затем можно проверить и донастроить.

Возможности автоматизации доступны уже на тарифе «Старт» — чуть больше 15 тысяч рублей в год.

Конечно, это не значит, что за эти деньги можно автоматизировать абсолютно всё. Сложные интеграции, дополнительные модули и внедрение могут потребовать отдельных расходов.

Так в чём разница?

На мой взгляд, дело не столько в цене, сколько в подходе.

Один вариант — взять большую готовую систему и использовать то, что из неё подходит.

Другой — начать с реальных задач компании и постепенно собрать под них рабочую систему.

У обоих подходов есть свои плюсы.

Но мне кажется странным, когда малому бизнесу для автоматизации нескольких процессов приходится приобретать гораздо больше возможностей, чем ему нужно.

А у вас как? Пользуетесь большей частью функций своей CRM или половина интерфейса существует просто для красоты?

Расскажу на примере, где я сам ошибся.

Мы сделали модуль онлайн-записи: клиент выбирает услугу и время на сайте, запись попадает в календарь. Я был уверен, что это будет нужно автосервисам. Клиент записался, мастер знает, когда его ждать, всё удобно.

На практике оказалось, что для автосервиса всё не так просто. Один ремонт занимает два часа, другой три-четыре, а иногда на месте выясняется, что нужно сделать ещё что-то. Запись на фиксированное время здесь не работает: либо закладываешь запас «на всякий случай», и в расписании появляются пустые окна, либо наступают накладки, и клиенты ждут. Как планировать такое расписание, когда длительность работ заранее неизвестна?

Получается, что предварительная запись в автосервисе должна быть не готовым расписанием, а заявкой, которую корректирует человек: приёмщик уточняет, что именно нужно сделать, и называет реальное время. А дальше можно было бы подключить ИИ, который по накопленной статистике подсказывал бы, сколько обычно занимает такая работа. Но без статистики это пока только идея.

Там, где длительность известна заранее, онлайн-запись работает хорошо: стрижка, маникюр, массаж, приём у врача, консультация. А для работ, где время плавает, она нужна не каждому. И это нормально. Хорошая система не должна заставлять платить за то, что вы не будете использовать.

Так что когда выбираете CRM, посмотрите, сколько функций из вашего тарифа вы реально собираетесь включить. Если меньше половины, вы платите за запас.

Вопрос тем, кто работает в автосервисе или ремонте: как вы сейчас планируете запись, когда заранее не знаете, сколько займёт работа? Что у вас на практике работает?

Подробнее о платформе Fluxs

Внутри несколько частей, и каждая подключается отдельно. Для общения есть мессенджер для команды и клиентов, чат на сайте, боты и ИИ-чат, который отвечает посетителям по вашим материалам. Для продаж есть воронка со своими этапами, письма по шаблонам, голосовой робот, который звонит по сценарию, и поиск клиентов: ИИ находит компании под ваш профиль и показывает, на чём основал каждый вывод. Для сайта и рекламы есть конструктор страниц с ИИ и защита рекламного бюджета от скликивания. Отдельно стоят онлайн-запись, согласование документов и модуль для тех, кто участвует в закупках. Руководитель может спросить у ИИ-ассистента, например, сколько заказов ждут отгрузки, и получить таблицу.

Цена считается за компанию, а не за каждого сотрудника, и платить нужно только за модули, которыми вы пользуетесь. Процессы настраиваются в интерфейсе без программиста. ИИ у нас помогает: он показывает, где что написано и откуда взят вывод, а решение остаётся за человеком. Заказы и статусы ходят в обе стороны с 1С:Управление Торговлей.

Посмотреть, как это выглядит, можно в конструкторе схемы бизнеса. Вы перетаскиваете блоки, соединяете стрелками, и сразу видно, какие дела у вас держатся на памяти сотрудников. Регистрироваться для этого не нужно. Если какой-то возможности вам не хватает, напишите нам, и мы обсудим, как её сделать.

А что у вас сейчас держит процессы: CRM, таблицы, мессенджеры, бумага? И чего вам в этом не хватает больше всего?

Конструктор

Что видит клиент. Он открывает ваш сайт, выбирает услугу, при необходимости специалиста, потом дату и свободное время из сетки. Оставляет имя, телефон и почту, и запись готова. Ему приходит подтверждение и файл для календаря, чтобы время появилось в телефоне. Перенести или отменить запись можно по ссылке из письма, звонить для этого не нужно. Если клиенту всё равно, к кому идти, он выбирает «любого свободного», и система сама назначает наименее загруженного специалиста.

Как это подключается. Одной строкой кода на сайт, у вас любой: на конструкторе, на готовой CMS, написанный самостоятельно. Можно также дать клиентам прямую ссылку на страницу записи. Виджет не конфликтует со стилями вашего сайта.

Что настраивается. Услуги с длительностью и ценой, специалисты со своим расписанием, перерывами и выходными. Свободные интервалы система считает сама: учитывает расписание, уже занятое время и паузы между клиентами. Для групповых занятий можно задать количество мест, и виджет покажет, сколько осталось. Чтобы не записывали «на сегодня через пять минут», задаётся минимальный запас времени до начала, а также как далеко вперёд можно записываться.

Что видит администратор. Все записи собраны в календаре по дням и неделям: можно отфильтровать по специалисту, услуге, статусу. Запись можно подтвердить, перенести или отменить, и клиент получит письмо. Каждая запись также попадает в отдельный список со статусами и ответственным, и дальше по ней могут работать автоматические правила, например уведомление в мессенджер.

Напоминания. За заданное время до визита клиенту уходит напоминание. Это простая вещь, но именно она убирает часть «забыл, не пришёл». Для проверки контактов можно включить подтверждение кодом, чтобы не записывались вымышленные адреса.

Цифры. В отчётах видны число записей, доля неявок, самые популярные услуги, загрузка специалистов по часам. Видно, у кого окна пустуют, а у кого очередь.

Вопрос к тем, кто записывает клиентов: как у вас это устроено сейчас? Звонок, мессенджер, таблица, программа? И сколько визитов в месяц срывается потому, что клиент забыл или не дозвонился?

Подробнее для бизнеса услуг

0:00. Описываем бизнес. Пишем в окошко своими словами, чем занимаемся и кому хотим продать. Например: студия йоги в центре города, первое занятие бесплатно. Больше ничего не нужно.

0:30. ИИ собирает страницу. Он не заполняет готовый шаблон, а придумывает структуру сам: заголовок, преимущества, отзывы, вопросы и ответы, форму заявки, баннер с призывом. Палитра и тексты подбираются под ваш бизнес. На тестовой студии йоги страница получилась примерно за сорок секунд, и она не выглядела заглушкой.

1:30. Подправляем. Это уже обычный редактор: перетаскиваете блоки, меняете тексты, подставляете свои фотографии. Один блок можно попросить переписать отдельно: выделили, написали, что хотите, и ИИ заменил только его, остальная страница осталась как была. Если вдруг не нравится общая идея, можно выбрать готовый шаблон из восьми: автосервис, стоматология, фитнес, мероприятие и другие.

3:00. Заявки. Форма на странице уже работает. Заявки попадают в список, и можно включить уведомление на почту. Если сайт подключён к Fluxs, они сразу превращаются в лиды в CRM, но это по желанию. Без этого сайт живёт сам по себе.

4:00. Публикуем. Сайт открывается на нашем адресе, а если у вас есть свой домен, подключается и он, сертификат для безопасного соединения выдаётся автоматически.

5:00. Таймер стоп. Страница готова, можно вести на неё рекламу.

Честно про условия игры. Пять минут получаются, если не придираться к каждой запятой. ИИ делает хорошую первую версию, а дальше всё зависит от вашей требовательности. Но суть в другом. Под каждую рекламную кампанию, акцию и аудиторию можно делать отдельную страницу, и это больше не проект на неделю.

Вопрос к тем, кто запускает рекламу: сколько у вас сейчас уходит на страницу под новую кампанию? Делаете сами, заказываете дизайнеру или студии? И сколько ждёте до первого запуска?

Подробнее