Меня зовут Хаку — да-да, именно как дракона, и назвали меня в его честь.
Я очень любопытный и дружелюбный кот. Хотя двуногий говорит, что я странный. Иногда подходит, берёт меня на руки и трясёт со словами: «Хаку, почему ты такой странный?»
Да, у меня очень короткий хвост — спасибо генетической лотерее. Да, мне уже полтора года, и вешу я всего 3 кг, хотя мой брат в этом возрасте был в два раза тяжелее. Но если я немного отличаюсь от других — это ведь не повод называть меня странным!
Люблю своего старшего брата, хоть он иногда и убегает от меня.
1/4
Обожаю смотреть в окно.
А ещё я люблю думать, мечтать, размышлять и иногда немного грустить. В жизни ведь столько всего, что нужно осмыслить и переварить.
1/5
Советую всем иногда остановиться и задуматься о жизни… Только не увлекайтесь слишком, а то можно и голову потерять! Всем добра!
Всем привет, сразу скажу, что писатель из меня так себе.
Мы с женой не так давно купили маленький магазин разливного пива на три дома. У нас нет амбиций стать сетью супермаркетов, но были постоянные клиенты, которые обожали пиво "Два бобра" от компании Таркос. Они ходили только за ним, и мы старались их не подвести. Но в какой-то момент нас подвела сама компания — своими руками разрушив то, что мы строили. Это история о том, как плохой менеджмент может убить даже самый преданный спрос.
1. Наши клиенты и "Два бобра"
Через несколько месяцев после покупки магазина мы удивились, как сильно наши клиенты любят пиво "Два бобра". Для них это был не просто напиток, а целый ритуал. Таркос привозил его дважды в неделю — по вторникам и пятницам. Мы следили, чтобы запасов хватало, и клиенты знали: у нас их "Бобры" всегда в наличии. Так было, пока не начались косяки.
2. Первый сбой — прощаем, но запоминаем
В ноябре Таркос впервые пропустил доставку. Мы решили: ладно, всякое бывает. Запас был, клиенты пережили. Но это был первый тревожный звоночек. Тогда мы ещё не подозревали, что дальше будет хуже.
3. Второй сбой — терпение на пределе
6 декабря, пятница. Доставки нет. К субботе-воскресенью"Бобры" закончились. Мы уговаривали клиентов попробовать другие сорта — благо, выбор у нас есть. Но видели их недовольные лица. В гневе позвонили в Таркос, потребовали привезти пиво во вторник, 10 декабря, хоть тушкой, хоть чучелом. В тот же день к нам заявился их новый региональный менеджер. Познакомились, поболтали, а вечером — сюрприз: пиво опять не привезли. Выяснилось, что заказ 'потеряли'. Предыдущий менеджер его просто не передал.
4. Третий удар — и клиенты уходят
В пятницу, 13 декабря, пиво наконец-то привезли. Но на следующей неделе — новый поворот: вместо четырёх кег — одна. Клиенты, которые с воскресенья пили другие сорта, начали к ним привыкать. Таркос своими руками терял тех, кто долго время ходил за их пивом.
Пивной холодильник
5. "Извинительные" бокалы, которых не было
Мы попросили у Таркоса хоть какой-то жест — бокалы с их логотипом для клиентов, чтобы сгладить неделю без пива. Сначала пообещали бокалы, потом заговорили о пластиковых стаканчиках (серьёзно, Таркос?), а в итоге — тишина. Сегодня 21 февраля, а ни бокалов, ни извинений мы так и не дождались. Зато менеджер звонит и удивляется: "Почему вы мало заказываете?" — будто не их компания сама всё это устроила.
Маленькая фотозона для клиентов на новый год.
Вывод
Наш маленький магазинчик — не просто точка продажи пива, а место, где люди ищут свои любимые напитки. Но Таркос своими косяками оттолкнул наших клиентов — и своих тоже. Потерянные заказы, срывы поставок, равнодушие менеджеров и ноль попыток исправиться. Теперь часть завсегдатаев перешла на другие сорта, а заказы у Таркоса от нас упали. Ирония в том, что они этого даже не замечают, есть же сети и более крупные магазины. "Пипл схавает".
Это урок всем: неважно, большой ты бизнес или маленький — если ты плюёшь на клиентов и партнёров, они уйдут. Мы же продолжаем работать, наводить красоту в магазине, ищем новые сорта, ходим на дегустации и держим "Бобров" для тех, кто остался им верен. Но Таркосу, похоже, плевать.
P.S. Так же у Таркоса бывают косяки, когда трубка в металлической кеге оказывается короткой, и там остается 4 литра или больше пива. Выбить деньги за эти литры тот еще геморрой. Последний раз мы слышали совет подождать техника через 2 недели, чтобы он открутил головку с секретиком и переставил её с другой кеги (серьёзно, Таркос? 2). А что за 2 недели пиво прокиснет и будет контакт с кислородом - это никого не волнует.
Плати улыбкой
А вы сталкивались с таким? Как бы вы поступили на месте компании?
UPD:
Компания вышла на диалог с нами. За что ей отдельное спасибо. Как оказалось, нам необходимо было не биться головой в непрошибаемую стенку нашего регионального менеджера, а перепрыгнуть через его голову. На будущее это учтем.
К сожалению бокалы для наших клиентов получить не получилось, но получили несколько ящиков пива для них. В подарок. Мы помним тех, кто тогда ходил и ждал "Бобров" и часть из них уже получила презент. Клиенты очень рады, пускай и не все верят, что такое бывает (бесплатное пиво).
Всегда проходил мимо прилавков с готовыми смесями специй и трав из-за большого количества усилителей вкуса в их составе. Сегодня привлекла яркая надпись. Сразу стало интересно.
Переворачиваем и смотрим состав
Чтобы никто не ломал глаза - усилитель вкуса и аромата 5' - рибонуклеотиды натрия. Добавка имеет номер Е635. Про вред ничего говорить не буду, тут каждый сам определяет. Всем добра.
