Свежачок про тухлые ягодки.
На Wildberries, как известно, есть товары которые размещают сторонние продавцы и сама площадка Wildberries. Товары от самой площадки позиционируются как проверенные и оригинальные, никакой пали и налюбилова... в теории...
Дней 10 назад площадка разместила вкусный лот, SSD диск HP S650 960 GB за 3000 рублей. Подозрительно скажите вы. Да, но завсегдатаи знают, что вкусные лоты появляются достаточно регулярно и если оно нужно - хватай пока не закончились. Автор сам не мало купил по цене сильно ниже рынка. И люди побежали покупать, кто то себе, а перепуки на перепродажу. Но был нюанс, "платный возврат", списывают 100 рубчиков, если товар не выкупаешь. Нюанс весьма неоднозначный, но если уверен в покупке, пофиг на него.
Настал день Х, товар в пунктах выдачи и люди потянулись его забирать и внезапно выясняется, что вместо купленного HP S650 960 GB им выдают HP S650 480 GB т.е. другой товар. Естественно товар не забирают. И тут начинается самое интересное. Что бы вернуть технически сложный товар, ягодкам нужно принести бумажку из сервисного центра, о том что товар неисправен не по вине покупателя. Т.е. люди которые заказали с полной предоплатой попали на полную сумму товара. Я не из их списка и не знаю как идёт процесс возврата их денег, но в отзывах такие негодующие замечены. Основная масса заказала без предоплаты и с них срезали 100 руб. за "невыкуп" того что им подсунули на выдачи вместо их покупки. На момент поста 76 негативных отызвов. Перепуки так вообще заказывали по несколько штук разом т.е. попали на несколько сотен.
По сути площадка прислала людям другой товар и срезала с покупателей денег за свой же косяк. Косяк признали, есть комментарий площадки в самом описании товара, но деньги мы вам не вернём. Поддержка строчит под копипасту:
"Здравствуйте. В данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален. Мы также делаем все возможное, чтобы свести процент таких ситуаций к нулю. Мы постоянно проводим работу с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, работаем над тем, чтобы подобного рода ситуации не допускались. Надеемся, что следующие покупки будут приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении затруднений или дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь, будем рады Вам помочь. Благодарим за обращение."
Охуительный ответ. Дело не в размере суммы, а в принципах ведения дел и отношении к клиентам.
