JIVO.RU (JIVOSITE) - отзыв о его работе
Установил на сайт данный чат для общения с пользователем и вот итоги взаимодействия:
1) В системе есть ограничение на количество активных действий, только 100. Дальше нужно как-то лезть в код сайта, чего многие не смогут сделать. Отсутствует копирование действий в системе, всё нужно создавать заново. При однотипных правилах это создало очень много лишней работы.
2) Включилось звуковое оповещение к каждому активному действию и уже второй день они не могут это починить. Из-за звуков люди сразу уходят с сайта, второй день теряем деньги, только уже из-за отключения активных действий вообще. Поведенческие также ухудшились.
3) Операторы поддержки не знают свой продукт и не могут прочитать текста над функцией системы, уверяя что это вы не понимаете чего-то. Когда сквозь логику доводов до оператора доходит ошибка, он сообщает, что специалисты будут уже только завтра. Т.е. у компании, которая хвастается 234 тысячами подключенными сайтами нет дежурного специалиста и, видимо, системы контроля работы функций после доработок.
Итог: при самой большой цене на рынке вы получите ломающийся сервис, отсутствие адекватной поддержки, долгое решение возникших проблем. Первый и последний мой оплаченный месяц в этой маленькой инди конторе.
Работа поддержки
Поделитесь, пожалуйста, в комментариях сервисами для общения с посетителями сайта, которые у вас работают нормально, и где есть активные приглашения в чат по url без звука. Заранее спасибо!
