Осторожно много букв!
Доброго времени суток!
Хотел вам поведать о сертифицированном сервисе Apple в Украине. Речь пойдет о продукте Apple iPhone Xs, который был куплен в конце сентября 2020 года в магазине Цитрус (реселлер или посредник (как удобнее) в продаже техники Apple дистрибьютора Asbis Украина). Оговорюсь сразу Xs забирал из последних в наличии, очень долго думал взять официальный или нет, но все же решил, что как минимум первый мой iPhone должен быть таки для рынка Украины. До этого у меня были Samsung Galaxy S7, S8, супруге до покупки своего айфона взял Galaxy S10 Plus Ceramic Black, мои телефоны никогда не падали, уж очень я аккуратен к своим вещам, но самсунги активно и мылись под краном (особенно с начала пандемии), и купались со мною в бассейне и в гидропарках так же меня не покидали. Но iPhone, (этот тот самый желанный телефон моей юности и максимально "захейтеный" мною продукт ибо смысла покупки его я не видел до самой его покупки) - не падал, не плавал, носился в чехле и раз в две недели вынимался из чехла получал небольшой детейлинг и забирался обратно в чехол.
В середине мая этого года перед очередным моим "детейлингом" я увидел на экране телефона черную точку сверху справа, это было не что иное как погасшие пиксели (не один, а много (наверное) потому что точка была достаточно заметна). Походив так пару дней решил обратится в Цитрус сервис, и тут начинается "веселье" (еще раз повторюсь у меня предельно аккуратное отношение к моим вещам, да и к чужим тем более).
По приходу в сервис, я объяснил девушке менеджеру/приемщику причину обращения, попытки работника СЦ достать телефон из чехла мне показались тщетны, на что я попросил дать телефон мне дабы освободить "добби", но немножко опоздал и нижняя часть чехла была уже снята, взяв в руки телефон с практически снятым чехлом, я почувствовал себя немножко "идиотом", ну да ладно думаю. Дальше опись комплектации и тут начинается вытирание или даже натирание боковой рамки телефона пальцем, а не ветошью (я уже подумал: может быть в этом телефоне живет Джин?) Описали телефон "грязь в разъёмах и внимание "царапины на защитной пленке". Далее мне дают бумагу что приняли телефон в сервис и мол "давай до свидания", но озвучив, то что мне необходим подменный телефон (хорошо, что Цитрус этим располагает) получив "ответ взглядом - Да как ты посмел?" - девушка отправилась в подсобку и выдала мне розово-золотой iPhone 7. Получив напутствие: "главное не разбейте, не утопите, хотя судя по вашему телефону с ним ничего не произойдет - на вашем телефоне даже микроцарапин нету" и я ушел, в закат. Шучу.
По прошествии 14 дней мне никто конечно же не позвонил, но позвонили на 16 день(может быть потому что я принес телефон в сервис в воскресение, ну потому что у меня один выходной): приходите забирайте - все ок!
После работы, почти на радостях лечу в сервис, дают мне телефон вот проверяйте (на телефоне была наклеена сверху пленка (вид как будь то ее скомкали и обратно наклеили), сняв ее и посмотрев на вновь не бесящий черной точкой экран, я решил осмотреть телефон дальше, а именно его боковую рамку. Небольшое отступление: я в YouTube смотрел как разбирается этот телефон и в принципе даже не имея спец.инструмента телефон возможно разобрать без повреждений. При осмотре я обнаружил два заметных повреждения, царапина на правой стороне рамки и скол сверху, на что задал вполне логичный вопрос работникам сервиса: и что мне с этим делать? Я понимаю что это всего лишь телефон, но этого не было. На что директор этого СЦ написала в тот СЦ, где его ремонтировали, а именно в г.Одесса по адресу: ул.Академика Заболотного 52, описав проблему на этапе выдачи, на что получила и озвучила ответ: Мы пользуемся спец.инструментом, царапины - не наших рук дело. Я сижу в недоумении что мне делать... Звоню на горячую линию, объясняю проблему, говорят мы с вами свяжемся. Забираю телефон и по приходу домой, получаю звонок от старшего менеджера (вроде как), объясняю ей всю ситуацию, на что она попросила сделать фото, что я любезно и сделал.
На следующий кажется день, мне перезванивает этот же старший менеджер, и с радостью в голосе говорит, что с кем-то там обсудили компенсацию за косяк со стороны СЦ - самое дорогое стекло и его поклейка на ваш новый экран (телефон 10 минут назад заклеили антигравийной пленкой), на что я задаю встречный вопрос сколько же стоит это все(эквивалент)? - после постановки звонка на удержание получаю ответ? - 500 гривен! Между тем обдумывая компенсацию с самим собой, я решил что в принципе, мне подойдет 50% скидка на вещь, которую я хочу, но не куплю ибо не вижу смысла - Apple AirPods 2, их цена в магазине 4500 грн, т.е. заплатив половину я бы черт бы с ним забыл бы за те царапины, а с учетом того что в каталоге Asbis Украина, они стоят 127$ - 3500 грн, Цитрус полинял бы на 1250 грн(не учитывая доставку), но не тут то было... После второго перезвона я получил негативный ответ со своей хотелкой, но мне предложили бонус 500 грн на мой бонусный счет, на что уже не согласился я, ибо это бред полный. И предложил вариант в котором я абсолютно прав: Я вам приношу обратно в сервис телефон, и вы мне его возращаете в том виде в котром он вам попал изначально! - На что я получил одобрительный ответ, оказывается этот вариант обсуждался так же и мне могут заказать "replacement unit" на что я конечно же согласился (в любом случае конкретно это новый телефон или реф, он все равно лучше, чем уже мой который вскрывался криворуким или не факт "инженером").
И так внимание(еще немного:)), в сервис был принесен телефон с полным его комплектом, коробка, зарядное устройство, наушники, конверт с макулатурой и скрепкой для лотка сим-карты, сам телефон, гарантийный талон и чек.
Наушники, и зарядку мне вернули вместе с чеком (потому что подменный снова айфон, а зарядки у меня нет другой), и снова ждать.
На сей раз было быстрее, такой же звонок - приходите, забирайте!
Прихожу, дают мне мою коробку таки с новым устройством, сажусь, осматриваю, вроде все ок, активирую его, вставляю сим-карту (скрепку дал сотрудник СЦ свою) ну в общем обычное дело. Забираю коробку, чек и гарантийный талон и с чувством, что что-то забыл возвращаюсь домой. Дома настройка, обновления, все ок, кроме того что телефон частично стал кирпичиком показав экран восстановления, ну то ерунда.
На след. утро чувство меня не покидало, и по пути на работу я таки вспомнил чего мне не хватает! - Мне не вернули конверт в котором лежит инструкция, скрепка может быть что-то еще, я туда не заглядывал, жду второй день ответа от сервиса где это потерялось.
В заключение хотелось бы сказать, я так же работаю в сервисе, только автомобильном, и я очень разочарован, тем как мне оказывает сервис компания "Цитрус", даже в момент первого приема телефона, вы могли бы мне предложить доп услуги, в виде чистки разъемов, сеток динамиков, поклейки пленки или стекла на новый экран, если бы в аксессуарах для экрана я бы не нуждался, то почистить телефон от пыли мне бы хотелось. Я не знаю как вы зарабатываете деньги, но в дальнейшем покупка новых гаджетов в вашей сети просто - исключена! Я переплатил за официальный Apple iPhone ради сервиса, а не ради того что я купил его в "Цитрусе"!
P.S. Конвертик со скрепкой для лотка SIM где-то через недельку мне вернули.
