Почему в России нет ни одной работающей службы доставки?
Это риторический вопрос.
А пост просто предостережение для владельцев интернет-магазинов - НИКОГДА не сотрудничайте с компанией shop-logictics. А если сотрудничаете - то срочно уходите. Кто угодно будет лучше, чем эта.
Сотрудничали с shop-logistics как интернет-магазин 5 лет, но теперь вынуждены уйти. И причина даже не в медленной доставке, а вообще в неисполнении услуг по Договору.
1. Курьеры работают по желанию: хотят - доставляют, не хотят - не будут доставлять заказ. Посылка так и будет лежать на складе, пока не потеряет актуальность для получателя и не будет возвращена в магазин.
2. Сотрудники Пунктов выдачи заказов (ПВЗ) не отмечают заказ как выполненный при получении и оплате клиентом. Заказ так и будет "находиться" в ПВЗ, затем будет отменен. И если мы не отследим такие заказы - то не увидим ни товар, ни деньги. (получается, сотрудники ПВЗ просто крадут деньги).
3. Заказы периодически стали теряться. Сначала при возврате, теперь просто при транзите между городами. Загрузили в одном городе - но не доехал до другого. Претензии рассматривают несколько месяцев. И повезет если заказ не найдут и дадут частичную компенсацию. Потому что если найдут заказ через несколько месяцев - то и товар будет уже в состоянии не для продажи, и компенсации никакой не будет. И всем плевать, что заказ не доставили.
4. Если по потерянным заказам можно (но с трудом) добиться компенсации, но теперь появилась новая "фишка". Просто сообщают "вы нам заказ не передавали для доставки", стоит статус "не поступил". и всё, ищите где хотите заказ. При приёмке заказов в филиале не дают никакие документы о принятии, получается любой сотрудник может украсть заказ и сказать "у нас его не было".
За последние несколько месяцев (и это еще не предновогодняя неделя, это всё длится еще с сентября-октября) потеряли несколько десятков клиентов, в том числе постоянных.
И хотите самое интересное? Руководство регионального отделения прямым текстом заявило - ищите другую транспортную компанию. И отказываются решать проблемы.